Jakość w projektowaniu
Jakość jako pojęcie jest o tyle trudna do z definiowania, iż nie jest rozumiana jednoznacznie, ponieważ termin ten może być pojmowany między innym w aspekcie filozoficznym, ekonomicznym i marketingowym. Jednak w projektowaniu wyrobów ma kluczowe znaczenie dla firmy, aby przedsiębiorstwo mogło utrzymać wysoką pozycję na rynku. Jakość jest pewnym stopniem doskonałości, dzięki któremu produkt spełnia funkcje, do których został przeznaczony oraz sposób w jaki jest postrzegany na rynku przez klientów.
Głównym celem pracy jest przedstawienie jakości w projektowaniu wyrobów, co przy tak dużej konkurencji w dzisiejszych czasach ma ogromne znaczenie dla utrzymania się na rynku, dalszego rozwoju firmy oraz przybliżenie warunków określających jakość wyrobu. Poza tym to właśnie produkt swoją wysoka jakością ma ogromny wpływ na kształtowanie się wizerunku firmy u milionów klientów na całym świecie.
W mojej pracy ukazać chcę poszczególne etapy, które razem wpływają na uzyskanie doskonałej jakości produktu, prowadzącego do spełnienia oczekiwań użytkownika, począwszy od jakości wyrobu na jakości wykonania skończywszy. Postaram się również przedstawić proces zarządzania jakością jako element prowadzący do stabilizacji rynkowej firmy.
„Jakość” jest terminem, który już od dawien dawna fascynował ludzi, jednak jego szerokie znaczenie zależy od kontekstu, w którym został użyty. Pierwsze wzmianki o jakości ukazują się już w starożytności. Z tamtego okresu pochodzą definicje jakości tworzone przez wielkich myślicieli tamtej epoki.
Jakość jest to pewien stopień doskonałości.
Platon
Jakość jest jedną z dziesięciu kategorii, które umożliwiają podział wszystkich pojęć na grupy logiczne (czas, miejsce, ilość, .....)
Arystoteles
W dzisiejszych czasach poszukiwane są również bardziej uniwersalne definicje, w celu jednoznacznego wyjaśnienia tego pojęcia. Wynikiem próby zdefiniowania „jakości” jest chociażby określenie tego terminu przez Mały Słownik Języka Polskiego. Według niego, [ jakość jest to właściwość, rodzaj, gatunek, wartość: zespół cech stanowiących o tym, że dany przedmiot jest tym przedmiotem a nie innym]. Jednak ja zajmę się „jakością” stosowaną w koncepcji zarządzania jakością, pojmowaną według A.V. Feigenbaum'a jako [zbiorczą charakterystykę wyrobu lub usługi z uwzględnieniem marketingu, projektowania, wykonania i utrzymania, która powoduje, że dany produkt lub usługa spełniają oczekiwania użytkownika].
W obecnych czasach stosowana jest koncepcja zarządzania jakością, składająca się z następujących etapów:
Kontrola techniczna
Kontrola jakości
Sterowanie jakością
Zarządzanie jakością
Kontrola techniczna ma na celu skontrolowanie wyrobu na stanowisku roboczym. Wynik kontroli służy do przyjęcia lub odrzucenia wyrobu oraz wynagrodzeniu lub ukaraniu robotnika.
Kontrola jakości rozkłada odpowiedzialność za jakość na jednostki wykonawcze i zarządcze oraz wykorzystuje metodę samokontroli.
Sterowanie jakością obejmuje większość funkcji zarządzania. Pojawiają się elementy planowania i stymulowania jakością. Rozwija się samokontrola oraz system pracy bezusterkowej.
Na zarządzanie jakością wpływają wszystkie materialne i niematerialne składniki przedsiębiorstwa produkcyjnego, a więc jakość tych produktów i procesów , jak i jakość składników przedsiębiorstwa objęte są kompleksem funkcji zarządczych.
Proces zarządzania jakością jest o tyle istotny, iż ma na celu wzmocnienie pozycji firmy. A po przez rosnącą rolę jakości jako instrumentu konkurencji handlowej jest specyficznym elementem działalności przedsiębiorstwa. Główną aspiracją zarządzania jakością są procesy kreowania i ochrony jakości produktu. Także przede wszystkim, jak pisze Andrzej Iwasiewicz : [troska o to, by w procesie projektowania uzyskać odpowiednią jakość typu, a następnie odtworzyć te jakość w każdej jednostce masowo wytwarzanego wyrobu albo w każdym akcie świadczenia usługi]. Wszystkie te procesy maja na celu spełnienie wymagań klientów, gdyż to właśnie, kształtuje losy producentów. Natomiast wszelkie osiągnięcia przedsiębiorstw wynikają z ciągłego doskonalenia jakości produktu co prowadzi do uzyskania przewagi konkurencyjnej i wysokiej pozycji na rynku. Jednak aby produkt bądź usługa spełniała wszystkie oczekiwania klientów należy przeprowadzić badania rynku, które nam to umożliwią. W tym celu należy postawić pytania, dzięki których odpowiedziom osiągniemy wyżej postawiony cel. Pytania tego typu przedstawia Joanna Chabiera, Stefan Doroszewicz i Anna Zbierzchowska w tekście „Zarządzanie jakością”, są to:
Kto tworzy rynek?
Co kupuje się na tym rynku?
Dlaczego kupuje się na tym rynku?
Kto kupuje?
W jaki sposób dokonuje się zakupu?
Kiedy kupuje się na tym rynku?
Znajomość odpowiedzi na wyżej postawione pytania umożliwia producentom spełnianie wymogów klientów, dzięki którym kształtuje się ich pozycja na tle innych, konkurencyjnych firm. Na rynku przemysłowym decydujące znaczenie i przewagę mają duże przedsiębiorstwa, którym silna pozycja pozwala na ustalanie korzystnych dla siebie wymogów jakościowych oferowanych produktów. Stanowi również pewien wyznacznik jakości oraz cen dla innych firm znajdujących się na rynku.
Kolejnym elementem, decydującym o jakości produktu lub usługi są certyfikaty gwarantujące nam te jakość. Certyfikat zgodności jest potwierdzeniem, że wyrób posiada cechy i spełnia wymagania określone w dokumencie odniesienia (np. normie). Posiadanie certyfikatu jest bardzo dobrym elementem strategii marketingowej, ponieważ dzięki niemu firma zdobywa uznanie u klientów i wzrost ich zaufania do przedsiębiorstwa. Poza tym umożliwia to producentowi podwyższenie ceny wyrobów bez zmniejszania ich konkurencyjności. Warto również pamiętać, iż posiadanie certyfikatu jest czasem niezbędne w przypadku złożenia oferty do przetargów na dostawców wyrobów. Posiadanie certyfikatu jest też istotne dla wewnętrznej struktury firmy, gdyż zmienia podejście do jakości w przedsiębiorstwie ora nastawienie do klienta. Poza tym wypracowuje w firmie zakres odpowiedzialności za wyrób. Posiadanie certyfikatu uporządkowuje obszar zarządzania firmą i reguluje granice zadań, kompetencji i odpowiedzialności, gdyż każdy pracownik zna cele firmy i utożsamia się z jej wynikami jakościowymi. Podsumowując więc marketing przemysłowy wykorzystuje jakość dla pozyskania nabywców oraz przy wyborze dostawców.. Certyfikat systemy jakości jest gwarancją:
Niezmienności jakości, kontrolowanej na każdym etapie działalności przedsiębiorstwa,
Zdolności dostawcy do spełniania stawianych wymagań
Certyfikat podnosi konkurencyjność firmy na rynku i jest potwierdzeniem jej wiarygodności w zakresie kompetencji technicznych, sposobu zarządzania, doskonalenia jakości dostosowanej do potrzeb odbiorców.
Widać więc, iż jakość w projektowaniu wyrobów ma zasadnicze znaczenie dla przyszłości przedsiębiorstw umożliwiając im, utrzymanie wysokiej pozycji na rynku, po przez oferowane produkty o wysokiej jakości, spełniające oczekiwania klientów. Jakość jest na tyle ważnym zagadnieniem we współczesnym świecie, iż określa pewien standard pojawiających się na rynku towarów i usług, które umożliwiają klientom wybór najbardziej atrakcyjnych ofert. Czynnikiem decydującym o naszym wyborze są: jakość wyrobu, cena, terminowość dostaw. Natomiast postępująca globalizacja rynków utrwala istotność jakości po przez certyfikaty jakościowe , będące jej gwarancją. Kolejnym dowodem, świadczącym o wielkim znaczeniu jakości bez której w dzisiejszych czasach nie może istnieć żadna licząca się firma czy to produkcyjna czy usługowa świadczy ustalenie Światowego Dnia Jakości, który przypada na 9 listopada oraz Europejskiego Tygodnia Jakości, który trwa od 6 do 12 listopada.
Literatura :
1.Adam Hamrol, Władysław Mantura; „ Zarządzanie jakością teoria i praktyka”; Wydawnictwo Naukowe PWN Warszawa- Poznań 1998r.
2.Joanna Chabiera, Stefan Doroszewicz, Anna Zbierzchowska; „ Zarzadzania jakością”; Warszawa 200 r.
3.Andrzej Iwasiewicz; „ Zarządzanie jakością”; Wydawnictwo nauk PWN; Warszawa- Kraków
4.Jens J. Dahlgoard, Kai Kristenesens, Gopol K. Kanji; „Podstawy zarządzania jakością”; Wydawnictwo Naukowe PWN; Warszawa 2000r.
5.Józef Frąś; „ Zarządzanie jakością w instytucjach gospodarczych”; Uniwersytet Szczeciński; Szczecin 2000r.