Problem badawczy:

„Czy usługa systemu internetowej kontroli statusu nadanej przesyłki jest użyteczna dla jej adresata?”

Arkusz pytań, na które ma odpowiedzieć badanie:

1. Czy usługa jest ogólnie dostępna?

2. Czy usługa spełnia oczekiwania klientów?

3. Czy usługa zwiększa atrakcyjność firmy na konkurencyjnym rynku?

4. Jaką pozycję zajmuje firma wśród konkurentów i co determinuje ich lepsze pozycje?

Pytania:

1. Czy korzysta Pan/ Pani z usług firm kurierskich?

• Tak

• Nie

2. Jak często korzysta Pan/ Pani z usług firm kurierskich?

• Kilka razy w tygodniu

• Kilka razy w miesiącu

• Rzadziej

3. Z usług której z firm korzysta Pan/ Pani najczęściej?

• Masterlink

• DHL

• Stolica

• Siódemka

• Inne (proszę podać jakie)............................................................................................

4. Dlaczego korzysta Pan/ Pani z usług właśnie tej (wybranej w pytaniu nr 2) firmy?(bardzo proszę o zaznaczenie odpowiedzi najbardziej determinującej wybór).

• Jakość

• Cena

• Zasięg działania

• Obsługa klienta

• Szeroki wachlarz usług

• Nowoczesne rozwiązania informatyczne

• Inne (proszę podać jakie)...........................................................................................

5. Czy ma Pan/ Pani dostęp do internetu?

• Tak

• Nie

(Jeśli tak proszę przejść do pytania następnego, jeśli nie proszę przejść do pytania nr 7)

6. Łączy się Pan/ Pani z internetem za pomocą:

• Łącza stałego

• Modemu

7. W jaki sposób kontaktuje się Pan/ Pani z firma, aby zamówić kuriera?

• Dzwoniąc do punktu obsługi klienta

• Dzwoniąc bezpośrednio do kuriera

• Wysyłając zgłoszenie elektronicznie

8. Czy interesuje się Pan/ Pani losem nadanej przez siebie przesyłki?

• Tak

• Nie

• Czasami

• Tylko, jeśli przesyłka jest bardzo ważna

9. W jaki sposób sprawdza Pan/ Pani status nadanej przez siebie przesyłki?

• Telefonicznie w punkcie obsługi klienta

• Korzystając z internetowej usługi statusu nadanej przesyłki

• Osobiście w oddziale firmy

10. Jakich informacji oczekuje Pan/ Pani uzyskać sprawdzając status przesyłki?

• ..............................................................................................................................

11. Płeć respondenta:

• Kobieta

• Mężczyzna

12. Wiek respondenta:

• 16-21

• 22-30

• 31-40

• 41-50

• 51-60

• powyżej 60

13. Miejsce zamieszkania:

• Miejscowość powyżej 5 tyś. Mieszkańców

• 5-10 tyś.

• 10-20 tyś.

• 20-50 tyś

• 50-100 tyś

• 100-200 tyś

• 20-500 tyś

• 500-1 mln

• powyżej 1 mln

14. Wykształcenie respondenta:

• Podstawowe

• Zasadnicze zawodowe

• Średnie ogólne

• Policealne/ pomaturalne

• Licencjat

• Wyższe magisterskie/ inżynierskie

15. W których z poniższych przedziałów mieszczą się Pana/ Pani miesięczne dochody i dochody rodziny?

• Nie mam dochodów

• Poniżej 1000 zł

• 1000-2000 zł

• 2000-3000 zł

• powyżej 3000 zł