WZÓR- jak przypisy umieszczać w pracy - przypisy i nazwy autorów są FIKCYJNE
W przypadku dóbr materialnych, konsumpcyjnych dużą rolę odgrywają badania potrzeb i zachowań konsumentów oraz komunikacja za pomocą mass mediów i dlatego główne strategie marketingowe w tym sektorze skupiają się wokół tego typu działań.
Inaczej jest w przypadku dóbr produkcyjnych. Marketing jest tu zorientowany przede wszystkim na rozwiązania technologiczne, na zaopatrzenie materialno - techniczne oraz na rozwiązywanie problemów finansowych klienta. ( przypis z książki)
Natomiast w marketingu dotyczącym usług główne strategie wiążą się z budowaniem wizerunku firmy oraz zdobyciem zaufania klientów. Ważne jest także wyróżnianie własnej oferty oraz jej zmaterializowanie, to znaczy zbudowanie wizualnej oprawy działalności usługowej poprzez wykorzystanie elementów materialnych. W tym celu można wykorzystać lokalizację zakładu świadczącego usługi, dystrybucję oraz promocję, co zwiększa zainteresowanie potencjalnych klientów proponowaną przez usługodawcę ofertą. W przypadku tak ważnego sektora jakim są usługi bardzo duże znaczenie odgrywa także dostosowanie oferty do indywidualnych potrzeb nabywców, tak aby zaspokoić je w jak największym stopniu. ( przypis z redakcją)
Ze względu na specyfikę pracy najistotniejszym z obszarów, rodzajów marketingu jest marketing usług. Istotna jest również produkt, którym jest tutaj usługa. „Usługa w sensie gospodarczym jest użytecznym produktem niematerialnym, który jest wytwarzany w wyniku pracy ludzkiej (czynności) w procesie produkcji, przez oddziaływanie na strukturę określonego obiektu (człowieka traktowanego jako osoba fizyczna, intelekt czy cząstka określonej społeczności albo przedmiotu materialnego), w celu zaspokojenia potrzeb ludzkich”.( przypis z www - artykuł) Usługi są więc produktami niematerialnymi różniącymi się od innych dóbr pod względem cech fizycznych, sposobu użytkowania a nawet i konsumowania, a ich klasyfikacji dokonuje się przede wszystkim pod względem przeznaczenia. ( WWW samo)
Usługi nabywane są przede wszystkim przez podmioty gospodarcze, podmioty indywidualne czyli ludność oraz w mniejszym stopniu przez instytucje. Powstają one w procesie transformacji czynników produkcji takich jak środki produkcji, ludzie, informacje i energia.
Ph. Kotler, Kotler o marketingu. Jak tworzyć, zdobywać i dominować na rynkach, One Press, Warszawa 2006, s.345;
Marketing usług, red. A. Michalski, PWE, Warszawa 1997, s. 32;
M. Daszkowska, Usługi. Produkcja, rynek, marketing, www. Multibox.pl/index/dsinn0/dsdd. php (dostęp 04.2010);
Informacje na temat klasyfikacji usług: www. Swiatmarketingu.pl/indeks/dabdadsy/php (dostęp 03.2010);