Public Relations (16 stron)


PUBLIC RELATIONS

Public relation - (lata 70-te) to funkcja zarządzania, która nawiązuje i podtrzymuje wzajemnie korzystne stosunki między organizacją a grupami, od których zależy jej sukces lub klęska.

Współczesne P.R powstało z :

Przyczyny powstania P.R:

  1. ekonomiczne - trudny rynek ( w Polsce rynek jest b. łatwy i wygłodzony, ale powoli się nasyca) :

a) ogromna konkurencja np.: produkty konsumpcyjne,

b) spadek skuteczności reklamy ( jest ona subiektywna, nadmiar jej ),

c) rozwój i wzrost efektywności technik sprzedaży,

  1. wzrost świadomości społeczeństwa :

a) świadomość posiadania praw i umiejętność ich korzystania z nich,

b) wzrost zamożności jako motyw wyboru,

c) poczucie stabilności i akceptacji położenia społecznego (podział społeczeństwa),

b) i c) = stabilizacja struktury społecznej, kryteria przynależności do pewnej grupy społecznej. Istnieją społeczeństwa drożne (łatwo przedostać się do innej klasy) i społeczeństwa niedrożne (konserwatywne) np.: bariery urodzenia, przynależności do społeczeństwa. Inny jest kod wartościowy i pojęciowy dla różnych grup społ.

Najważniejsze obszary P.R.:

MODEL

0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
+5..........................................Jest tak dobrze, że może być tylko gorzej (raz jest źle, raz jest dobrze)..................

+ +

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic
-

- 5 ...............................Jest tak źle, że może być tylko lepiej.............................

W organizacji trzeba przygotowywać się na sytuacje trudne. Trzeba mieć plan kryzysowy. W pierwszych 25 % popełniamy najwięcej błędów.

Stałe elementy budowania dobrych stosunków z otoczeniem:

(w każdej kulturze oznaczają one co innego)

Podstawowe warunki skuteczności PR:

Podstawowe narzędzia PR:

Praktyczne obszary działań PR:

PRZEDMIOTY KAMPANII TWORZĄCE WIZERUNEK ORGANIZACJI :

Tożsamość organizacji tworzy ją :

Szef decyzyjny ma puste biurko, wszystkie sprawy są uporządkowane, a nie odłożone na potem. Szef jest od podejmowania decyzji, a nie od wymyślania rozwiązań - nie należy pomagać pracownikom w rozwiązywaniu problemów ponieważ nie będą mieli świadomości odpowiedzialności za nie. Szef może jedynie pomóc w dokonaniu wyboru jednej z wielu opcji decyzji, a nie w wymyślaniu rozwiązań, należy zaufać ludziom i powierzyć im część prac.

Kroki podejmowania akcji (kampanii) Public Relations:

  1. faza badania organizacji,

  2. faza projektowania,

  3. faza akcji i działania,

  4. ocena kampanii.

Jak projektować kampanie i akcje PR?

  1. zdefiniuj własne otoczenie - ustalić kto ma dla Ciebie znaczenie i dlaczego?,

  2. zdefiniuj własne cele - określić co jest dla Ciebie ważne i o czym chciałabyś aby wiedzieli członkowie wytypowanych grup otoczenia,

  3. zaprojektuj działania - zdecyduj komu, ci , jak i kiedy zamierzasz zakomunikować,

  4. zapewnij środki i warunki - materiały, pieniądze, informacje, kontakty, fachowcy, ( P.R jest bardzo drogim wydatkiem dla firmy),

  5. określ kryteria i sposoby oceny - zastanów się jak zbadasz osiągnięte rezultaty.

Ad 1) Jak definiować otoczenie?

Ad 2 ) Jak definiować cele kampanii?

Precyzyjnie i nie za szeroko !, czyli CEL powinien być:

Ad 3) Jak zaprojektować działania?

Ad 4) Jakie środki, jakie warunki?

Ad 5) Jak określić kryteria oceny i rezultaty?

Co ludzie cenią najbardziej we wzajemnych kontaktach?

Corporate identify (identyfikacja wizualna) to charakterystyczny dla organizacji zespół symboli graficznych i wzorców.

Cechy systemu identyfikacji graficznej (jaki powinien być?):

Elementy zespołu identyfikacji wizualnej (corporate identify) mogą dotyczyć:

Co to jest KOMUNIKOWANIE SIĘ?

Informacja to wiedza o produktach : co, kto, kiedy, jak, gdzie?

Komunikowanie to przekazywanie sobie wiedzy (nie informacji) o:

- faktach ( informacja),

- poglądach, ocenach,

- wrażeniach, odczuciach.

Cele komunikatu:

Podstawowe warunki skutecznego komunikowania się:

  1. czynić przekaz zrozumiałym dla odbiorcy,

  2. uzyskać reakcję świadczącą o zgodnym z intencjami zrozumieniu treści (dyrektor- pracownicy), feedback - nadawanie i otrzymywanie informacji zwrotnej,

  3. uwzględnić właściwości osób do których się zwracamy (np.dyrektor - pracownicy PGR-u).

Komunikat jest zrozumiały dla odbiorcy gdy odbiorca jednoznacznie zrozumie:

(jeden raz - żaden raz, ale drugi raz to już nie raz)

Komunikat dociera lepiej jeżeli jest :

Komunikat dociera gorzej do odbiorcy jeżeli:

Bariery komunikowania się:

Skutki złego komunikowania się:

Niewerbalne środki komunikowania się to:

Wizerunek - kompromis między tym jak chcielibyśmy być odbierani przez otoczenie, a tym jak faktyczne jesteśmy spostrzegani.

Wizerunek tworzy to:

- jak wyglądamy (ubiór, poziom zadbania),

- jak się poruszamy (gesty, ruchy),

- jak się wyrażamy (poprawna wymowa, styl jej),

- co mówimy (wartości, poglądy, opinie, cele).

Pierwsze wrażenie to 15 sekund, w tym czasie odbiorcy starają się ustalić:

Rady Josepha PULITZERA:

Tym do których się zwracasz przedstaw to co chcesz :

Ludzie mają tendencję do opisywania zjawiska, a nie nazywania ich po imieniu, nie potrafią definiować problemów, mylenie skutków z problemami.

PEDS (problem, efekt, działanie, skutek)

Problem -- efekt (np. ból) -- działanie (aby rozw. problem) zaproponować kilka rozw. -- skutek (zaproponować działania).

0x08 graphic
PROBLEM - złe zaopatrzenie

0x08 graphic
EFEKT - brak czegoś w magazynie

0x08 graphic
DZIAŁANIE - alternatywne rozwiązanie

SKUTEK zaproponowanego działania

CZEGO LUDZIE (SŁUCHACZE) OCZEKUJĄ OD WYSTĄPIENIA PUBLICZNEGO?

(zamiar wobec otoczenia to nie tylko to co mówimy, ale także waż na jest mimika twarzy mówcy)

CO DECYDUJE O WARTOŚCI WYSTĄPIENIA W SENSIE TECHNICZNYM?

Zawsze dobrze wypadniemy jeśli będziemy :

PRZEKAZ JEST (LUB JESTEŚ) WIARYGODNY JEŚLI:

PRECYZJA WYPOWIEDZI ( PRZEKAZU) jest wówczas, gdy:

MONOLOG - PRZYGOTOWANIE DO WYPOWIEDZI:

  1. najpierw odpowiadamy sobie na pytania:

  1. po co zabieram głos? (aby przedstawić coś, kogoś, potwierdzić, zaprzeczyć, zjednać, skrytykować, pochwalić),

  2. co chcę załatwić (jakie jest moje kluczowe założenie wystąpienia?),

  3. czy dysponuję wiedzą pozwalającą mi wypowiadać się na dany temat?,

  4. do kogo się zwracam, kim są moi słuchacze, jaki mają lub mogą mieć stosunek do wypowiedzi? (you =/= You (hierarchia),

  5. na czym polega lub może polegać trudność wypowiedzi (powiedzieć prawdę nawet jeśli nie spotka się to z uznaniem)?

  1. zebrać całość i ułożyć w logicznej kolejności wszystko co ma znaczenie dla tematu i celu mojego wystąpienia (konceptogram - podzielić kartkę na dwie pionowe części: w jednej jest to co ja mówię w punktach, a w drugiej połowie wypunktować sobie to co oni chcą usłyszeć, a następnie porównać je),

  2. dokonać selekcji tego co musi być powiedziane i zrezygnować z tego co jest mniej ważne (uwzględnić czynniki rozkładu uwagi w czasie),

poziom uwagi

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

A B A - I p. krytyczny

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
5 B - II p. krytyczny

4 C - III p. krytyczny

3

2 AA M,A W mówimy 3,4 str. maszynopisu w ciągu 6,7 min

0x08 graphic
0x08 graphic
1 C

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 t

AA - autoanaliza - nie oznacza, że jesteśmy słuchani najlepiej, ale jesteśmy wtedy analizowani, niewiele z tego co powiedzieliśmy jest pamiętane, ponieważ uwaga słuchaczy jest skoncentrowana na naszej analizie,

M.,A - motywacja, argumentacja - w tym czasie słuchanie przynosi najlepsze efekty,

W - wnioskowanie - zmuszenie, ale własne refleksje (spr.?)

Słuchanie w skali makro

0x08 graphic

Poziom I osoba II osoba III osoba

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
uwagi mówiąca mówiąca mówiąca

0x08 graphic
przeplatanie

się os. 1+3 2+4 5+7

0x08 graphic
mówiących

6 min. 12 min. 18 min. t

  1. ustalić główne tezy przemówienia (2-3 tezy)

AMERYKAŃSKA KONSTRUKCJA MONOLOGU:

  1. 0x08 graphic
    Utwórz konstrukcję wystąpienia :

  1. najpierw powiedz o czym będziesz mówił, max. 6 min.

  2. potem powiedz to co masz do powiedzenia,

  3. a na końcu podsumuj to co powiedziałeś formułując

przesłanie hasła,

Idąc do szefa nie mówimy mu o wszystkich problemach, lepiej przechodzić częściej a krócej, niż raz na 0,5 h ( nasze informacje są wtedy lepiej odbierane, mówimy max. o 2,3 sprawach na raz).

  1. Zrób sobie ściągawkę (mindmapping - na kartce papieru rysujemy max. 3 problemy, które umieszczamy w dużych kołach, a nim są podporządkowane mniejsze koła - „małe sprawy”, dotyczące poszczególnych problemów) - mapa problemów, wówczas łatwo można przypomnieć sobie o rzeczach, które mamy do powiedzenia. Jeśli nie mamy czasu ( > 6 min.), to najpierw rezygnujemy z mówienia o „małych sprawach”. Należy być konkretnym i precyzyjnym, ale nie drobiazgowym. Należy się liczyć z tym, że każde pytanie może być nam zadane.

  2. Zapisz wszystko w postaci czytelnego planu - (mindmapping) - trzeba przewidzieć trudne pytania i odpowiedzi,

  3. Posługując się planem zrób próbę sprawdzając czy:

  1. dobrze przemyślałam treść,

  2. czy byłam samokrytyczna,

  3. czy myśl przewodnią było łatwo prześledzić,

  4. czy nie chciałam powiedzieć zbyt wielu rzeczy na raz,

  5. czy nasza wypowiedź nie zabrzmiała fałszywie,

  6. czy odpowiedziałabym na spodziewane pytania słuchaczy,

  7. czy zrealizowałam swoje kluczowe założenie wypowiedzi;

(tutaj możemy nagrać się na dyktafon i odsłuchać swoje przemówienie samemu i przez innych);

DYSKUSJA:

Jeśli jest konflikt to można: udać, że go nie ma lub w starać się go złagodzić.

KILKA DOBRYCH RAD DLA DYSKUSJI:

  1. przystępuj do rozmowy /dyskusji zawsze w dobrej mierze (czyste intencje, pozytywne zamiary),

  2. staraj się jasno przedstawić swoje cele i punkt widzenia przedstawiając go w sposób zrozumiały dla drugiej strony, powiedz co chcesz osiągnąć i dlaczego to ma dla ciebie znaczenie,

  3. zaakceptuj prawo do odmienności stanowiska drugiej osoby (strony), a także to, że może Cię ona po prostu nie akceptować, tak jak ty jej (szanuj drugą stronę jeśli chcesz, aby inni szanowali Ciebie),

  4. przygotuj się starannie do rozmowy określając: cele, które chcesz osiągnąć i cele, które musisz osiągnąć,

  5. przygotuj swoje argumenty i uzasadnienia;

W SWOICH ZACHOWANIACH BĄDŹ ZAWSZE :

10 ZASAD UWAŻNEGO SŁUCHANIA:

  1. przestań mówić (gdy ktoś inny mówi),

  2. zrelaksuj rozmówcę,

  3. zademonstruj gotowość do wysłuchania rozmówcy (duży zegar na ścianie -- dyskusje nie będą wówczas dłuższe niż 15 min.),

  4. usuń zjawiska rozpraszające rozmowę (np.: rozmowy telefoniczne),

  5. wyraź empatię (staraj się wczuć w uczucia drugiej strony),

  6. bądź cierpliwy,

  7. zawsze bądź opanowany, niezależnie od tego co się dzieje (wybuch emocji jest zawsze źle odbierany),

  8. powstrzymaj się od krytyki i przede wszystkim zbieraj informacje,

  9. zadawaj pytania,

  10. przestań mówić.

MEDIA

MEDIA (środki masowego przekazu) - pojawiły się wówczas, gdy zaistniała potrzeba wiedzy, której nie można było zdobyć we własnym zakresie. To okres odkryć geograficznych i rewolucji naukowo - technicznej. - spr.?

GAZETA - (wł.) to jednostka monetarna wartości sztuki srebra. Na początku prasa to informacje naukowo- informacyjne, następnie polityka, a najpóźniej pojawiła się gazeta jako forma rozrywki.

CELE ODBIORCÓW: czyli dlaczego ludzie oczekują od mediów np. czytając gazetę, oglądając TV. (funkcje mediów):

CELE NADAWCÓW: czyli przyczyny istnienia nadawców telewizyjnych, radiowych, gazet:

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
komercja idea

0x08 graphic
„świerszczyki” Gazeta Wyborcza R. Maryja

Pierwszy podział mediów: I) PRASA, II) RADIO, III) TELEWIZJA

Ad I) Prasa - pojawiła się na przełomie XV- XVI w.

Zalety gazet:

Wady gazet:

Ad II) Radio - początki radia to wczesne lata 20 -ste XX w.

Zalety radia:

Wady radia:

Ad III) Telewizja - na świecie rozwój TV to lata 30-ste XXw., w Polsce w latach 50- tych pojawiły się pierwsze stacje TV.

Zalety TV:

Wady TV:

Manipulacja w mediach polega na dwóch zachowaniach:

  1. przemilczeniu prawdy (mówienie tego, co nam pasuje, nie zawsze całej prawdy, ale nie jest to kłamstwem) - manipulacja nie polega na kłamstwie,

  2. zestawienie w określony sposób prawdziwe elementy.

Do czego służą media w Public Relations ?

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
reklamy d. produktu

0x08 graphic
P.R

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic

zbudowana świadomość o produkcie i tylko dystrybutorzy ( wiemy już coś na dany temat, a tutaj zaraz pojawia się oferta kupna tego produktu)

Media są użyteczne dla Public Relations ponieważ:

Im społeczeństwo jest bardziej biedne i mniej wykształcone, tym więcej czasu spędza przez Telewizorem.

Na Polskim rynku prasowym istnieje ok. 6 tys. tytułów .

Drugi podział mediów : A) PUBLICZNE, B) NIEPUBLICZNE

Ad A) media publiczne - to media, które utrzymywane są przez posiadaczy stacjonarnych odbiorników radiowych i telewizyjnych ( płacimy za korzystanie z odbiornika TV i radiowego, ale nie za program telewizyjny czy radiowy).

Do publicznych nadawców można zaliczyć Polskie Radio S.A i Telewizję Polską S.A. W Polsce opłaty za abonament nie są egzekwowane i ponad 50% społeczeństwa nie płaci za korzystanie z publicznych nadajników. ( np. w Szwecji abonament jest wliczany w rachunek za światło).

Media publiczne są w niewielkim procencie finansowane ze środków własnych:

Radio - 80% finansowane z abonamentu,

17% z reklam, i 3% to inne wpływy,

Telewizja - 50% finansowana z abonamentu i 50% z reklam.

Co wynika z publiczności mediów ?

Ponieważ są finansowane przez osoby o różnych poglądach, to nie powinny wyrażać żadnych własnych poglądów tylko skupiać się na prezentowaniu poglądów omawianych spraw, czyli powinny być : - niezaangażowane i - obiektywne. (np.: CNN, NBC).

Ad B) media niepubliczne

0x08 graphic
0x08 graphic

komercyjne społeczne (niepubliczne)

finansowane bez udziału publiczności, służ jakiejś idei np..: wyznaniowe, pisma

płacimy tylko za dostęp do nich partyjne np.: R. Maryja, są finansowane

np..: Canal+, RMF FM, Wyborcza, przez jakąś społeczność, mogą być

ich celem jest zysk. subiektywne.

Dziennikarstwo

Nie ma dziennikarstwa prasowego, telewizyjnego czy radiowego jest tylko dziennikarstwa dobre albo złe. Dziennikarzem może zostać każdy.

Wolność mediów - nie jest limitowana przez państwo z wyjątkiem parametrów technicznych.

Zalety dziennikarza - przekazywanie obrazu rzeczywistości (informacja to wiedza o faktach);

Pełny przekaz dziennikarski (materiał dziennikarski zawiera trzy elementy w różnych elementach).

1) INFORMACJE 2) BACKROUND 3) PREZENTACJA POGLĄDÓW

0x08 graphic
-kto?, co?, kiedy? (tło) (obiektywna)

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
gdzie?, jak? WYRAŻENIE POGLĄDÓW

0x08 graphic
(subiektywny przekaz)

0x08 graphic
0x08 graphic
czyli wiedza o faktach czyli wiedza pozwalająca

0x08 graphic
zrozumieć fakty czyli komentarz (publicystyka)

OBRAZ RZECZYWISTOŚCI

Podstawowym zadaniem dziennikarza jest: przekazywanie obrazu rzeczywistości obiektywne lub subiektywne - poprzez prezentowanie poglądów, a nie informowanie.

Publicystyka - to wiedza o:

Rzeczywistość składa się z: normy i sensacji.

0x08 graphic
sensacja

0x08 graphic
(+górna)

Norman

(-dolna)

sensacja

Dziennikarz jest tylko pośrednikiem przekazywania wiadomości i obrazu rzeczywistości ( a nie informowanie), ale to nie on decyduje co jest powiedziane przez niego tylko jego przełożony.

KRYTERIA WARTOŚCIOWANIA TEMATÓW

Pięć pytań, które decydują o ważności tematów dziennikarskich:

  1. O czym ma być mowa?

  2. Dlaczego właśnie o tym (uzasadnienie)?

  3. Dlaczego teraz mamy mówić o tym?

  4. Do kogo ten materiał jest zaadresowany?

  5. W jakiej formie dziennikarskiej powinien być zrobiony?

Dziennikarz wynagradzany jest honoracyjnie: np.: 800 zł tp podstawowa pensja + honorarium od każdej publikacji umieszczonej w prasie, w TV lub w radio (ale ma to pewien limit, od 400 zł powyżej jest to dodatkowa pensja, np.: 500zł honorarium = 400zł dla redakcji + 100zł dla dziennikarza).

SCHEMAT PRODUKCJI DZIENNIKARSKIEJ

0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic

linia programowa dziennikarze etatowi i współprac.

0x08 graphic
0x08 graphic

priorytety programowe zgłoszenia tematów

0x08 graphic
0x08 graphic

planowanie polecenia

i akceptowanie propozycji

0x08 graphic

projekt wydania

0x08 graphic

ruszanie w miasto indywidualna realizacja materiałów

0x08 graphic
0x08 graphic

death line - czas ostatecznego zamknięcia numeru

0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

***

Główne narzędzia współpracy z dziennikarzami i redakcjami:

MAILING LIST - lista adresowa dziennikarzy i redakcji z którymi chcemy utrzymywać kontakty.

Powinna być:

KONFERENCJA PRASOWA:

Jest BEZPOŚREDNIM spotkaniem z dziennikarzami po to, aby:

Celem konferencji jest ZAWSZE SPOWODOWANIE MAKSYMALNEJ ILOŚCI PUBLIKACJI.

Konferencja prasowa uda się jeżeli te elementy są spełnione.

Mogą uczestniczyć w niej ze strony organizatorów:

Mogą uczestniczyć w niej ze strony mediów:

Powinny być:

Powinny zawierać:

Zaproszenia na konferencję prasową powinny być rozesłane pocztą z wyprzedzeniem 14 dniowym.

Mogą być wsparte tydzień później przypominającym e-mailem, a na trzy dni przed konferencją dobrze zadzwonić bezpośrednio do redakcji z pytaniem czy można liczyć na obecność.

Składa się z:

norma

Rzeczywistość (inna w

zależności od mediów)

opracowanie otrzymanych mat. i

przygotowanie wydania

emisja

kioski

drukarnia

zgranie



Wyszukiwarka