KOMUNIKACJA W BIZNESIE

Komunikowanie wywodzi się z łacińskiego communicatio, to znaczy doniesienie, komunikat, ale wówczas wskazujemy na rzecz, a nie na czynność. Słuszne jest zatem odwołanie się do słowa communicare, czyli naradzanie się, konsultowanie, porozumiewanie się, a także do słowa communico, czyli coś i z kimś mieć wspólnego, coś z kimś podzielać. To z kolei prowadzi nas do słowa communio, wspólność oraz communis wspólny, powszechny.

Komunikowanie to nie tylko przekazywanie (komunikatów), ale także tworzenie wspólnoty w trakcie i w skutek komunikowania.

Przez komunikowanie rozumiemy mechanizm, dzięki któremu stosunki między ludźmi mogą istnieć i rozwijać się, tj. wszystkie symbole umysłu łącznie z środkami przekazywania ich w przestrzeni i przechowywania ich w czasie:

• komunikowanie jako transmisja - komunikowanie to przekazywanie informacji w bardzo szerokim znaczeniu tego słowa;

• komunikowanie jako rozumienie - komunikowanie jest procesem, dzięki któremu rozumiemy innych i z kolei sami staramy się być rozumianym;

• komunikowanie jako oddziaływanie - słowa tego używamy do określenia wszystkich mediów, którymi ludzie oddziaływują na siebie;

• komunikowanie jako łączenie, tworzenie wspólnoty - proces, który łączy nieciągłe części naszego żyjącego otoczenia;

• komunikowanie jako interakcja - społeczna interakcja przy pomocy symboli;

• komunikowanie jako wymiana - wymiana znaczeń między ludzi jest możliwa w stopniu w jakim jednostki mają wspólne spostrzeżenia i postawy;

• komunikowanie jako składnik procesu społecznego - akt komunikatywny jest środkiem przez który są wyrażane normy grupowe, sprawowana kontrola społeczna, przydzielona role, osiągnięta koordynacja wysiłków, ujawnione oczekiwania i przenoszony proces społeczny.

Środki i formy komunikowania

Wszelkie komunikowanie jest pośrednie, jeśli bowiem wykluczamy zjawiska telepatii, to w każdym procesie komunikowania zawarty jest znak i jego materialny nośnik, czyli środek komunikowania.

Na tym jednak na ogół kończy się zgoda powszechna wśród badaczy komunikowania. W odróżnieniu od terminu komunikowania, terminy środek komunikowania oraz równoznaczny termin media nie tylko są rzadko definiowane, ale bywają nawet przez jednego autora używane w różnorodnych znaczeniach. A więc są stosowane do określenia:

• języka (w sensie języka naturalnego; jako środka porozumiewania się w danej społeczności);

• znaków językowych lub wszelkich systemów znaków (słowo mówione, gest, mimika, obraz);

• kodów, które są oparte na konwencjach i pozwalają konstruować przekazy (alfabet, kod Morse'a, sygnalizacja);

• nośników sygnałów (jak wibracje powietrza, fale świetlne, a także materiały na których znaki zostały utrwalone, jak papier, taśma filmowa, płyta gramofonowa);

• instrumentów pozwalających na powielanie, transmisję lub odbiór przekazu (prasa drukarska, radiostacja, odbiornik radiowy czy telewizyjny);

• instytucji, które tworzą przekazy (np. prasa, telewizja).

Cechą efektywnego przekazu informacji jest komunikatywność i dostępność. Istotne jest aby kod był znany dla odbiorcy, inaczej mówiąc, aby forma przekazu była komunikatywna, łatwa do zrozumienia. Oba pojęcia, komunikatywność i dostępność, są względne, zależą od odbiorców i częściowo od nadawców.

To co dla jednej osoby jest trudne w rozumieniu, lub zbyt kosztowne, dla innej jest łatwe i tanie. Niemniej w kategoriach maksymalnej komunikatywności i dostępności dla większości odbiorców...........

1. Proces komunikowania się

myśl kodowanie dekodowanie myśl

NADAWCA ODBIORCA

2. Komponenty procesu komunikowania się

Źródło - źródłem w procesie komunikowania się są ludzie, którzy rozpoczynają porozumiewanie się. Jedni są nadawcami, inni odbiorcami. Ich role zmieniają się w trakcie danego procesu komunikowania się. W związku z tym nadawca informacji winien umieć emitować sygnały, ale również informować o swoich relacjach na nie.

Wiadomość - jest to przekazywana treść. Stanowi istotę komunikowania się. Wiadomość może być prywatna, służbowa, publiczna.

Filtr - system wartości dla każdego z parametrów.

1

kanał

sprzężenie zwrotne

szum

szum

szum

szum

ODBIORCA

ODBIORCA

ŹRÓDŁO

ŹRÓDŁO

sprzężenie zwrotne

kanał

wiadomość

---