Kryterium	Ocena syntetyczna Castorama	Ocena syntetyczna Leroy Merlin
Otoczenie fizyczne	3,78	3,66
Asortyment i usługi	4,01	3,68
Obsługa klienta	3,90	3,75
Marketing	2,90	3,58

Graficzną ocenę działalności marketów budowlano-remontowych Castorama i Leroy Merlin w oparciu o obszary funkcjonalne prezentuje wykres:

Popraw ten wykres jak masz go w pliku.

Najbardziej rozwiniętym działem w Castoramie jest asortyment i usługi (4,01), który jest lepiej oceniany niż Leroy Merlin (3,68). Składają się z 6 obszarów takich jak: korzystna cena, jakość produktów i usług, bogata oferta produktów i usług, dopasowanie produktów do potrzeb, ułatwianie zakupów, usługi posprzedażowe. Castorama zapewnia wysoką jakość usług poprzez zatrudnienie wykwalifikowanych pracowników oraz ilość oferowanych usług.

Drugim obszarem jest obsługa klienta (3,9), który jest również lepiej oceniany niż konkurencja (3,75). Składa się z obszarów: pomoc doradców handlowych, jakość obsługi, zobowiązania w obsłudze klienta, aranżacje, zdjęcia i porady, pomoc poprzez ulotki instruktażowe.

Trzecim obszarem jest otoczenie fizyczne Castorama jest oceniana na poziomie 3,78, a Leroy Merlin. Składa się z obszarów: wizerunek marketu remontowo-budowlanego, lokalizacja sklepu, miejsca parkingowe dla klienta, wystrój wnętrza, ekspozycja towarów.

Ostatnim obszarem jest marketing. Jest to jedyny obszar który jest wyżej został oceniony w Leroy Merlin (3,58), niż ten sam obszar w Castoramie (2,9). Obejmuje kryteria takie jak: reklama i informacja o produktach, program lojalnościowy, prezentacje i pokazy, akcje handlowe.

1. Otoczenie fizyczne.

Obszary funkcjonalne	Ocena cząstkowa
		Castorama	Leroy Merlin
Wizerunek marketu remontowo-budowlanego	4	3,7
Lokalizacja sklepu	3,7	3,3
Miejsca parkingowe dla klientów	3,9	4,1
Wystrój wnętrza, ekspozycja towarów	3,6	3,6

Ocena ogólna tego obszaru w marketach wynoszą w Castoramie 3,75, a Leroy Merlin 3,65 i tym samym ten obszar w obu marketach zajął trzecie miejsce.

1. Wizerunek marketu remontowo-budowlanego.

W Castoramie te kryterium zostało ocenione na 4,0 co jest wynikiem dużo wyższym niż ocena ogólna całego obszaru. Te kryterium w Leroy Merlin jest oceniane na 3,7 co daje wynik trochę więcej niż ocena ogólna obszaru.

2. Lokalizacja sklepu.

W Castoramie te kryterium zostało ocenione na 3,7 co jest wynikiem niższym niż ocena ogólna całego obszaru. Te kryterium w Leroy Merlin jest oceniane na 3,3 co daje wynik niższy niż ocena ogólna obszaru. Przewagą Castoramy jest to że jest położona pomiędzy dwoma osiedlami w Opolu, a Leroy Merlin jest położone na obrzeżach miasta.

3. Miejsca parkingowe dla klientów.

W Castoramie te kryterium zostało ocenione na 3,9 co daje wynik dużo wyższym niż ocena ogólna całego obszaru. Te kryterium w Leroy Merlin jest oceniane na 4,1 co daje wynik dużo większą ocenę niż ocena ogólna obszaru.

4. Wystrój wnętrza, ekspozycja towarów.

W Castoramie te kryterium zostało ocenione na 3,6 co daje niższy wynik niż ocena ogólna całego obszaru. Te kryterium w Leroy Merlin jest oceniane na 3,6 co daje wynik niższy niż ocena ogólna obszaru. W obu marketach ten kryterium zostało ocenione na tym samym poziomie, czyli klientom wystrój wnętrza i ekspozycja towarów podoba się w takim samym stopniu.

2. Asortyment i usługi.

Obszary funkcjonalne	Ocena cząstkowa
		Castorama	Leroy Merlin
Korzystna cena	3,8	3,4
Jakość produktów i usług	3,8	3,8
Bogata oferta produktów i usług	4,1	3,6
Dopasowanie produktów do potrzeb	4,1	3,9
Ułatwianie zakupów,	4,1	3,9
Usługi posprzedażowe	4,2	3,6

Ocena ogólna asortymentu i usług na tle wszystkich obszarów w Castoramie wyniosło 4,08 jest to najwyżej oceniony obszar w tym markecie. Leroy Merlin został oceniony na poziomie 3,75 jest to drugi obszar w tym markecie.

2.1. Korzystna cena.

W Castoramie te kryterium zostało ocenione na 3,8 co daje niższy wynik niż ocena ogólna całego obszaru. Te same kryterium w Leroy Merlin jest oceniane na 3,4 jest to obszar najbardziej zaniedbany. W ankiecie respondenci wskazali, że dla 25% cena jest kryterium wyboru produktu. Jest to drugim kryterium, która decyduje o wyborze produktu. W tej samej ankiecie zostało wskazane że 80% kupujących w Castoramie uważa, iż ceny są korzystne. Wśród kupujących w Leroy Merlin uważa że ceny są korzystne sugeruje 50% badanych, a 40% uważa jako wysokie.

2.2. Jakość produktów.

Jakość produktów w obu marketach zostało oceniona na 3,8. W Castoramie jest to poniżej oceny ogólnej, a w Leroy Merlin jest powyżej oceny ogólnej. Dla największej ilości ankietowanych tj. 30% jakość jest kryterium wyboru produktu. 70% ankietowanych uważa że produkty oferowane w Castoramie są dobrej jakości, a pozostali twierdzą że są wysokiej. W Leroy Merlin jest podobnie 60% twierdzi że produkty są dobre, wysoka 30%, a niska 10%.

2.3. Bogata oferta produktów i usług.

W Leroy Merlin jest oceniane na 3,6 jest to obszar oceniany poniżej oceny obszaru. Te same kryterium w Castoramie te kryterium zostało ocenione na 4,1 co daje wyższy wynik niż ocena ogólna całego obszaru.

2.4. Dopasowanie produktów do potrzeb.

W Leroy Merlin jest oceniane na 3,9 jest to jeden z obszarów, który jest najwyżej ocenianym obszarem. Te same kryterium w Castoramie te kryterium zostało ocenione na 4,1 co daje wyższy wynik niż ocena ogólna całego obszaru.

2.5. Ułatwianie zakupów.

W Leroy Merlin jest oceniane na 3,9 jest to jeden z obszarów, który jest najwyżej ocenianym obszarem. W Castoramie te same kryterium zostało ocenione na 4,1 o daje wyższy wynik niż ocena ogólna całego obszaru.

2.6. Usługi posprzedażowe.

W Castoramie ten kryterium jest oceniane na 4,2 jest to obszar, który jest najwyżej ocenianym kryterium. W Leroy Merlin jest ocenione na 3,6 co daje ocenę poniżej oceny całego obszaru.

3. Obsługa klienta.

Obszary funkcjonalne	Ocena cząstkowa
		Castorama	Leroy Merlin
Pomoc doradców handlowych	4	3,8
Jakość obsługi	3,8	3,7
Zobowiązania w obsłudze klienta	4	3,8
Aranżacje, zdjęcia i porady	3,7	3,7
Pomoc poprzez ulotki instruktażowe	3,9	3,9

Ogólna ocena obsługi klienta została oceniona w Castoramie na 3,88 jest to drugi obszar pod względem oceny. Natomiast w Leroy Merlin jest oceniana na 3,74 co daje również drugą pozycję w ocenie obszarów.

1. Pomoc doradców handlowych.

Ten obszar jest jednym z najlepiej ocenianym kryterium w Castoramie i ocena wynosi 4,0 co daje wynik powyżej oceny ogólnej obszaru. Według badań 50% osób jest zadowolonych z usług doradców handlowych Castoramy, 5% że nie, a pozostali nie mieli zdania na ten temat.

Kryterium te w Leroy Merlin jest oceniane na poziomie 3,8 co daje ocenę powyżej oceny ogólnej obszaru. Według badań 30% osób jest zadowolonych z usług doradców handlowych Castoramy, 10% że nie, a pozostali nie mieli zdania na ten temat.

2. Jakość obsługi.

W Castoramie ten kryterium jest oceniane na 3,8 jest to obszar, który jest ocenianym poniżej oceny obszaru. W Leroy Merlin jest ocenione na 3,7 co daje ocenę poniżej oceny całego obszaru.

3. Zobowiązania w obsłudze klientów.

Ten obszar jest jednym z najlepiej ocenianym kryterium w Castoramie i ocena wynosi 4,0 co daje wynik powyżej oceny ogólnej obszaru.

Kryterium te w Leroy Merlin jest oceniane na poziomie 3,8 co daje ocenę powyżej oceny ogólnej obszaru.

4. Aranżacje, zdjęcia i porady.

Jest to kryterium, które jest najniżej oceniane w sklepie Castoramy i wynosi ta ocena 3,7 i jest to ocena poniżej oceny ogólnej.

W Leroy Merlin również jest jednym z najniżej ocenianych kryterium tego obszaru i wynosi 3,7.

5. Pomoc poprzez ulotki instruktażowe.

Obszar ten w Leroy Merlin jest najwyżej ocenianym kryterium i wynosi ta ocena 3,9.

W Castoramie te kryterium jest oceniona na poziomie 3,9.

4. Marketing.

Obszary funkcjonalne	Ocena cząstkowa
		Castorama	Leroy Merlin
Reklama i informacja o produktach	3,8	3,8
Program lojalnościowy	1	3,6
Prezentacje i pokazy	3,3	3,3
Akcje handlowe	3,9	3,5

Ten obszar jest najniżej ocenianym. Castorama jest oceniana na poziomie 3,03. Leroy Merlin został ocenionym na poziomie 3,63.

4.1. Reklama i informacja o produktach.

W Leroy Merlin jest oceniane na 3,8 jest to obszar, który jest najwyżej ocenianym obszarem. W Castoramie te same kryterium zostało ocenione na 3,8 o daje dużo wyższy wynik niż ocena ogólna całego obszaru.

4.2. Program lojalnościowy.

Ten obszar w Castoramie jest bardzo źle oceniany na poziom oceny 1. Jest to spowodowane brakiem programu lojalnościowego w Castoramie.

Kryterium te w Leroy Merlin jest oceniane na poziomie 3,6 co daje ocenę poniżej oceny ogólnej obszaru.

4.3. Prezentacje i pokazy.

Ten obszar w sklepie w Leroy Merlin jest najniżej ocenianym kryterium i wynosi 3,3.

W Castoramie ten obszar jest oceniany na poziomie również 3,3.

4.4. Akcje handlowe.

Te kryterium w Castoramie jest liderem w tym obszarze z oceną 3,9. Leroy Merlin ta ocena wynosi 3,5.

Wnioski

Castorama

Najlepiej rozwiniętym obszarem jest asortyment i usługi, którego ocena ogólna jest na poziomie 4,08. Najlepiej w tym obszarze wypadły usługi posprzedażowe z oceną 4,2. Najsłabiej wypadły kryteria dotyczące korzystnej ceny i jakości produktów i usług ocenione na 3,8.

Kolejnym według kolejności obszarem jest obsługa klienta oceniona na poziomie 3,88. Najlepiej ocenionymi kryteriami w tym obszarze są pomoc doradców handlowych oraz pomoc poprzez ulotki instruktażowe ocenione na 4,0. Najsłabiej ocenionym obszarem są aranżacje, zdjęcia i porady, które zostały ocenione na poziomie 3,7.

Trzecim obszarem jest otoczenie fizyczne, które jest ocenione na 3,75. Najsłabiej w tym obszarze zostało ocenione wystrój wnętrz na 3,6, a najlepiej wypadł wizerunek marketu remontowo-budowlanego na ocenę 4,0. Najgorzej wypadł obszar marketingu, który został oceniony na poziomie 3,03.

Leroy Merlin

Oceny obszarów w tym markecie były wyrównane.

Najlepiej ocenionym obszarem jest asortyment i usługi z oceną 3,75. Najlepiej zostały ocenione dopasowanie produktów do potrzeb oraz ułatwianie zakupów, które zostały ocenione na ocenę 3,9. Najsłabszym kryterium jest korzystna cena, która otrzymała 3,4.

Kolejnym obszarem jest obsługa klienta z oceną 3,74. Najlepiej zostały oceniona została pomoc poprzez ulotki instruktażowe z oceną 3,9. Natomiast najsłabiej wypadły jakość obsługi oraz aranżacje, zdjęcia i porady.

Następnie na trzecią pozycję został ocenione otoczenie fizyczne na 3,65. Najsłabiej zostało ocenione lokalizacja sklepu na ocenę 3,3. Natomiast najlepiej Miejsca parkingowe dla klientów na 4,1.

Najsłabiej został oceniony marketing na ocenę 3,63. Najgorzej został oceniona w tym obszarze prezentacje i pokazy na 3,3. Liderem tego obszaru są reklamy i informacje o produktach na ocenę 3,8.

Możliwości polepszenia oceny poprzez zmienienie:

Castorama:

- wprowadzenie programu lojalnościowego co wpłynęło na ocenę marketingu,

- zwiększenie ilości zdjęć i porad dla klientów,

- poprawa jakości oraz sposobu wystroju wnętrza,

- poprawa przeszkolenia pracowników,

- zatrudnianie osób z specyficznymi kwalifikacjami,

- zwiększenie obszaru rozdawania gazetek promocyjnych,

Leroy Merlin:

- zwiększenie ilości zdjęć i porad dla klientów,

- zwiększenie i polepszenie jakości prezentacji i pokazów dla klientów,

- poprawa przeszkolenia pracowników,

- zatrudnianie osób z specyficznymi kwalifikacjami,

- wprowadzenie większej ilości akcji handlowych,

- zwiększenie obszaru rozdawania gazetek promocyjnych,

---