ZM zs[2], Z-33


Zadanie 1. Proszę sporządzić listę interesariuszy przedsiębiorstwa (10) i dokonać klasyfikacji poszczególnych interesariuszy w oparciu o wskazane kryteria, poprzez wpisanie w odpowiednią rubrykę znaku X.

Interesariusz

Znaczenie

Otoczenie

Typ

Oddziaływań

Wpływ

Siła

Przewidywalność

Poziom Interesu

Pierwszo-rzędne

Drugo-rzędne

Wewn.

Zewn.

Bezpośr.

Pośr.

Szeroki

Wąski

Duża

Mała

Duża

Mała

Wysoki

Niski

Bliższe

Dalsze

KLIENCI

X

X

X

X

X

X

X

DOSTAWCY

X

X

X

X

X

X

X

SANEPID

X

X

X

X

X

X

X

KONKURENCJA

X

X

X

X

X

X

X

STRAŻ POŻARNA

X

X

X

X

X

X

X

PRACOWNICY

X

X

X

X

X

X

X

WŁAŚCICIELE

X

X

X

X

X

X

X

URZĄD MIASTA

X

X

X

X

X

X

X

URZĄD SKARBOWY

X

X

X

X

X

X

X

ZUS

X

X

X

X

X

X

X

Zadanie 2. W poniższej tabeli proszę określić wzajemne oczekiwania firmy i każdego z jej interesariuszy oraz wskazać stopień ich zgodności.

L.p.

Oczekiwania

Stopień

zgodności

Czego firma oczekuje

od interesariusza?

Czego interesariusz

oczekuje od firmy?

1.

- osiągnięcia zysku ze sprzedaży oferowanych dóbr i usług,
- dobrej opinii na temat restauracji,

- zaspokojenia potrzeb konsumpcyjnych,
- wysokiej jakości,
- bezpieczeństwa produktu,
- kompetentnej obsługi,

WYSOKI

2.

- terminowości dostaw,
- kompletności dostaw,

- przestrzegania i wywiązywania się z umów,
- pewności odbioru,
- moralności płatniczej - terminowego uregulowania ,

WYSOKI

3.

- zatwierdzenie działalności restauracji,
- dopuszczenia do rynku,

- zgodności działań restauracji z poszczególnymi wymogami restauracji

WYSOKI

4.

- spełnienia zasad zdrowej konkurencji,
- uczciwej walki o zainteresowanie klienta

- spełnienia zasad zdrowej konkurencji,
- uczciwej walki o zainteresowanie klienta

NISKI

5.

- akceptacji przeprowadzonych działań dotyczących bezpieczeństwa w restauracji

- spełnienia warunków i wymagań dotyczących bezpieczeństwa w lokalu

WYSOKI

L.p.

Oczekiwania

Stopień

zgodności

Czego firma oczekuje

od interesariusza?

Czego interesariusz

oczekuje od firmy?

6.

- wywiązywania się z umowy,
- zaangażowania w pracę i obsługę klienta,

- uczciwości w stosunku do współpracowników jak i przełożonych,
- lojalności

- bezpieczeństwa zatrudnienia,
- samorealizacji,
- wynagrodzenia adekwatnego do wykonanej pracy,
- miłej atmosfery pracy,

NISKI

7.

- zainteresowania restauracją,
- dbania o interesy restauracji,

- osiągania zysków,
- ciągłego rozwoju,

NISKI

8.

- wydania pozwolenia na sprzedaż alkoholu w restauracji,
- sprawnego działania i bezproblemowego rozwiązywania problemów dotyczących administracji,
- kontroli działania restauracji w celu ochrony interesu publicznego i zapewnienia przestrzegania zasad wolnego rynku,

- działania zgodnego z pierwotnymi założeniami w biznesplanie

BRAK

9.

- stałej stopy podatkowej,

- korzyści majątkowych z podatków,
- co miesięcznej regulacji wpłat podatkowych,

NISKI

10.

- stałości wysokości składek,

- terminowości we wpłacaniu składek pracowniczych,

NISKI


Zadanie 3. Wypełnij macierz wpływu i znaczenia.

ZNACZENIE

Duże

A [SANEPID]

B [KLIENCI]
[ DOSTAWCY]
[PRACOWNICY]
[WŁAŚCICIELE]

Małe

C [STRAŻ POŻARNA]
[URZĄD MIASTA]
[URZĄD SKARBOWY]
[ZUS]

D [KONKURENCJA]

Wąski

Szeroki

WPŁYW

Na podstawie wypełnionych macierzy wskaż:

- podmioty, które mają kluczowe znaczenie dla działalności firmy (z którymi należy budować partnerstwo lub/i których potrzeby należy zaspokajać)

  1. Klienci

  2. Dostawcy

  3. Pracownicy

  4. Właściciele

- podmioty, które stanowią źródło ryzyka (które należy obserwować i na których działania należy szybko reagować)

  1. Konkurencja

  2. Urząd Skarbowy

  3. Urząd Miasta

  4. ZUS

  5. Straż Pożarna

Zadanie 4. Wypełnij macierz siły i dynamiki.

SIŁA

Mała

A [STRAŻ POŻARNA]
[URZĄD MIASTA]
[URZĄD SKARBOWY]
[ZUS]

B [KONKURENCJA]

Duża

C [DOSTAWCY]
[SANEPID]
[WŁAŚCICIELE]

D [KLIENCI]
[PRACOWNICY]

Wysoka

Niska

PRZEWIDYWALNOŚĆ

Na podstawie wypełnionych macierzy wskaż:

- podmioty, które rzadko przysparzają problemów i których wsparcie należy wykorzystać:

  1. Klienci

  2. Pracownicy

- podmioty, które stanowią źródło największego ryzyka (mogą być zarówno wsparciem jak i hamulcem podejmowanych przez firmę działań)

  1. Dostawcy

  2. Sanepid

  3. Właściciele

Zadanie 5. Wypełnij macierz siły i interesu.

SIŁA

Mała

A [KONKURENCJA]
[STRAŻ POŻARNA]
[URZĄD MIASTA]
[URZĄD SKARBOWY]
[ZUS]

B

Duża

C [SANEPID]

D [KLIENCI]
[ DOSTAWCY]
[PRACOWNICY]
[WŁAŚCICIELE]

Niski

Wysoki

POZIOM INTERESU

Na podstawie wypełnionych macierzy wskaż:

- podmioty, z którymi relacje można podtrzymywać minimalnym wysiłkiem:

  1. Konkurencja

  2. Straż Pożarna

  3. Urząd Miasta

  4. Urząd Skarbowy

  5. ZUS

- podmioty, stanowiące kluczowych interesariuszy (których oczekiwania należy ciągle zaspokajać i uwzględniać w procesie formułowania strategii firmy)

  1. Klienci

  2. Dostawcy

  3. Pracownicy

  4. Właściciele

Zadanie 6. Proszę sporządzić mapę relacji interesariuszy, określając siłę ich wzajemnego wpływu, wykorzystując następującą skalę:

0 - relacja między interesariuszami nie występuje

1 - relacja między interesariuszami jest słaba

2 - relacja między interesariuszami jest silna

(+) relacja pomiędzy interesariuszami (lub jej brak) ma pozytywne znaczenie dla interesów naszej firmy

(-) relacja pomiędzy interesariuszami (lub jej brak) ma negatywne znaczenie dla interesów naszej firmy

(+/-) relacja pomiędzy interesariuszami (lub jej brak) ma neutralne znaczenie dla interesów naszej firmy

STRONA AKTYWNA

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

∑

STRONA PASYWNA

1

+/-2

+/-0

+/-0

+/-2

-0

+1

-/+2

+0

-0

-/+0

7

+8

-8

2

+0

+/-1

-0

-/+1

-0

-1

+2

-/+0

-/+0

-0

5

+5

-8

3

-0

+0

+/-1

-2

-/+0

+1

-2

-0

-0

+0

6

+5

-7

4

-/+2

+1

+2

+/-2

-2

-0

-/+2

-/+1

+1

+1

14

+8

-6

5

-0

-0

-/+0

+2

+/-2

+0

-/+2

-0

-0

+0

6

+6

-7

6

+2

-1

-1

+0

-/+0

+/-2

-/+2

+0

-1

+2

11

+7

-6

7

+2

+2

-2

-2

+2

-/+2

+/-2

-/+2

-/+2

-2

20

+7

-7

8

-0

-0

+0

+1

-/+0

-/+0

-2

+/-2

+0

+0

5

+7

-7

9

-/+0

-/+0

-/+0

-1

+0

-1

+2

-0

+/-2

+1

7

+7

-7

10

-0

+0

+0

-/+1

-/+0

-2

+2

-0

-/+1

+/-2

8

+7

-7

∑

8

5

6

14

6

10

20

5

7

6

+6

-7

+6

-6

+7

-7

+7

-7

+7

-8

+6

-7

+8

-7

+6

-8

+5

-8

+7

-3

SUMA AKTYWNA

18

A aktywni

B krytyczni [Konkurencja]

[Pracownicy]
[Właściciele]

9

C brzegowi [Klienci]

[Dostawcy] [UM]

[Sanepid] [US]

[Straż] [ZUS]

D pasywni

0 9

18

SUMA PASYWNA

Projekt 2 - Analiza interesariuszy strona 6/7

Zarządzanie innowacjami - projekt - wprowadzenie

str. 1/6


Wyszukiwarka