IDEA ZARZĄDZANIA WIEDZĄ

1. Wiedza

- Alwin Toffler i Peter Drucker zapowiedzieli społeczeństwo wiedzy (wcześniej było społeczeństwo informacji)

- wiedza jako intelektualny kapitał umożliwiający uczenie się nowych rzeczy, rozwiązywanie problemów, tworzenie kluczowych kompetencji i nowych wyzwań dla organizacji;

- kwestia zarządzania wiedzą urosła do rozmiarów poważnego problemu naukowego (i organizacyjnego);

- szeroki zakres technologii i zastosowań zarządzania wiedzą dla celów praktycznych i akademickich;

- „wiedza jest potęgą” F. Bacon;

-A. Eistein „Informacja nie jest wiedzą. Wiedza jest doświadczeniem. Wszystko pozostałe - to informacja”;

- wiedza zawiera zbiór faktów i reguły intuicyjnie nabyte przez eksperta w ciągu wielu lat praktyki. W relacji mistrz-uczeń mistrz dzieli się unikalną wiedzą, która pochodzi z doświadczenia i nie jest do odnalezienia w podręcznikach;

- wiedza w zachodniej epistemologii (teoria poznania) jest tradycyjnie definiowana jako „uzasadnione prawdziwe przekonanie lub sądy”

2. Przyczyny rozwoju dziedziny zarządzania wiedzą

- informacyjne przeładowanie i chaos;

- kondensacja informacji;

- segmentacja i specjalizacja umiejętności;

- konkurencja;

„To co uzyskaliśmy, to olbrzymie nie przeselekcjonowanej i nie przetworzonej informacji. Natomiast to, co z wielkim trudem staramy się znaleźć to wiedza potrzebna dla szybkiej reakcji na wymagania i oczekiwania naszych pracowników i klientów”. [Serban 2002]

3. Sondaż Malhortra (2001) wykazał, że średnio:

- 26% wiedzy w organizacji jest przechowywana na papierze;

- 20% w postaci elektronicznej;

- 42% przechowywane jest w „umysłach” pracowników.

Organizacje zaczynają rozumieć, że uzyskanie i dzielenie się doświadczeniem i umiejętnościami pracowników pozwoli zaoszczędzić pieniądze, zapobiec lub obniżyć przerwy w pracy i wzmocnić radzenie sobie z utratą pracowników.

Właściwości, które wyróżniają wiedzę spośród wszystkich innych zasobów:

- nieuchwytna i jej pomiar jest dość trudny;

- niestabilna, czyli w każdej chwili może zniknąć;

- w większości przypadków zakotwiczona w umysłach ludzi posiadających wolną wolę;

- posiada szeroki zasięg wpływów w organizacji (tzn. „wiedza” to „władza”);

- nie może być kupiona w każdej chwili i bardzo często charakteryzuje się długim czasem gromadzenia;

- wiedza może być używana przez różne procesy w tym samym czasie;

- wiedza nie jest zużywana, a więc odwrotnie - zwiększa się w trakcie jej wykorzystywania.

4. Rodzaje wiedzy

- wiedza zindywidualizowana: esencja (istota) - istniejąca tylko i wyłącznie w ludzkich umysłach

- wiedza strukturalna

* kodyfikowana (ustalona) w instrukcjach i raportach;

* częściowo akumuluje się w oparciu o informacje dostępne w bazach danych.

- wiedza organizacyjna jest rozpatrywana jako proces uczenia się w ramach organizacji.

Wiedza nieustruktyryzowana i trudna do skodyfikowania to wiedza ukryta (tacit knowledge)

- osobista, uzależniona od kontekstu;

- trudna do sformułowania

- uzależniona od specyficznego kontekstu;

- trudna do sformułowania i słabo udokumentowana;

- wysoce operacyjna i sprawna w umyśle posiadacza wiedzy;

Wiedza ukryta odzwierciedla pewne automatyczne procesy podświadomości, przebiegające bez świadomej kontroli i niezauważalne przez jednostkę.

Skuteczność osiągania celów stawia przed zarządzaniem wiedzą zadanie zapewnienia możliwości konwersji wiedzy ukrytej (tacit) w wiedzę formalną i dostępną (explicit)

Paradoks związany z inżynierią wiedzy: im wyższy stopień ekspertyzy (...............???................)

Zarządzenie wiedzą formalną przy zastosowaniu rozmaitych technologii informacyjnych [systemy oparte na wiedzy (knowledge-based systems), wiedzy dostępnej przy pomocy technologii opartych na sieciach komputerowych]

Zarządzanie kapitałem intelektualnym w postaci kapitału strukturalnego i kapitału ludzkiego.

5. Komponenty systemu zarządzania wiedzą:

1) wiedza;

2) proces zarządzania;

3) stosunki ludzkie oparte na zaufaniu;

4) technologie informacyjne;

5) kultura organizacyjna skierowana na wiedzę

6) elastyczna struktura organizacji;

7) wskaźniki wydajności, wykonania i nagrody.

6. Obiekty zarządzania wiedzą

1) wiedza organizacyjna;

2) pracownicy intelektualni;

3) proces zarządzania wiedzą;

4) techniki informacyjne.

7. Czynniki zarządzania wywierają wpływ na pracowników intelektualnych

1) przywództwo

2) wzmocnienie

3) wskaźniki wydajności (wykonania i nagrody)

4) kultura organizacyjna

Organizacje mogą usprawnić, ułatwić proces zarządzania wiedzą poprzez definicje zasad, a również przez zespół odpowiedzialnych zarządców.

---