1. Rozpoznanie problemu i jego jasne określenie.
Identyfikacja problemu
2. Zbieranie danych i informacji.
3. Identyfikowanie możliwych przyczyń.
4. Tworzenie możliwych rozwiązań.
Rozwiązywanie
problemów
5. Ocena alternatywnych rozwiązań.
Podejmowanie decyzji
6. Dokonanie wyboru spośród wariantów. Podjęcie decyzji.
7. Implementacja decyzji i ocena jej rezultatów.