• Czynniki wpływające na zachowanie konsumenta:

-kulturowe: kultura, subkultura, klasa społeczna

-społeczne: grupa odniesienia, rodzina

-osobiste: wiek, zawód, osobowość

-psychologiczne: motywacja, percepcja

• Model 5 faz w procesie zakupu:

-rozpoznanie potrzeby

-poszukiwanie informacji

-ocena alternatyw

-decyzja zakupu

-zachowanie po dokonaniu zakupu

• Rola w procesie zakupu:

- inicjator

-doradca

-decydent

-nabywca

-użytkownik

MODEL POSTĘPOWANIA KONSUMENTA
1.Bodźce zewnętrzne marketingowe: produkt, cena, dystrybucja, promocja;
2.Bodźce zewnętrzne niemarketingowe: ekonomiczne, techniczne, polityczne, kulturowe.
3.Sfera wewnętrzna cechy charakteru kupującego: kulturowe, społeczne, osobiste, psychologiczne,
4.Strefa wewnętrzna proces decyzyjny zakupu: rozpoznanie problemu, poszukiwanie informacji, ocena wariantów, decyzje zakupu, postępowanie po zakupie,
5. reakcja-decyzja zakupu: wybór produktu, wybór marki, wybór pośredniak, wielkość zakupu.

5 grup modeli: postępowanie konsumenta:
- modele ekonomiczne
- teorie psychologiczno-socjologiczne
- modele psychologiczno-socjologiczno-ekonomiczne
- ogólny model procesu decyzyjnego - proces decyzyjny jest ujmowany w postaci następujących po sobie etapów, inicjowanych pojawieniem się określonego bodźca skłaniającego konsumentów do poszukiwania informacji niezbędnych do podjęcia decyzji, a finalizowanych oceną zakupu oraz modyfikacją stanu psychicznego decydenta.
- Specyficzne modele procesu decyzyjnego.