UMOWA HOTELOWA
Pomiędzy gościem hotelowym a przedsiębiorstwem hotelarskim dochodzi do skutku specjalnego rodzaju mowa. Jest to umowa mieszana, łącząca w sobie składniki najmu, przechowania, a także sprzedaży, umowy zlecenia i umowy o dzieło.
Przez umowę hotelową, hotel zobowiązuje się dać gościowi używanie pokoju, apartamentu lub miejsca w hotelu oraz spełniać ewentualne dodatkowe usługi i świadczenia, a także czuwać nad wniesionymi przez gościa rzeczami, w zamian za umówioną zapłatę.
Charakterystyczną cecha, umowy hotelowej jest rygorystyczna, bardzo daleko idąca odpowiedzialność hotelu za bagaże i inne przedmioty wniesione przez gościa.
Hotel ponosi odpowiedzialność za zniszczenie, uszkodzenie, ubytki, kradzież, inną szkodę poniesioną przez gościa na wniesionych rzeczach. Jak wspomniano, odpowiedzialność ta jest niezależna od winy właściciela hotelu lub osób, którymi się posługuje (portier, sprzątaczka). Gość zatem nie potrzebuje udowadniać winy przedsiębiorstwa hotelarskiego lub jego pracowników, ani nawet wykazać, ze szkoda powstała w jakimś związku z ich zachowaniem się. Wystarczy udowodnienie, że rzeczy zostały wniesione do hotelu i gość doznał w nich szkody. Przez rzeczy niesione należy rozumieć rzeczy, które znajdują się w hotelu w czasie korzystania przez gościa z jego usług, albo zostały hotelowi powierzone, albo też umieszczone w miejscu wskazanym przez hotel albo przeznaczonym na ten cel. Nie są rzeczami wniesionymi samochody i inne pojazdy mechaniczne oraz pozostawione w nich rzeczy, a także żywe zwierzęta.
Hotel nie odpowiada za szkodę wyrządzoną gościowi jedynie w następujących przypadkach:
1) szkoda wynikła z właściwości wniesionej rzeczy,
2) szkodę spowodowało działanie siły wyższej,
3) szkoda powstała wyłącznie z winy poszkodowanego lub osoby, która mu towarzyszyła, była u niego zatrudniona albo go odwiedzała.
Ciążący na hotelu obowiązek naprawienia szkody wyrządzonej gościowi jest ograniczony do wysokości stokrotnej należności za dostarczony mu pokój za jedną dobę. Odpowiedzialność hotelu za pojedynczą rzecz nie może przekraczać pięćdziesięciokrotnej wysokości tej należności. W pełnej wysokości hotel odpowiada, gdy szkoda wynikła z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa hotelu lub osoby w nim zatrudnionej, a także gdy przyjął rzecz na przechowanie, albo tez odmówił przyjęcia, mimo że miał taki obowiązek. Hotel ma obowiązek przyjąć na przechowanie pieniądze, papiery wartościowe i cenne przedmioty, w tym przede wszystkim rzeczy mające wartość naukową lub artystyczną. Odmówić przyjęcia tych rzeczy na przechowanie hotel może tylko wówczas, gdy zagrażają one bezpieczeństwu, albo gdy - w stosunku do wielkości lub standardu hotelu - mają zbyt dużą wartość lub zajmują zbyt dużo miejsca.
Poszkodowany powinien o szkodzie niezwłocznie zawiadomić kierownictwo hotelu lub innego zakładu, w którym doznał szkody, w przeciwnym razie jego roszczenie wygasa.
Przedsiębiorstwo hotelowe nabywa ustawowe prawo zastawu na rzeczach wniesionych przez klienta dla zabezpieczenia swoich roszczeń z tytułu goszczenia, żywienia i wydatków poczynionych na gościa (np. telefony zamiejscowe).
Pojęcie umowy hotelarskiej i jej charakter prawny
Przez umowę hotelarską prowadzący hotel lub podobny zakład zobowiązuje się wynająć podróżnemu - zwanemu gościem - umeblowany pokój mieszkalny lub miejsce w pokoju oraz świadczyć usługi z tym związane a gość obowiązuje się uiścić opłatę.
Umowa hotelarska ma charakter umowy mieszanej:
nie została w sposób wyraźny uregulowana w KC,
występują w niej elementy różnych umów nazwanych, w szczególności:
umowy najmu - tym elementem jest prawo gościa do używania pkoju oraz znajdujących się w nim ruchomości (mebli, telewizora, telefonu, łóżka itp.) za określoną zapłatą,
umowy przechowania - zakład hotelarski ma obowiązek sprawowania pieczy nad rzeczami wniesionymi gościa, zachowania ich w stanie niepogorszonym, a więc ochrona tych rzeczy przed zniszczeniem, uszkodzeniem, kradzieżą.
umowy zlecenia - występują wtedy, gdy zakład hotelarski wykonuje czynności zlecane przez gościa np. budzenie o określonej porze, zakup biletów: komunikacyjnych, na imprezy kulturalne, itp.
umowy sprzedaży - gdy umowa hotelarska obejmuje wyżywienia gościa w restauracji hotelowej.
Zawarcie umowy hotelarskiej
strony umowy hotelowej
prowadzący hotel lub podobny zakład (hotelarz)
gość lub inna osoba fizyczna lub prawna działająca w jego imieniu lub na jego rzecz (np. z-d pracy delegujący pracownika, biuro podróży, linie lotnicze, organizator konferencji, itd.).
Gościem hotelowym jest osoba „korzystająca z usług hotelu” - chodzi tu zarówno o osobę, która zawarła umowę hotelową, jak i o osobę, która wniosła rzeczy i istnieje co do niej domniemanie, iż zamierza zawrzeć taką umowę. Nie są gośćmi - osoby, które wyłącznie odwiedzają hotel, - osoby, które nie korzystają z noclegu, a tylko np. z restauracji hotelowej, urządzeń rekreacyjnych, przechowalni bagażu, - członkowie rodziny hotelarza i jego prywatni goście.
sposoby zawarcia umowy hotelowej
Umowa hotelarska nie wymaga szczególnej formy tzn., że może być zawarta w dowolnej formie:
pisemnie (listownie, faxem, e-mail) lub
ustnie (w drodze kontaktu telefonicznego, bezpośredniego).
na podstawie faktycznego zachowania stron (w szczególnych przypadkach np. obcokrajowcy)
Zawarcie umowy hotelowej następuje w momencie przyjęcia oferty gościa tj. oświadczenia woli zawarcia umowy i określenia jej istotnych warunków (np. rodzaju pokoju, czasu pobytu).
Jeżeli hotel nie może zawrzeć umowy powinien niezwłocznie zawiadomić o tym składającego ofertę. Hotelarz, który zobowiązuje się zarezerwować pokój i zobowiązania tego nie wykonuje, ponosi odpowiedzialność za szkodę, którą poniósł gość na skutek niewykonania umowy.
czas, na który może być zawarta umowa hotelowa
czas określony - umowa ta gwarantuje gościowi dysponowanie pokojem w umówionym czasie
czas nieokreślony - oznacza „z dnia na dzień” tzn. zarówno hotel jak i gość mogą jej w kolejnym dniu nie przedłużyć
odmowa zawarcia umowy hotelowej - może nastąpić tylko wtedy, gdy istnieje uzasadniona przyczyna (mająca charakter obiektywny, nie budzący wątpliwości)
brak miejsc
nietrzeźwy gość narusza porządek, awanturuje się.
Podstawowe obowiązki i uprawnienia stron umowy hotelowej:
Do podstawowych obowiązków hotelarza należy:
udostępnienie gościowi pokoju lub miejsca w pokoju,
utrzymywanie ich w należytym stanie przez czas pobytu gościa,
świadczenie innych usług objętych umową (dostarczanie posiłków, informacje, itd.),
zapewnienie bezpieczeństwa życia i zdrowia oraz bezpieczeństwa dla bagażu gościa.
Należy zaznaczyć, że szczegółowy zakres usług i świadczeń jest uzależniony od rodzaju i kategorii hotelu. Niektóre usługi i świadczenia maja charakter obligatoryjny inny fakultatywny np. utrzymanie czystości i odpowiedniej temperatury w pomieszczeniach jest obowiązkiem każdego hotelu wynikającym z przepisów sanitarnych. Natomiast czyszczenie obuwia i ubrań gości nie należy do obowiązków hotelowych wynikających z przepisów prawnych, lecz może stanowić obowiązek wynikający z umowy hotelowej, jeżeli tego rodzaju usługa została określona w regulaminie hotelowym czy prospekcie reklamowym.
W/w podstawowym obowiązkom hotelarza odpowiadają uprawnienia gościa.
Do podstawowych obowiązków gościa należy:
uiszczenie opłaty za otrzymane usługi,
przestrzeganie regulaminu hotelowego,
używanie zajmowanego pokoju oraz korzystanie ze wszystkich urządzeń hotelowych zgodnie z ich przeznaczeniem,
powiadomienie hotelarza o utracie lub uszkodzeniu rzeczy przez niego wniesionych.
Podstawowym obowiązkom gościa odpowiadają uprawnienia hotelu.
Wygaśnięcie umowy hotelowej
Umowa wygasa w zasadzie, z chwilą wykonania przez obie strony, obowiązków z niej wynikających:
tj. z upływem okresu na jaki została zawarta, czyli z upływem doby hotelowej
Jednostką czasu najmu jest doba. Jakie wynikają z tego konsekwencje prawne?
gość opuszczając hotel wcześniej - przed upływem doby - nie może żądać zmniejszenia opłaty.
gość zajmując pokój po rozpoczęciu doby hotelowej - nie może żądać zmniejszenia opłaty,
hotel nie ma prawa przed upływem doby hotelowej żądać od gościa zwolnienia pokoju.
W praktyce:
gość może zająć pokój bez dodatkowej opłaty przed rozpoczęciem doby hotelowej, jeżeli jest wolny,
jeżeli przedłuży swój pobyt o parę godzin jest zobowiązany do zapłaty za pół doby
przedterminowo, tj. przed upływem okresu, na jaki została zawarta
I-szy sposób - w każdym czasie - za obopólną zgodą
W takim przypadku gościowi przysługuje zmniejszenie opłaty za niewykorzystane doby hotelowe.
II-gi sposób - na podstawie jednostronnego oświadczenia gościa
Gość może jednostronnie rozwiązać umowę w sposób:
wyraźny - wtedy, gdy gość zwalnia pokój przed upływem okresu umowy, składając tego rodzaju oświadczenie w recepcji i oddając klucze od zajmowanego pokoju.
Obowiązkiem hotelu będzie zmniejszenie gościowi opłaty za niewykorzystane doby hotelowe, ale tylko w jednym przypadku, gdy ruch jest duży i hotel może w każdej chwili wynająć pokój bez ponoszenia straty. Lecz gdy obłożenie jest małe, a hotel poniósłby stratę, to gość nie ma podstaw do roszczeń z tytułu zmniejszenia opłaty za niewykorzystane doby hotelowe.
dorozumiany - wtedy, gdy gość zabiera wszystkie swoje rzeczy z pokoju i oddaje klucz od pokoju, nie składając oświadczenia, że zwalnia pokój.
W takich przypadkach należy postępować ostrożnie, gdyż gość może wrócić i poprosić o klucz (np. spóźnił się na samolot). Nie złożył wcześniej oświadczenia woli, że zwalnia pokój więc ma prawo do zajęcia go do zakończenia doby hotelowej. Dlatego też recepcjonista powinien - o ile jest to możliwe - poprosić gościa wychodzącego z bagażami o złożenie oświadczenia w sprawie przedterminowego zwolnienia pokoju.
III-ci sposób - przez jednostronne oświadczenie hotelu
Może nastąpić w szczególności w przypadku rażącego naruszenia przez gościa regulaminu porządkowego.
Przedłużenie umowy hotelowej
Może nastąpić tylko w drodze zgodnego oświadczenia woli stron, w sposób:
wyraźny - gość składa (ustnie) odpowiednie oświadczenie w recepcji, a hotel wyraża zgodę
dorozumiany - gość pozostawia rzeczy w pokoju po upływie terminu na jaki została zawarta umowa, a hotel nie rusza tych rzeczy, pozostawiając je w pokoju.
Pozostawienie przez gościa rzeczy stanowi ofertę przedłużenia umowy, a nieruszanie ich przez hotel powoduje przedłużenie umowy. Jest to tzw. „milczące” przyjęcie oferty przez hotel. Jeżeli hotel nie będzie mógł przedłużyć umowy - może usunąć rzeczy gościa z pokoju: komisyjnie, sporządzając protokół zawierający szczegółowy spis i opis wszystkich rzeczy w celu zabezpieczenia hotelu przed pretensjami gościa.
Anna Szkudlarek II r TIR WSHiU nr albumu 2865