PROCEDURA

Temat: Badania wymagań klienta.

Cel procedury: zapewnienie poprawności umowy w fabryce kubków porcelanowych.

Zakres procedury: obejmuje wszystkie zamówienia powyżej 50 sztuk.

Kompetencje:

• Z-ca kier. ds. sprzedaży - jest odpowiedzialny za pobieranie informacji o potrzebach klienta oraz sprawdzanie rozbieżności pomiędzy otrzymanym zamówieniem a wysłaną ofertą

• Kier. ds. sprzedaży - jest uprawniony do przygotowywania oferty oraz wysłania potwierdzenia przyjęcia zam.

• Kier. ds. produkcji - jest odpowiedzialny za nadzorowanie procesu produkcji

• Pracownik działu dystrybucji - jest odpowiedzialny za dostarczenie zamówienia do klienta i jest uprawniony do pobrania opłaty

• Kier. ds. marketingu - jest odpowiedzialny za zbadanie satysfakcji klienta.

• Sekretarka - jest odpowiedzialna za udzielanie informacji klientowi, odpowiedzialna za wysyłanie i rejestrację oferty i uprawniona do odebrania przysłanego zamówienia.

Terminologia i skróty:

• Zam. - zamówienie

• Kier. - kierownik

• Ds. - do spraw

• Z-ca - zastępca

Opis postępowania:

• Sekretarka udziela informacji o rodzajach i cenach towaru oraz o terminach dostaw.

• Kier. ds. sprzedaży, opierając się na otrzymanych informacjach, przygotowuje ofertę.

• Sekretarka wysyła ofertę do klienta.

• Sekretarka rejestruje wysłaną ofertę.

• Sekretarka odbiera wysłane przez klienta zamówienie.

• Z-ca kier. ds. sprzedaży sprawdza, czy istnieją rozbieżności pomiędzy otrzymanym zamówieniem, a wysłaną ofertą.

• Kier. ds. sprzedaży potwierdza przyjęcie zamówienia.

• Kier. ds. produkcji nadzoruje poprawność procesu produkcyjnego i realizacji zamówienia.

• Pracownik działu dystrybucji przekazuje zamówiony towar klientowi i pobiera zapłatę.

• Kier. ds. marketingu, wraz ze swoim zespołem, bada czy potrzeby klienta zostały zaspokojone i czy jest on usatysfakcjonowany z wyboru naszego przedsiębiorstwa.

Załączniki:

Umowa dotycząca składania zamówienia.

Przedsiębiorstwo „Stokrotka”

Ul. Zabrzańska 12

41-852 Katowice

tel. [phone]

Klient: ....................................................................

Nazwa

...................................................................

Adres

......................................................................

Telefon

Produkt	Ilość sztuk	Cena
1. 2. 3. 4. . . .

Data złożenia zamówienia: .......................................

Podpis składającego zam.: ........................................

Data przyjęcia zam.: ...........................................

Data terminu realizacji: .........................................

Podpis przyjmującego zam.: .....................................

Algorytm:

Rozdzielnik:

Procedura przeznaczona jest dla wszystkich pracowników przedsiębiorstwa „Stokrotka” , zajmujących się przyjmowaniem i realizacją zamówień.

Szukasz gotowej pracy ?

To pewna droga do poważnych kłopotów.

Plagiat jest przestępstwem !

Nie ryzykuj ! Nie warto !

Powierz swoje sprawy profesjonalistom.

Dane wejściowe

Przygotowanie

oferty

Realizacja

wyrobu

Sprzedaż

Składanie

Zamówienia

Badanie satysfakcji klienta

Potwierdzenie zamówienia

Sprawdzanie rozbieżności

Korekta

zapis

archiwum

Dane wyjścia zapis

archiwum

Koniec

---