Wykład 11 3.01.2008
ZMIANY
Źródła zmian są ulokowane w otoczeniu organizacji
- prawodawstwo (np. wejście do Schengen)
- działania konkurencji (np. telefonia komórkowa)
Klasyfikacja zmian
A) perseweracyjne (zachowawcze) - zmiany, których stan końcowy równy jest stanowi początkowemu (mierzonemu ze względu na przyjęte kryterium) - np. zachować 10% udział w rynku
B) permutacyjne - zmiany, w których stan końcowy różny jest od stanu początkowego (mierzony ze względu na przyjęte kryterium)
a) konstrukcyjne - stan końcowy jest wyższy niż początkowy
b) destrukcyjne - stan końcowy niższy niż początkowy (np. strategia obrony przed przejęciem)
Zmiana jest jedynym stałym elementem organizacji i duża część energii organizacji jest poświęcana zmianom i zarządzaniu zmianami
Aspekty zmiany
psychospołeczne - zmiany dotyczące poziomu naszych umiejętności, zachowań
techniczno-technologiczny - kupno nowego samochodu
Trójelementowy model zmian
odmrożenie:
- uświadomienie istnienia problemu
- uświadomienie faktu, że obecnymi metodami tego problemu nie rozwiążemy
odwrócenie - zaprezentowanie nowego sposobu działania
zamrożenie - przypisanie nowemu sposobowi działania systemu poparcia oraz na poziomie minimum braku poparcia dla starego sposobu działania
Na początku, po wprowadzeniu zmian, następuje pogorszenie wynikające z konieczności dostosowania się do nowej sytuacji (np. początek jazdy w samochodzie z automatyczną skrzynią biegów - cały czas szukamy sprzęgła). Jeśli zmiana miała sens to następuje punkt przełamania, efektywność wraca najpierw do poziomu wyjściowego a potem rośnie ponad ten poziom.
Inicjatorzy zmian przechodzą następujące etapy
niedowierzanie
depresja
akceptacja - pogodzenie się
testowanie nowych rozwiązań
internalizacja - zaakceptowanie nowej sytuacji
Inicjatorzy zmian muszą także przełamać opór przeciwko zmianom. Ważnym etapem zmiany jest wiec etap komunikowania się (wyjaśniania powodów i przewidywanych skutków zmian).
Opór przeciwko zmianom wynika z:
- strachu, niewiedzy
- braku wiedzy o skutkach, rezultatach
- konieczności zmiany przyzwyczajeń
- utrata poczucia bezpieczeństwa
- obaw przed niepodobaniem nowym obowiązkom
- obaw przed utratą prestiżu (np. przy zmianie nazwy stanowiska)
- źródeł ekonomicznych
Spojrzenie na sytuację
- przeszłość - jest wyidealizowana (np. Place im. Gierka)
- teraźniejszość - jest niejednoznaczna (nie jest ani bardzo dobrze, ani bardzo źle)
- przyszłość - jest fatalna, postrzegamy ją źle
Problem jest wynikiem porażki a wyzwanie jest bardziej proaktywne, nie musieliśmy wcześniej ponieść porażki.
2