20.11.2010

Zarządzanie jakością

6. Zarządzanie zasobami

• Właściwie zarządzać zasobami ludzkimi (świadomość, szkolenia, kompetencje)

• Zapewnić i utrzymywać właściwa infrastrukturę

• Planować i utrzymywać właściwe środowisko pracy

• Planować zasoby tak, aby sprostać podjętym zobowiązaniom

7. Realizacja wyrobu (mogą być wyłączenia)

• Planować realizację wyrobu

• Prowadzić w warunkach nadzorowanych prace projektowe i rozwojowe

• Odpowiednio prowadzić procesy związane z klientem

• Odpowiednio realizować zakupy

• Nadzorować produkcję (usługę); walidować procesy specjalne

• Identyfikować wyroby i prowadzić związane z tym zapisy

• Nadzorować właściwości klienta

• Zabezpieczać wyrób na każdym etapie procesu wytwarzania/ dostarczania

• Nadzorować wyposażenie do monitorowania i pomiarów

8. Pomiar, analiza, doskonalenie

• Planować i wdrażać procesy doskonalenia wyrobu i systemu

• Monitorować zadowolenie klientów

• Prowadzić audity wewnętrzne (audit nie jest kontrolą, jest oceną, badaniem zgodności)

• Monitorować i mierzyć procesy i wyroby

• Nadzorować niezgodności

• Prowadzić działania korygujące i zapobiegawcze

Podstawowa zasada- popraw co zrobiłeś źle

Zaplanuj- wykonaj- oceń- zmień

Odpowiedzialność społeczna

• Społeczna odpowiedzialność biznesy (CSR- corporate social responsibility)- koncepcja, według której przedsiębiorstwa na etapie budowania strategii dobrowolnie uwzględniają interesy społeczne i ochronę środowiska, a także relacje z różnymi grupami interesariuszy

Argumenty zwolenników społecznej odpowiedzialności

• Działalność gospodarcza powoduje liczne problemy (np. zanieczyszczenie środowiska, wyczerpywanie zapasów naturalnych), w rozwiązaniu których powinna uczestniczyć także firma

• Przedsiębiorstwa posiadają osobowość prawną, są więc swoistego rodzaju obywatelami, którzy powinni dbać o swoje otoczenie

• Przedsiębiorstwa dysponują często nadwyżkami dochodów, które można przekazać na cele publiczne (np. sprzęt komputerowy dla szkół)

• Dzięki odpowiedzialności społecznej, firmy mogą poprawić reputację, a tym samym zwiększyć zyski

Sfery odpowiedzialności społecznej

• Praca przymusowa

• Praca wykonywana przez dzieci

• Dyscyplina pracy

• Swoboda zrzeszania się

• BHP

• Godziny pracy

• Dyskryminacja

• Godziwe wynagrodzenie

Klienci i inne strony zainteresowane

• Projektowanie i wdrażanie systemu projakościowego

• Przygotowanie

• 
  
  Planowanie

Do

• Realizacja (projektowanie właściwe)

Check Plan

• Wdrażanie (weryfikacja i walidacja)

Act

Klienci i inne strony zainteresowane

• 
  Eksploatacja systemu projakościowego

Przygotowanie

Wejście	Przygotowanie	Wyjście
Działania konkurencji	Zapoznanie się kierownictwa z problematyką zarządzania projakościowego	Wizja i misja organizacji Zakres systemu
Cele strategiczne organizacji	Określenie zakresu projektu i niezbędnych zasobów	Założenia projektowe Umowa z firmą doradczą
Dostawcy usług doradczych Dokumentacja stosowana w organizacji	Podjęcie decyzji o przystąpieniu do przedsięwzięcia, określenie założeń projakościowych	Zarządzanie powołujące przedstawiciela kierownictwa
Wymagania i normy prawne ……	Przygotowanie organizacyjne	Zarządzenie powołujące zespół projektowy ……………

Wejście	Planowanie	Wyjście
Wizja i misja organizacji	Przegląd wstępny (ocena stanu istniejącego)	Raport z przeglądu Wstępnego
Założenia projektowe Dokumentacja stosowana w organizacji	Omówienie wniosków z oceny stanu istniejącego	Harmonogram prac i projektowych i wdrożeń
Wymagania i normy prawne ……………	Opracowanie i zatwierdzenie harmonogramu prac	……………..

Wejście	Realizacja projektu (projektowanie właściwe)	Wyjście
Wizja i misja organizacji	Projektowanie polityki projakościowych i celów	Polityka i cele Struktura organizacyjna
Założenia projektowe Raport z przeglądu wstępnego	Identyfikacja procesów i realizacji pomiędzy nimi zachodzących	Zakres odpowiedzialności i uprawnień
Harmonogram Dokumentacja stosowana w organizacji	Weryfikacja struktury organizacyjnej	Procedury Instrukcje
Wymagania i normy prawne	Projekt dokumentacji (księga, procedury, instrukcje, itd.)	Formularze zapisów
………..	Weryfikacja dokumentacji	…………

Wejście	Wdrożenie	Wyjście
Polityka i cele Struktura organizacyjna	Szkolenie pracowników i przekazanie zatwierdzonej dokumentacji	Polityka i cele Raporty z auditów wewnętrznych
Zakres odpowiedzialności i uprawnień	Szkolenie auditorów wewnętrznych	Karty działań korygujących i zapobiegawczych
Założenia projektowe	Przeprowadzenie auditów wewnętrznych i realizacja działań poauditowych	Protokół z przeglądu kierownictwa
Zatwierdzona dokumentacja	Przeprowadzenie przeglądu zarządzania	Protokół z auditu certyfikacyjnego
Wykaz jednostek certyfikujących ……………….	Przeprowadzenie auditu certyfikacyjnego	……………………..

---