Wykład 9 6.12.2007
Zerówka na ostatnim wykładzie - 24.01 - 14.40
test - 1 odpowiedź
do 30 pytań
Termin 1 i wpisy z zerówki - 7.02. - 14.00
TQM - Total quality management
TQM - Kompleksowe zarządzanie jakością. Jest nazywany filozofią zarządzania. Bywa mylony z normami (ISO). Jednakże posiadanie ISO nie oznacza, że wdrożone zostały TQM.
Kompleksowość zarządzania jakością najlepiej widać w systemie ….????
EFQM - Europejska Fundacja Jakości
klient wewnętrzny - jest to nasz „kontrahent” wewnątrz naszej firmy
Elementy podlegające kontroli jakości |
||||||||
Elementy sprawcze |
|
Rezultaty |
||||||
Przywództwo (100 pkt) |
|
Zarządzanie ludźmi (90 pkt) |
|
Procesy (140 pkt) |
|
Zadowolenie pracowników (90 pkt) |
|
Wyniki ekonomiczne (150 pkt) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Polityka i strategie (80 pkt) |
|
|
|
Zadowolenie klientów (200 pkt) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Zasoby organizacji (90 pkt) |
|
|
|
Pozytywny wpływ na środowisko (60 pkt) |
|
|
500 pkt |
|
500 pkt |
||||||
1000 pkt |
||||||||
Przywództwo
- czy kierownicy są ukierunkowani na doskonalenie jakości?
- co przyświeca działaniom kadry kierowniczej?
Polityka i strategie
- czy działania polityczne i strategiczne są ukierunkowane na zwiększanie poziomu jakości produktów i usług?
Zasoby organizacji
- Jaki jest klucz podziału zasobów? - Czy wg rozwoju jakości czy
Procesy
- czy organizacja doskonali funkcje czy rozwija się poprzez myślenie w kategoriach procesów organizacyjnych?
ISO - sposób podejścia, który dzieli to co robimy w organizacji na części, opisując co jest na wejściu, jaki jest proces i jakie są rezultaty i czy są one zgodne z założeniami.
reengeneering - proces polegający na przeprojektowywaniu organizacji wokół procesu
Procesy
- podstawowe (główne)
- proces ofertowania - składa się z rozpoznania potrzeb i oczekiwań rynku i skonstruowanie na tej podstawie oferty, która będzie korespondować z rozpoznanymi potrzebami.
- proces wytwórczy - zaczyna się gdy kończy się proces oferty - obejmuje zapewnienie w procesie transformacji nadania naszemu produktowi (usłudze) cech oczekiwanych przez klienta.
- monitorowanie kontaktu z klientem - zawiera w sobie proces finansowy
- pomocnicze
- badania i rozwój
- zarządzanie ludźmi - zarządzanie kompetencjami, rozwojem pracowników
2