Podaj jedno biuro turystyczne zajmujące się organizacją pielgrzymek w Polsce.
Franciszkańskie Biuro Turystyczno - Pielgrzymkowe
Czym zajmuje się enoturystyka?
Rodzaj turystyki kulinarnej, w której przedmiotem zainteresowania turystów jest wino. Chodzi w niej głównie o to, aby zdobywać wiedzę na temat wina (uprawy winorośli, jej gatunków, produkcji wina i jego smaków) w naturalnym dla wina środowisku, czyli w winnicach, przetwórniach, gospodarstwach winiarskich.
Podaj 3 najbardziej popularne miejsca dla imprezy enoturystycznej poza Polską.
Bordeaux, Szampania (Francja), Piemont, Toskania (Włochy)
Czym się charakteryzują podróże enoturystyczne i kto może brać w nich udział?
Podczas wyjazdów enoturystycznych poznajemy nie tylko samo wino i jego sposób produkcji, ale również kulturę konkretnego regionu, który zwiedzamy. Poznajemy ludzi, którzy pracują przy produkcji wina, zapoznajemy się z lokalną kuchnią i jej specjalnościami i odpoczywamy na łonie przyrody mieszkając najczęściej w pensjonatach i gospodarstwach enoturystycznych, a nie luksusowych hotelach.
Brać udział mogą w nich osoby pełonoletnie.
Co to jest elektroniczny system rezerwacji?
Terminem międzynarodowych lub globalnych systemów rezerwacji komputerowej określa się systemy informacji, komunikowania się, rezerwacji i dystrybucji usług (w skrócie CRS). W dobie globalizacji nowych systemów coraz częściej pojawia się również określenie: „Globalny system dystrybucji” - GDS.
Wymień cztery systemy GDS i wskaż system z największym udziałem w rynku.
Sabre, Worldspan, Galileo, Amadeus
Wymień trzy moduły znajdujące się w systemie Chart
moduł recepcja (księga rezerwacji i meldunkowa)
moduł żywienia
moduł zasoby
moduł obciążenia i sprzedaż (księga obciążeń)
Wymień funkcje katalogów ofert turystycznych.
promocyjna
informacyjna
edukacyjna
Czym są ogólne warunki uczestnictwa?
Ogólne warunki uczestnictwa- zasady ogólne, zawarcie umowy, prawa i obowiązki, rezygnacja z imprezy, reklamacje.
Wymień 3 rodzaje katalogów tematycznych.
Lato, Zima, Egzotyka, Rejsy wycieczkowe
Formy turystyki lądowej?
Turystyka piesza, turystyka jeździecka, turystyka narciarska
Definicja Imprezy turystycznej według ustawy.
Impreza turystyczna - wg ustawy to co najmniej dwie usługi turystyczne tworzące jednolity program, jeżeli usługi te obejmują nocleg lub trwają ponad 24 godziny albo jeżeli program przewiduje zmianę miejsca pobytu.
Wymień co najmniej 3 zasady obowiązujące uczestników Rajdu narciarskiego.
Wędrówkę z uwagi na szybko zapadający zmierzch należy rozpocząć, dostatecznie wcześnie, aby spokojnie pokonać trasę.
Grupa wędruje po szlaku szeregiem, w odstępie 2-3 metrów; przy zjazdach odległość zwiększa się od kilku do kilkunastu metrów.
Najsłabsi uczestnicy wędrują w środku kolumny, pochód zamyka najsprawniejszy uczestnik.
Należy przestrzegać nakazów, zakazów i informacji podanych na znakach.
Zdefiniuj co to jest infrastruktura turystyczna.
Infrastruktura turystyczna to całość urządzeń, obiektów i świadczonych usług, które służą zaspokajaniu potrzeb turystów, przyjeżdżających na dany obszar. Całość tych obiektów ma służyć zarówno temu, aby turysta mógł zaspokajać swoje potrzeby podstawowe, związane z wyżywieniem, noclegiem, bezpieczeństwem, a także potrzeby dodatkowe związane na przykład z możliwością uprawiania sportu czy rekreacji, lub tylko biernego wypoczynku.
Wymień elementy składowe infrastruktury turystycznej i krótko je opisz.
Infrastruktura komunikacyjna
Infrastruktura komunikacyjna stanowi podstawę techniczną działalności turystycznej. Aby infrastruktura komunikacyjna spełniała swoją rolę, sieć i stan techniczny urządzeń komunikacyjnych musi spełniać określone kryteria, przede wszystkim dostępność i jakość. Głównymi podmiotami tej sieci są drogi i linie kolejowe. Ograniczona ilość połączeń kolejowych oraz dość wysoki koszt podroży nie sprzyjają rozwojowi tej działalności. Kolejnym elementem infrastruktury komunikacyjnej jest jej wyposażenie w środki transportu. Jeżeli komunikacja ma funkcjonować na odpowiednio wysokim poziomie ważny jest stan zaplecza techniczno - usługowego, sieć oraz stan techniczny urządzeń komunikacyjnych, wyposażenie urządzeń komunikacyjnych w środki transportu, organizacja ruchu komunikacyjnego oraz stan zabezpieczenia techniczno - usługowego transportu.
Infrastruktura noclegowa i żywieniowa
Ze względu na charakter i rodzaj oferowanych usług turystycznych baza ta dzieli się ze względu na czas użytkowania: stałą i sezonową. Przez sezonowość ruchu turystycznego należy rozumieć nierównomierne natężenie wyjazdów lub przyjazdów turystycznych w skali roku lub w krótszych przedziałach czasowych, np. miesiącach letnich lub zimowych.
Infrastruktura towarzysząca
Infrastruktura towarzysząca usługom turystycznym - umożliwia najlepsze wykorzystanie walorów turystycznych. Rozwinięta baza towarzysząca może bardzo uatrakcyjnić pobyt turystów
Jakie usługi bazy towarzyszącej mogą uatrakcyjnić pobyt turystów?
Urządzenia rozrywkowe, urządzenia usługowe, urządzenia ułatwiające turystom uprawianie turystyki i sportu, sieć przedsiębiorstw turystycznych, sieć handlu detalicznego, różnorodne zakłady rzemieślnicze.
Podaj datę wydania Ustawy o usługach turystycznych , obowiązującej w Polsce?
29 sierpnia 1997 roku
Jakim symbolem w Polsce oznacza się kategorię trzecią w kategoryzacji wiejskiej bazy noclegowej?
Trzy słoneczka
Czy system kategoryzacji na całym świecie jest jednakowy?
Nie
Jakimi cechami powinien charakteryzować się personel obsługi klientów?
Bardzo ważne jest osiągnięcie przekonania, że pracownik biura turystycznego jest osoba kompetentną, o dużej, rozległej wiedzy. Niejednokrotnie pracownik musi mieć dużo cierpliwości. Czasami można pomóc w pewnych trudnościach i kłopotach, z którymi turysta sobie nie radzi. Praca w ruchu turystycznym wymaga przygotowania oraz odpowiedniego
wykształcenia. Bardzo ważna jest znajomość języków obcych, przepisów prawnych, znajomość geografii i socjologii. Pracownik turystyki, prowadząc rozmowy z klientami, powinien wykazać się wysoką kulturę osobistą. Ponadto pracownik obsługujący klientów powinien rozmawiać z nimi delikatnie i uprzejmie. Z zadawanych pytań powinien domyślać się motywów decyzji klienta. Praca w turystyce umożliwia kontakt z ludźmi - niestety - czasami nawet wulgarnymi, krzykliwymi. Najlepszym rozwiązaniem w takiej sytuacji jest szczera rozmowa, polegająca na przedstawieniu problemu oraz wyrażeniu własnej opinii na dany temat. Lekceważące i ironiczne uwagi nie powinny mieć miejsca. W sytuacji, kiedy klient jest niegrzeczny, pracownik powinien wykazać opanowanie, być taktownym oraz starać się uspokoić gościa. Aby turyści byli zadowoleni pracownik powinien być punktualny i zawsze dotrzymywać słowa. Rozmowa z klientem - turystą jest często decydującą przy sprzedaży oferty. Dotyczy to zarówno hoteli, jak i biur turystycznych. Bardzo ważna jest przy rozmowie barwa głosu. Sposób mówienia może spowodować niechęć, uczucie lekceważenia
lub być odebrany jako chęć pozyskania względów klienta. Niewątpliwie istotny jest również ton rozmowy. Pracownik powinien mówić tonem spokojnym, oficjalnym, a czasami nawet żartobliwym. Do pozytywnych cech pracowników można zaliczyć także opanowanie,
sumienność oraz dobrą organizację pracy. Natomiast dobre obyczaje w pracy muszą być oparte na uczciwości, życzliwości oraz wzajemnym szacunku. Jednak sama wiedza i znajomość zasad odpowiedniego zachowania nie wystarczą, jeżeli u podstaw nie leży troska o drugiego człowieka. Dlatego na rynkach turystycznych, w dobie rosnącej konkurencji ważne jest zachowanie taktu i dobrych obyczajów. Praca w turystyce wymaga elegancji i staranności.
Pracownik musi być przyjaźnie nastawiony do wszystkich, którzy odwiedzają biuro.
Wyjaśnij pojęcie linii lotniczych.
Przedsiębiorstwo oferujące usługi lotnicze, obejmujące przewóz pasażerów lub ładunków. Samoloty, używane przez linie, mogą być ich własnością lub wypożyczone. Dla zwiększenia zysków wiele linii lotniczych z różnych krajów zrzesza się w sojusze.
Wyjaśnij angielski skrót IATA oraz podaj datę powstania organizacji.
International Air Transport Association - Miedzynarodowe Zrzeszenie Przewoźników Powietrznych, 1919 rok (pod obecną nazwą od 1945 roku)
Podaj 3 (z 5) praw jakie posiada pasażer linii lotniczych w sytuacji, gdy jego lot jest odwołany.
Prawo do informacji o prawach pasażera
Prawo do opieki
Prawo do odszkodowania
Wymień 8 najlepszych miejsc na wakacje dla singli wg. magazynu Forbes podanych w tej prezentacji.
Savannah,
Maroko,
Floryda,
Ameryka Południowa,
Toskania,
St. Barts,
Afryka - safari,
Chiny
Podaj (w procentach) udział osób podróżujących samotnie, a korzystających z usług biura Logos Ravel - 40-50%
Wymień i opisz przynajmniej 3 działania pozwalające utrzymać niskie ceny usług tanich linii lotniczych.
korzystanie z tańszych w obsłudze lotnisk,
zmniejszenie do minimum liczbę członków personelu pokładowego,
rezygnacja z wielu usług, zwyczajowo oferowanych w ramach opłat za przelot,
zagęszczoną liczbą miejsc siedzących,
obniżenie kosztów dystrybucji biletów
Opisz zasady dotyczące przewozu zwierząt.
przewóz zwierzęcia musi zostać zgłoszony już w trakcie dokonywania rezerwacji,
zwierzę musi być przewożone w specjalnej klatce,
zwierzę przewożone jest jako bagaż pasażerski w kabinie lub bagażniku samolotu,
wymagana aktualna książeczka szczepień,
Podróżując do krajów Unii Europejskiej- paszport mikrochip lub czytelny tatuaż
Bagaż podręczny - co wolno przewozić w bagażu podręcznym.
Pasażer może wnosić na pokład samolotu wyłącznie takie płyny, których pojedyncze opakowanie mieści nie więcej niż 100 mililitrów,
Ograniczenia nie obejmują leków i odżywek dla dzieci, pod warunkiem, że są one niezbędne w podróży,
Turyści mogą kupować kosmetyki czy napoje w sklepach wolnocłowych,
torebkę, mały neseser lub niewielką teczkę (bądź torbę na laptopa) wraz z zawartością,
płaszcz, szal lub koc,
mały aparat fotograficzny lub lornetkę,
gazety do czytania w czasie podróży,
nosidło i jedzenie na podróż dla niemowlęcia,
kule lub inne przedmioty o zastosowaniu ortopedycznym niezbędne w czasie podróży
Wymień 4 działania które może podjąć konsul.
w razie poważnego wypadku lub choroby przekazać informacje o jego stanie zdrowia polskim władzom;
w razie zatrzymania, aresztowania lub pozbawienia wolności poinformować o tym fakcie władze polskie oraz czuwać, aby obywatel RP był traktowany w taki sam sposób jak inni pozbawieni wolności;
w przypadku utraty dokumentu podróży, po potwierdzeniu danych osobowych zainteresowanego i uzyskaniu zgody ze strony polskich władz, wydać tymczasowy dokument podróży na powrót do Polski;
w przypadku utraty środków finansowych udzielić pomocy finansowej za zgodą władz polskich, po podpisaniu przez obywatela RP zobowiązania do spłaty udzielonej mu pożyczki w określonym terminie po powrocie do kraju
Wymień 4 działania których konsul podjąć nie może.
regulować jakichkolwiek zobowiązań finansowych, takich jak uiszczanie długów, grzywien, mandatów, kosztów postępowania sądowego itp.;
świadczyć takich usług, które wykonują biura turystyczne, banki, firmy ubezpieczeniowe oraz firmy transportowe;
pośredniczyć w uzyskaniu zgody na zatrudnienie czy uzyskanie zakwaterowania;
ingerować w konflikty dotyczące niewywiązywania się ze zobowiązań jednej ze stron wynikających z zawartych przez nie umów cywilnoprawnych (stosunek pracy, zakup usług turystycznych etc.);
pełnić funkcji adwokata lub angażować pełnomocnika w imieniu osoby zainteresowanej (może natomiast dostarczyć zainteresowanemu listę adwokatów cieszących się zaufaniem urzędu konsularnego)
Wymień 3 nazwy linii promów pasażerskich i do każdej po jednej nazwie restauracji znajdującej się na pokładzie.
Stena Line - Metropolitan
Unity Line - Royal Restaurant
Polferries - Restauracja Vivaldi
W jakich liniach lotniczych możemy liczyć na obsługę w serwisie quickdining?
PLL LOT
Ilość opiekunów na ilość osób nie słyszących podczas wycieczki otwartej i zamkniętej.
W trakcie wycieczki musi być obecny tłumacz języka migowego o możliwie wysokich kwalifikacjach. Zwykle wystarcza jeden tłumacz na 20 osób nie słyszących, jeśli wycieczka odbywa się na terenie otwartym, natomiast w pomieszczeniach zamkniętych np. w muzeum, jeden tłumacz powinien opiekować się grupą dziesięcioosobową. Grupy wycieczkowe z osobami które używają aparatów słuchowych nie powinny być większe niż 20 osób.
Czym charakteryzują się umowy adhezyjne?
Najbardziej masowy charakter mają umowy zawierane z klientami przez przedsiębiorców oferujących towary i usługi. Umowy takie z reguły zawierane są na warunkach określonych przez przedsiębiorcę, a klientowi pozostawia jedynie decyzję, czy umowę na proponowanych warunkach zawiera, czy nie. Ten rodzaj umów, zawieranych “przez przystąpienie” do gotowego wzoru, określamy jako umowy adhezyjne.
Jakie wyróżniamy umowy ze względu na sposób uregulowania prawnego?
Ze względu na sposób uregulowania prawnego rozróżnia się umowy:
Nazwane (np. umowa sprzedaży, o dzieło, przewozu, przechowania, ubezpieczenia, zlecenia itp. )
Nienazwane (opierają się jedynie na przepisach ogólnych dotyczących umów)
Mieszane (występują obok siebie elementy poszczególnych umów nazwanych)
Czy biuro podróży może zawierać umowy w cudzym imieniu?
Tak. jako agent podmiotu świadczącego konkretną usługę (przewoźnika, hotelu) lub innego biura podróży; jako przyjmujący zlecenie klienta; jako reprezentant zarówno klienta, jak i podmiotu świadczącego określoną usługę/usługi.
Co nazywamy standardem?
Standard - wspólnie ustalone kryterium, które określa powszechne, zwykle najbardziej pożądane cechy czegoś, np. wytwarzanego przedmiotu (np. standardem jest, że każdy współcześnie wytwarzany telewizor wyświetla kolory) czy ludzkiego zachowania (norma kulturowa). Standard to czasem także podstawowa, najprostsza wersja produktu.
Pojęcie jakości.
Jakość produktu
W tym kontekście najczęściej wymieniane są cechy jakości technologicznej:
funkcjonalność: stopień i zakres realizacji oczekiwanych funkcji
praktyczność: komfort użytkowania, łatwość obsługi i konserwacji i ich ergonomiczność
niezawodność: zdolność do pracy bezusterkowej
trwałość: okres zachowania cech użytkowych
bezpieczeństwo użytkowania.
Jakość produktu jest związana z takimi jego własnościami handlowymi
(jakość rynkowa), jak:
stopień zgodności z wzorcem lub wyspecyfikowanymi wymaganiami
widoczność zespołu cech istotnych dla produktu
ekskluzywność: prestiż nabywcy związany z posiadaniem produktu lub jego marką
estetyczność: pozytywne odczucia osobiste
prezentacja: forma zaoferowania (warunki sprzedaży: otoczenie, obsługa, sposób dostawy, opakowanie, certyfikaty.
koszt nabycia
usatysfakcjonowanie użytkownika: zaspokojenie potrzeb i oczekiwań nabywcy.
Zatem są to cechy istotne z punktu widzenia konsumenta. Producent musi oprócz tego brać pod uwagę zyskowność i działalność konkurencji, co często jest w konflikcie z jakością technologiczną produktu.
Wymień rodzaje wiz.
- wjazdowe zwykłe
- zwykłe turystyczne wizy pobytowe, w określonym czasie bez prawa podjęcia pracy zarobkowej
- upoważniające do jednorazowego wjazdu i wielokrotnego wjazdu
- tranzytowe zwane przejazdowymi
- turystyczne wizy tranzytowe o terminie ważności do 7 dni
Wymień 2 warunki jakie należy spełnić transportując zwierzęta samolotami PLL LOT.
przewożone zwierzęta muszą posiadać książeczki szczepień oraz aktualne zaświadczenia od weterynarza uwzględniające przepisy kraju wylotu, docelowego oraz portów tranzytowych
zwierzęta muszą być przewożone w pojemnikach odpowiednich do ich wagi i rozmiarów
waga zwierzęcia wraz z pojemnikiem, przewożonego w kabinie pasażerskiej, nie może przekroczyć 8 kilogramów
Kim jest broker ubezpieczeniowy?
Broker ubezpieczeniowy - działalność brokerska polega na zawieraniu i wykonywaniu umów ubezpieczenia w imieniu ubezpieczającego lub na pośredniczeniu przy zawieraniu umów ubezpieczenia na rzecz ubezpieczonego. Działalność ta może być prowadzona, tylko za zezwoleniem PUNU, przez osoby fizyczne lub prawne. Broker jest przedsiębiorcą
niezależnym od zakładu ubezpieczeń. Broker nie może być jednocześnie agentem ubezpieczeniowym.
Wymień przynajmniej trzy firmy ubezpieczeniowe w zakresie turystyki działające na terenie Polski.
Signal Iduna, TU Europa, Ergo Hestia, Amplico
Czym jest umowa?
Umowa jest to czynność prawna dokonywana pomiędzy dwiema lub więcej stronami kształtująca ich wzajemne prawa i obowiązki. Umowy są podstawowym instrumentem kształtowania stosunków cywilnoprawnych w różnych dziedzinach życia, w tym także w turystyce. Umowa pozwala w taki sposób określić prawa i obowiązki w ramach stosunku prawnego, aby jego strony mogły jak najlepiej zrealizować swoje cele.
Jakie umowy zawierane są w turystyce? (3 rodzaje umów)
Umowy zawierane w związku z obsługą turystów - w umowach zawieranych z klientami wyróżnia się umowy o pojedyncze świadczenie i umowy kompleksowe o świadczenie całego pakietu usług, wśród których największe znaczenie ma umowa o imprezę turystyczną.
Jakie są metody rozwiązywania sporów na tle wykonania umowy?
Spory powstałe na tle wykonywania umów mogą być rozwiązywane na kilka sposobów.
Pierwszym z nich, naturalnym, jest polubowne rozstrzygnięcie dokonywane pomiędzy stronami. W sporach bardziej skomplikowanych można sporządzić w związku z tym tzw. ugodę pozasądową, czyli dokument, w którym strony potwierdzą swoje stanowisko wobec spornej kwestii. Jeżeli strony nie są w stanie porozumieć się co do rozwiązania sporu związanego z treścią zawartej umowy lub sposobem jej wykonania, konieczne jest wystąpienie na drogę sądową. Strona ubiegająca się o rozstrzygnięcie sporu składa pozew z określonym żądaniem i wskazaniem dowodów do sądu, a sąd przekazuje pozew pozwanemu. Pozwany przedstawia swoje dowody na odparcie zarzutów pozwu. Odbywa się rozprawa, po której sąd wydaje wyrok. Strona niezadowolona może wnieść pozew o rewizje do sądu wyższej instancji. Strony mogą również zawrzeć w umowie tzw. klauzulę arbitrażową, czyli zapis na sąd polubowny. Atrakcyjność zapisu na sąd polubowny wiąże się z możliwością przyspieszenia postępowania i obniżenia jego kosztów.
Co to jest allotment?
Jest to umowa z dostawcą usług. Taka forma zawarcia umowy z dostawcą usług stanowi, że zamawiający przez określony okres posiada w swojej dyspozycji uzgodnioną ilość usług, w określonej cenie i standardzie. Umowa ta również określa, w jakim terminie zamawiający ma prawo zrezygnować z całości lub części zamówionych usług bez ponoszenia kosztów.
Kto wydaje paszporty w kraju i zagranicą?
W kraju wojewoda, za granicą konsul