WYKŁAD IX (KONTROLA)
Kontrola przez sprzężenie zwrotne zwykle dotyczy kontroli operacyjnej, lub kontroli taktycznej. Rada Nadzorcza może wprowadzić system kontroli ze sprzężeniem zwrotnym wobec dyrektora naczelnego przedsiębiorstwa, choć rzadko stosuje się go w sposób sformalizowany.
W tym przypadku typowe standardy to wyznaczone wartości następujących parametrów przedsiębiorstwa:
• dochód dla akcjonariuszy przypadających na 1 akcję ( $2,50 )
• stopa zwrotu z kapitału ( 16% )
• wartość sprzedaży netto ( 1 mln $ )
• udział firmy w rynku ( 25% )
Etapy działania w systemie kontroli ze sprzężeniem zwrotnym:
1. Poinformowanie o konkretnych zadaniach, celach, standardach, ( lub ustalenie tych standardów ), poinformowanie o polityce przedsiębiorstwa.
2. Pomiar osiągniętych wyników za pomocną „ sensora ”.
3. Złożenie właściwym osobom sprawozdania o rzeczywistych wynikach.
4. Porównanie ustalonych wielkości z wielkościami rzeczywistymi- ustalenie odchyleń.
5. Decyzja o niepodejmowaniu działań, korekcie zachowań, lub modyfikacji zadań.
KONTROLA PRZEZ WYTYCZNE, POLITYKI I PROCEDURY
Opracowanie procedur, wytycznych i polityk ma na celu:
• wykorzystanie dotychczasowych doświadczeń
• unikanie powtarzania błędów w przyszłości
• wykorzystanie specjalistów
• ułatwienie porównania działań
• ułatwienie podejmowania standardowych decyzji
Polityki są jedynie wskazówkami ustalonymi przez kierownictwo wyższych szczebli i jego sztab dla kierowników niższych szczebli w celu rozwiązanie niektórych przewidywanych problemów, w przykładowych obszarach:
• polityka asortymentowa
• polityka doskonalenia kwalifikacji pracowników
Procedury określają konkretne postępowanie w danej sytuacji np.:
• procedura zachowania w przypadku… nieobecności pracownika
• procedura postępowania w przypadku reklamacji klienta