Marketing mix usług

• Mix -4P, 5P, 7P

• 1P-Produkt -Product

• 2P-Cena -Price

• 3P-Dystrybucja -Place-

• 4P-Promocja -Promotion

• 5P-Ludzie -People

• 6P-Świadectwo Materialne -Physical Evidence

• 7P-Proces -Process

Marketing mix-koncepcje

• 1. HBS Harvard Business School-12 elementów(Produkt, Cena, Marka, KD, S.bezp.,Reklama, Promocja, Opakowanie, Prezentacja, Obsługa, Eksploatacja, Ustalenie faktów i analiza)

• 2. Mc Carthy 4P, 1960r.(Produkt, Cena, Dystrybucja, Promocja)

• 3.koncepcja 7P usługi-1981r. B.H.Booms, M.J. Bitner

Mix -zasady kształtowania

• celowość (Rd)

• kompleksowość (cząstkowość)

• integracja (autonomia)

• synergia (efekt zespołowości)

• elastyczność (stałość)

Definicja

Funkcja marketingowama za zadanie rozeznanie otoczenia i przeniesienie jego wymagań na grunt firmy oraz zintegrowanie i podporządkowanie całości działań przedsiębiorstwa na zaspokojenie potrzeb i wymagań konsumentów.

Funkcje marketingowe (przykładowe)

• Informacje i badania rynku

• planowanie marketingowe

• negocjacje, kontakty z klientami

• decyzje produktowe, cenowe

• organizacja systemu dystrybucji

• planowanie i prowadzenie promocji

• kontrola i analiza wyników

Ewolucja funkcji marketingowej

• Etap 1 -funkcje równorzędne

• Etap 2 -wzrost znaczenia marketingu

• Etap 3 -dominująca rola marketingu

• Etap 4 -klient w centrum uwagi firmy

• Etap 5 -marketing jako integrator

• Koncepcja „mega-marketingu”

Rodzaje marketingu:

• Consumer marketing-m-ing dóbr konsumpcyjnych

• Industrial marketing-m-ing przemysłowy, dobra zaopatrzeniowe, surowce, maszyny, urządzenia, ...

• Service marketing-m-ing usług: bankowy, ubezpieczeniowy, hotelarski, gastronomiczny, edukacyjny, medyczny, konsultingowych ...

• Non-Profit marketing-m-ing państw, miast, regionów, organizacji, idei, przedsięwzięć,...

Rodzaje marketingu

• Consumermarketing (konsumpcyjny)

• Industrialmarketing (przemysłowy)

• Servicemarketing (usług)

• Non-profitmarketing (sfery niedochodowe)

• Internal marketing (wewnętrzny)

• Relationship marketing (interakcyjny)

• International marketing (międzynarodowy)

• Strategic marketing (strategiczny)

• Direct marketing (bezpośredni)

• network marketing(sieciowy)

• CRM Customer Relationship Marketing

PODSTAWY MARKETINGU