RUCH TURSTYCZNY WG GOŁĘBIEWSKIEGO

Zjawisko o charakterze społeczno-ekonomicznym, którego istota polega na podróżach podejmowanych dla realizacji celów: rekreacyjnych, poznawczych, zdrowotnych zdrowotnych rozrywkowych.

Inna def.

Ogół różnorodnych form organizacyjnych, czasowego przemieszczania się turystów, gdzie motyw podróżowania wynika z realizacji celów: poznawczych, wewnątrz wychowawczych, kształcących, zdrowotnych, religijnych.

OBSŁUGA RUCHU TURYSTYCZNEGO WG CHUDOBY

Ogół stosunków społeczno- ekonomicznych, które z racji istnienia popytu na dobra i usługi i urządzenia turystyczne oraz podróży tych dóbr, usług i urządzeń zachodzą między osobami związanymi z ruchem turystycznym a osobami związanymi z obsługą tego ruchu oraz wewnątrz elementów układu.

-czynności zw. Ze świadczeniem usług turystycznych

- tworzenie, projektowanie imprezy turystycznej, kalkulowanie

-realizacja programu

rozliczanie imprez.

RUCH TURYSTYCZNY

Ogół różnorodnych form organizacyjnych czasowego przemieszczania się osób wynikające z różnych przyczyn i różnych celów wyjazdów.

IMPREZA TURYSTYCZNA

Każda oferta, którą organizuje się i sprzedaje- nocleg~ wyżywienie,

Transport~ przewoźnik

TOUR OPERATOR

Wytwórca imprezy turystycznej (produkt turystyczny, który to sprzedaje tą ofertę przez sieć innych biur podróży, agencji itp.).

-posiada licencje na organizowanie imprez, turystycznych

-działa we własnym imieniu, odpowiada za produkt.

AGENT TURYSTYCZNY

2-3 osoby, forma rodzinna- nie musi posiadać licencji, ale ma podpisane kilka lub jedna umowę z tour peratorem. Sprzedaje w imieniu toueroperatora imprezy turystyczne za prowizje. Nie odpowiada za ta imprezę.

STUDY TOUR

Objazd przedstawicieli touroperatora po terytorium przyszłej działalności. Organizowane grupowo przez partnerów.

PRESS TOUR

Forma reklamy, promocji danego regionu, organizowana przez touroperatora przez lokalne władze itp. Ich zdaniem jest napisanie 2-3 artykuły o tym, co widzieli. Stanowi to dobra reklamę danego regionu.

CZARTER

Rodzaj umowy najmu i zakwaterowania- zakłada oddanie do dyspozycji np. środek transportu. W ramach tej umowy płacimy 100% bez względu czy będą one zapełnione.

ALLOTMENT

Umowa przy wynajmie obiektów hotelowych. Zakłada oddanie całego lub części obiektu hotelowego, umożliwia trakcie odstąpienie od części ilości miejsc, bez ponoszenia kosztów. Płacimy za to, co wykorzystaliśmy.

VOUCHER

Kredytowe zlecenie obsługi. Dokument, który organizator wystawia dla klienta. Upoważnia adresata do wydania świadczeń na rzecz klienta.

TIME SPARING

Czasowa współwłasność np. jakiegoś obiektu noclegowego np. wille. W ramach tej umowy stajemy się współwłaścicielami tej willi na 5-10 lat. Aby korzystać z tej willi musimy się zapisać, ponieważ jest wiele współwłaścicieli.

SIGHTSEENG

Krótkotrwały objazd krajoznawczy. Organizowany w dużych centach turystycznych np.: Warszawa.

BUMPING

Świadczenie usługi przewozu na rzecz klienta bez wykupionego biletu, ale zjawił się pierwszy. Ten, co się zjawił oferuje mu inny termin.

KATEGORIE PRODUKTU TURYSTYCZNEGO

-ekonomiczna (przynosi dochody)

-społeczna (rozwój osobowości, spędzenie wolnego czasu)

-organizacyjna (struktura wymaga zaangażowania ludzi)

-przestrzenna (może posiadać konkretny wymiar produktu).

PRODUKT TURYSTYCZNY

Suma przeżyć i doświadczeń od chwili opuszczenia domu do momentu powrotu.

WG MIDDLTORA

Pakiet składników materialnych i nie materialnych opartych na możliwościach spędzenia wolnego czasu w miejscu docelowym.

Składniki: atrakcje i środowisko

-info. I usługi, -dostępność,

-wizerunek, -cena,- możliwość przeżyć.

PODRÓŻ

-planowana (nasze wyobrażenia)

-realizowana(to, co dostajemy)

-wspominana (pamiętamy tylko miłe rzeczy).

STRUKTURA PRODUKTU

-RDZEŃ PRODUKTU

Poznanie, wypoczynek, zadowolenie (idea).

-PRODUKT RZECZYWISTY

Posiłki, przejazdy, wycieczki, noclegi, przelot.

-PRODUKT POWIĘKSZONY serwis posprzedazy, bezpieczeństwo, opieka lekarska, dancingi, dodatkowe wycieczki, rezerwacje komputerowe.

CECHY PRODUKTU

-złożoność (struktura produktu)

-komplementarność

-niemożność magazynowania

-sezonowość

-nieuchwytność

-brak określonego właściciela.

CZYNNIKI DECYDUJĄCE O CHARAKTERZE IMPREZY

-cel, -ilość uczestników, -wiek, płeć, środowisko, -rodzaj akwizycji, -czas trwania, termin, -rodzaj i jakość usług, - kierunek podróży, - teren penetracji turystycznej, - program, -inwencja organizatora i realizatora imprezy.

PLANOWANIE

Założenie pewnych działań, wielkości i rodzaju zatrudnionego personelu

-cel przedsięwzięcia- wspieramy hasłem

-trasa- miejsca noclegów, postojów, posiłków

-termin- miejsce dzień

-środki lokomocji

-uczestnicy- ilość wiek płeć

-kadra- rezydent pilot instruktorzy

PROGRAMOWANIE

Możliwości celu, miejsca, uczestnictwo. Dobry plan:

-adekwatny do celu

-treści poznawcze

-treść rekreacyjno- wypoczynkowe

-godzinowy rozkład zajęć- precyzja

-wariant zastępczy- elastyczność.

VOUCHER, CO ZAWIERA

-nazwa i adres wydawcy

-data wystawienia

-nr imprezy, nr vouchera

-nazwa i adres usługodawcy

-ilość, jakość czas usług

-pierwsze i ostatnie świadczenie

-kwota

-podpisy osób uposażonych

- miejsce na potwierdzenie liczby uczestników

-uwagi o świadczonych usługach

-podpisy pilota.

REKLAMA

Działania pobudzające potencjalnego klienta poprze udzielaną mu informację do działania zgodnego z przewidywaniami sprzedawcy.

-wprowadzająca

-utrwalająca.

CELE REKLAMY

-wykreować świadomość marki

-wytworzyć lojalność wobec marki

-edukacja klienta

-walka z konkurencją

-tworzenie wizerunku firmy.

INNE CELE

-wprowadzenie na rynek nowego produktu

-zwiększenie sprzedaży produktu

-wpływ na zmianę stosunku konsumentów do oferowanego produktu

- utrzymanie lub poprawienie wizerunku przedsiębiorstwa lub oferowanych towarów towarów usług.

KONSTRUKCJA UMOWY

Elementy umowy:

-określenie rodzaju umowy

-miejsce i data zawarcia

-szczegółowo określone strony umowy

-przedmiot umowy

-szczegółowy zakres umowy zawierający prawa i obowiązki stron

- czas, na jaki zostaje zawarta

-podstawy prawne umowy i przepisy obowiązujące przy rozstrzyganiu konfliktów

-sposób rozwiązywania konfliktów

-sposób i terminy rozliczeń finansowych

-sposoby zmian treści lub zakresu obowiązków

-ilość sporządzanych egzemplarzy umowy

-podpisy przedstawicieli stron.

---