TEORIA PRACY I PRAWO PRACY:
DEFINICJA POJECIA PRACA ORAZ JEJ WYMIAR CZYNNOŚCIOWY I RZECZOWY:
Termin praca używany jest w dwóch znaczeniach:
Czynnościowy-funkcjonalny oznacza pewną formę działania
Rzeczowy - przediotowy , oznacza wynik ,efekt, dzieło, wytwór działania
Praca to wszelka działalność człowieka odbywająca się w ścisłym powiązaniu a oddziaływaniem czynników środowiska zewnętrznego, prowadzącego do zaspokajania dowolnych potrzeb ludzkich wytworzenia dóbr materialnych i duchowych, zapewniających wykonawcy określoną pozycję społeczną i ekonomiczną.
KONCEPCJA ROZWOJU CZŁOWIEKA WG ERIKSENA
Adolescencja/15-24 r.ż./jednostka koncentruje się na tworzeniu poczucia tożsamości.
Wczesna dorosłość/25-34 r.ż./jednostka koncentruje się na problemach intymności/w odniesieniu do ludzi/ i zaangażowania /w odniesieniu do organizacji czy innych spraw/ . jest to okres profilowania zawodowego.
Doroslosć/ 35-64 r.ż./koncentracja na tworzeniu czegos trwalego.czegos co będzie pamiętane po odejściu jednostki.zaangazowanie w praxce, stabilizacja zawodowa.
Dojrzałosc/po 65 r.ż./finałowa faza zycia w której jednostka może być usatysfakcjonowana ze swoich poprzednich osiągnieć.
Jeśli poprzednie fazy nie zostały pomyślmie zamknięte nastąpi tu okres niezadowolenia i żalu.
TEORIA ROZWOJU ZAWODOWEGO D.E. SUPERA.
Rozwój zawodowy jest ciągłym i zwykle nieodwracalnym procesem.dziedzina zawodowa którą wybiera jednostka zalezy od :
Jej zainteresowań, wartości, potrzeb
Jej identyfikacji z modelami ról zawodowych rodziców lub opiekunów
Poziomu jej wykształcenia
Aktualnych warunków społeczno ekonomicznych kraju
Satysfakcja zawodowa i zyciowa zalezy od zakresu w jakim jednostka może w swojej pracy dać wyraz własnym zdolnościom, wartościom i cechom osobowości.
Etapy rozwoju zawodowego:
Stadium rośniecia/do 14 r.z/rozwija się poczucie własnej tożsamości .3 podokresy:
Fantazji /4-10 r.ż/
Zainteresowań /11-12 r.ż/
Zdolności /13-14 r.ż/
S. eksploracji /15/24/badanie samego siebie. Podokresy:
Próbowania/15-17 r.ż/dokonuje się próba wyboru zawodu na wspólnej bazie zainteresowań, zdolności , wartości, korzyści
Przejściowy /18-21 r.ż./realna ocena rzeczywistości, pojecie swego ja kształtuje się na podst. Doświadczeń zdobywanych w nauce, nauce zawodu
Próby /22-24 r.ż/ jednostka rozpoczyna prace, którą wypróbowuje jako prace stałą
S.stabilizacji /25-44 r.ż/
Doświadczenia /25-30/jedno lub kilka zmian miejsc pracy, często nie powiązanych ze sobą zatrudnień
Stabilizacja /31-44/ zabezpieczenie swego miejsca w swiecie pracy.dla większości sa to lata twórcze
S.zachowania status quo/45-64 r.ż/jednostka czyni starania utrzymania swego ustabilizowanego miejsca w swiecie pracy
S.schyłkowe/65-i wiecej/powstają nowe role w związku z przechodzeniem z pozycji czynnego uczestnictwa w pozycji pracy w role obserwatora
Osłabienie /65-70/
Wycofanie /70 i wiecej
ERGONOMIA:
DEFINICJA POJECIA ERGONOMIA:
Ergonomia (z gr. ergon-praca i nomos-prawao,zasada) to nauka o pracy (w relacji człowiek-maszyna); jak uzyskać najlepszy efekt przy jak najmniejszych kosztach. Termin ten został sformułowany przez Wojciecha Jastrzębskiego w 1857 w artykule pt. "Rys ergonomii czyli Nauki opartej na prawach zaczerpniętych z Nauki Przyrody".
Ergonomia lub czynnik ludzki (human factor) określa stosunki panujące między człowiekiem a jego zajęciem, sprzętem i środowiskiem w najszerszym tego słowa znaczeniu, włączając w to sytuacje związane z pracą, zabawą rekreacją i podróżą.
CELE ERGONOMII:
celem ergonomii jest kształtowanie warunków pracy niezbędnych do ochrony pracownika przed przedwczesną utratą sił biologicznych w następstwie pracy oraz warunków ich regeneracji w toku pracy. metod, które stanowią o optymalizacji warunków pracy, interweniowanie nawet w sytuacji, gdy ogólnie ustalone (np. najwyższe dopuszczalne) normy nie zostały przekroczone, a więc nie grożą chorobą zawodową
nauki współpracujące: antropometria, medycyna ,fizjologia pedagogika, socjologia, urbanistyka, inżynieria maszyn, technologia, estetyka, prawo
CECHY ERGONOMII:
— po pierwsze, prowadzenie badań nad dostosowaniem rzeczowych składników układu „człowiek—praca" do naturalnych ograniczeń psychosomatycznych pracownika,
— po drugie, dążenie do zapewnienia tą drogą możliwie wysokiej sprawności człowieka,
— po trzecie, charakter zapobiegawczy ergonomii, jej dążenie do eliminowania wszelkich zagrożeń zdrowia,
— po czwarte, dążenie do optymalnego ukształtowania biologicznego kosztu wykonywania pracy.
CELE I ZADANIA E. KOREKCYJNEJN I KONCEPCYJNEJ:
Przedmiotem zainteresowania ergonomii korekcyjnej jest analiza już istniejących stanowisk pracy z punktu widzenia ich dostosowania do psychofizycznych możliwości pracowników oraz formułowanie zaleceń, mających na celu usuwanie usterek dostrzeżonych w eksploatacji maszyn lub urządzeń, zmniejszenie istniejących obciążeń psychofizycznych (kosztu biologicznego), poprawę wydajności i jakości pracy, polepszenie materialnych warunków pracy, jak również zasad organizowania procesu pracy. Dotyczą one najczęściej poprawy parametrów materialnych warunków pracy (zmniejszenie hałasu, drgań, poprawa oświetlenia, polepszenie warunków mikroklimatycznych) lub też wyeliminowania nadmiernych obciążeń fizycznych i psychicznych (mechanizacja i automatyzacja ciężkich prac fizycznych, poprawa pozycji przy pracy, poprawa organizacyjno-technicznych warunków odbioru informacji, usprawnienia w organizacji pracy).
Ergonomia koncepcyjna wyrosła z doświadczeń ergonomii korekcyjnej, a także z pokrewnego jej „badania metod pracy które zapewniłyby danemu układowi maksimum bezpieczeństwa i niezawodności przy minimum fizycznego i psychicznego wysiłku pracownika, nie akceptuje istniejącego podziału funkcji pomiędzy człowieka a maszynę, lecz na podstawie analizy ergonomicznej zaleca przydział pewnych funkcji człowiekowi, innych maszynie. I tak na szczeblu oddziału produkcyjnego podstawowe znaczenie ma ergonomia korekcyjna, zmierzająca do poprawy warunków wykonywania pracy przez usprawnienia technicznych i organizacyjnych elementów składających się na proces produkcji bądź warunków materialnych pracy, lub stanowiska roboczego. Na najwyższym szczeblu kierownictwa występuje przede wszystkim planowanie i organizowanie, kontrola wykonanych prac oraz koordynowanie i regulowanie — utrzymanie równowagi systemu.
PODZIAŁ CENTYLOWY POPULACJI:
Ponieważ większość parametrów antropometrycznych ma rozkład normalny, dlatego spotyka się stosunkowo niewielką liczbę osobników „średnich" pod każdym względem lub też pod względem niektórych parametrów. Z tego powodu do nowoczesnych opracowań pomiarów antropometrycznych wykorzystuje się system centyli4.
Z otrzymanych danych antropometrycznych przyjmuje się do celów projektowania wartości 5-95 centyli. Wartości te obejmują zatem 95% osobników danej populacji . Zastosowanie centyli w projektowaniu przestrzeni pracy umożliwia ustalenie odestka użytkowników osiągających warunki komfortu przy danym rozwiązaniu projektowym(Na przykład drzwi o wysokości 185 cm odpowiadają 95 centylowi wzrostu populacji polskiej. Oznacza to, że jedynie 5% ludzi będzie miało trudności z przejściem przez takie drzwi). Ma ono również znaczenie podczas oceny prototypów maszyn i urządzeń
CZYNNIKI DETERMINUJACE WIELKOŚĆ I KSZTAŁT MIEJSCA PRACY:
określa pozycję ciała przyjmowaną przez pracownika podczas wykonywania czynności zawodowych z wszystkimi wynikającymi stąd konsekwencjami w zakresie zmęczenia, bezpieczeństwa i szybkości pracy, a niekiedy z daleko idącymi skutkami zdrowotnymi. Punktem wyjścia do projektowania stanowiska pracy są informacje dotyczące przedmiotu pracy, sposobu i miejsca jej wykonywania. określenie pozycji roboczej pracownika.
Prawidłowe rozwiązanie zasięgu w trzech wymiarach pozwala na wykonywanie pracy bez schylania się, wstawania, wychylania czy wyginania tułowia. konieczna jest znajomość danych antropometrycznych populacji, szczególnie zaś zasięgu rąk w różnych pozycjach. Układ stanowiska winien wyeliminować pracę statyczną, a więc wysiłek związany z koniecznością utrzymania ciała w pozycji stojącej, utrzymania wyciągniętych ramion lub utrzymywania ciężaru narzędzi obrabianej części, wreszcie ograniczyć pracę w pozycji pochylonej, skręconej, wyciągniętej czy przyjmowania innej pozycji wymuszonej.
OPTYMALNE PARAMETRY SRODOWISKA PRACY:
Obszar wartości TE (temperatur efektywnych) od 17,2 do 21,7°C ,wilgotności względnej powietrza przyjmuje się wartości 30-70%14W okresie letnim, przy pięknej pogodzie, wilgotność względna jest przyjemnie odczuwana przy 40-60%.W temperaturze 25 - 30°C najbardziej odpowiednia jest prędkość ruchu powietrza 0,1 - 0,2 m/s.. Normalna praca przy stole typu biurowego-250-550 w luksach. Hałas 30-50 db
wyrażona w fenach.
PODSTAWOWE ZASADY ORGANIZACJI MIEJSCA PRACY PRZY KOMPUTERZE:
długość i szerokość biurka, na którym umieszczony jest komputer, monitor i klawiatura. biurek o długości wynoszącej przynajmniej 160 cm i szerokości co najmniej 80 cm (por. rys. 31. Ponadto pomiędzy przednią krawędzią biurka a klawiaturą winno pozostać wolne miejsce na oparcie dłoni, mające szerokość od 5 do 10 cm. oddalona od podłogi o 72 cm. fakturę, która powinna być matowa lub półmatowa, ekran filtru ochronnego, blat, uchwyt na dokumenty, a przede wszystkim wykładzina dywanowa — wykonane były z materiałów antyelektrostatycznych, temperatura 21-22°C. Względna wilgotność 50-65%. paproć, geranium, tuja pokojowa, jałowiec karłowaty, aloes i trzykrotka. Częste wietrzenie pomieszczeń i ich nawilżanie.
FIZJOLOGIA PRACY I BHP:
DEFINICJE POJĘC: PRACAFIZYCZNA(STATYCZNA I DYNAMICZNA)
ORAZ PRACA PSYCHICZNA:
rozróżnia on obciążenie fizyczne przez pracę mięśni, obciążenie umysłowe przez napięcie uwagi i procesy umysłowe; obciążenie nerwowe spowodowane przez samą pracę lub przez psychiczne i materialne warunki pracy.
Praca fizyczna występuje w dwóch zasadniczych postaciach:
w postaci dynamicznej przemieszczaniem ciała ludzkiego lub jego poszczególnych części w przestrzeni, i statycznej, tj. przebiegającej w warunkach bezruchu z jednoczesnym napięciem mięśni.praca umysłowa:- bądź na tle przeważającego obciążenia emocjonalnego -bądź na tle przeważającego obciążenia umysłowego przez napięcie uwagi i procesy myślowe.
METODY POMIARU WYSIŁKU FIZYCZNEGO:
, stosując różnego rodzaju metody: kalorymetrię bezpośrednią, kalorymetrię pośrednią, chronometrażowo-tabelaryczną według Lehmanna, metodę oceny na podstawie mechanicznego efektu pracy, ocenę wydatku energetycznego na podstawie zachodzących w czasie pracy zmian fizjologicznych
UWARUNKOWANIA UCIĄŻLIWOŚCI PRACY STATYCZNEJ:
W związku z tym celowe wydaje się stosowanie metody oceny uciążliwości wynikającej z wysiłków statycznych. następuje : ucisk mechaniczny na naczynia krwionośne, zwężenie naczyń powoduje przepływ mniejszej ilości krwi. Postawy ciała
Stopnia wymuszenia zajmowanej pozycji i pochylenia ciała
Możliwości zmiany przyjętej pozycji
Położenia kończyn
OCENA UCIĄŻLIWOŚCI PRACY PSYCHICZNEJ:
Istnieje wiele możliwości w miarę przybliżonego określenia obciążenia organizmu wysiłkiem umysłowym. trzy podstawowe podejścia: psychologiczne, fizjologiczne i fizjologiczno-psychologiczne. podejście psychologiczne, polegające na mierzeniu obciążenia psychicznego liczbą informacji wysyłanych przez obsługiwane urządzenie. jeżeli są dwa źródła sygnałów, to sprawność operatora jest mniejsza aniżeli przy nadawaniu tej samej liczby sygnałów przez jedno źródło. ocenie liczby błędów lub opuszczeń składających się na pomyłki popełniane przez operatora i wnioskowaniu na tej podstawie o rozmiarach obciążenia psychicznego (zmęczenia) pracownika. Stopień, w jakim może ona wykonać dodatkowe zadanie — bez obciążenia poziomu wykonywania czynności podstawowych — jest miarą „rezerwowanej zdolności do pracy", pozostającej przy danym zaabsorbowaniu pracą podstawową, a więc pośrednią miarą obciążenia psychicznego.
BEZPIECZEŃSTWO I HIGIENA PRACY- ZAKRES PROBLEMOWY POJĘC:
jako nauki jest człowiek znajdujący się w określonych warunkach społecznych i podlegający wpływom określonych czynników, Higiena pracy ma na celu wyeliminowanie lub zmniejszenie intensywności działania czynników ujemnych.
Normy higieniczne opracowuje się, stosując metody sanitarno-higieniczne, fizjologiczne, kliniczne i doświadczalne (laboratoryjne.Żadna bowiem norma nie jest w stanie zapewnić bezpieczeństwa człowieka. Stosuje się w tym celu różnego rodzaju odzież ochronną. Jednocześnie opracowuje się środki techniczne zmniejszające stopień nasilenia czynników środowiska (izolacja termiczna lub akustyczna, ekranizacja źródeł promieniowania). Twierdzi się, że poprawa materialnych warunków pracy z reguły opłaca się, ponieważ zmniejsza zachorowalność, wypadkowość, absencję oraz fluktuację, jak również zwiększa zadowolenie z pracy, a więc w ostatecznym rezultacie poprawia ekonomiczne efekty gospodarowania
RODZAJE POTENCJALNYCH ZAGROŻEŃ WYSTĘPUJĄCYCH W PROCESIE PRACY:
Są to sytuacje w których zachodzi powiększone prawdopodobieństwo utraty zdrowia lub życia bądź szkód materialnych i moralnych
Wstępna klasyfikacja zagrożeń człowieka:
Zagrożenia bezpośrednie
- fizyczne
- chemiczne
- neuropsychologiczne
- biologiczne
Oddziaływanie na środowisko człowieka
- fizyczne
- chemiczne
- biologiczne
-psychologiczno-społ
Podstawowe bezpośrednie fizyczne zagrożenia człowieka
Temperatury
Siły
Promieniowanie
Ciśnienia
Drgania
Przeciążenia (hipodynamia)
Przyspieszenia (hipokinezja)
Ruch powietrza
Wilgoć
Zapylenie powietrza
Częstość występowania zjawisk
Ilość informacji
Podstawowe bezpośrednie chemiczne zagrożenia człowieka:
Trucizny przemysłowe
Pyły chemicznie aktywne
Zapachy
Odchylenia od normalnego składu powietrza
Podstawowe bezpośrednie biologiczne zagrożenia człowieka:
Zarazki
Pasożyty
Niedożywienie
Choroby
Starzenie organizmu
Podstawowe bezpośrednie neuropsychiczne zagrożenia człowieka:
Neuropsychologiczne
Socjologiczno społeczne
GŁOWNE PRZYCZYNY WYPADKÓW W PRACY:
działanie wywołujące wypadek jest pozbawione intencji spowodowania nieszczęścia oraz z reguły nie ma ono na celu uniknięcia gorszego zła, za podstawową przyczynę wypadków należy uznać popełnianie niebezpiecznych błędów. Są one definiowane jako działania wyznaczonych przez obowiązujące reguły i zasady wynikające z charakteru zadania, technologii danego procesu, wymagań bezpieczeństwa, zdrowego rozsądku i innych powszechnie uznawanych względów. Występujące błędy są wynikiem ograniczonego poziomu niezawodności układu człowiek—maszyna, ograniczonej zdolności do wykonywania zadań w określonych warunkach i czasie bez ryzyka wywołania sytuacji niebezpiecznych.
Przyczyny bezpośrednie wypadków określają, co w sposób bezpośredni wywołało uraz, o co pracownik uszkodził swe ciało.:
— upadek przedmiotu,
— nastąpienie na przedmioty, uderzenia o przedmioty,
— upadek osób,
— pochwycenie przez urządzenia,
— wysiłek fizyczny i ruch człowieka,
— działanie skrajnych temperatur,
— działanie prądu elektrycznego,
— inne i nie ustalone.
Przyczyny pośrednie — określające powód wystąpienia wypadku — odpowiadają na pytanie, dlaczego doszło do wypadku. Najczęściej stosuje się następującą klasyfikację tych przyczyn:
— zły stan urządzeń techniczno-produkcyjnych,
— brak osłon i urządzeń zabezpieczających,
— wadliwość osłon i urządzeń zabezpieczających,
— brak lub zły stan ochron osobistych,
— wadliwe urządzenie i utrzymanie stanowisk pracy oraz przejść,
— brak przeszkolenia zawodowego oraz w zakresie bhp,
— wadliwe metody pracy,
— brak nadzoru.
NAJCZĘŚCIEJ WYSTĘPUJĄCE CHOROBY ZAWODOWE:
Zagrożenie życia i zdrowia człowieka mogą powodować nie tylko wypadki, ale także charakter wykonywanej pracy oraz warunki, w których praca się odbywa. Powstają one w wyniku stopniowego, długotrwałego oddziaływania pracy i szkodliwych jej warunków na organizm ludzki, powodując przejściowe lub trwałe ograniczenie zdolności człowieka do pracy. Aby uznać chorobę za zawodową, muszą być spełnione równocześnie dwa warunki;
— udowodniony związek przyczynowy schorzenia z warunkami lub metodami pracy,
— schorzenie musi być wymienione w urzędowym wykazie chorób zawodowych.w Polsce, w tym 47,5% wszystkich zatruć, 71,3% pylic płuc, 52,1% uszkodzeń słuchu i 41,3% przypadków zespołu wibracyjnego.
PSYCHOLOGIA I SOCJOLOGIA PRACY:
SPOSOBY MOTYWACJI DO PRACY:
Motywacja stan gotowosci istoty rozumnej do podjecia okreslonego działania. Od niej zależy efektywność pracy, która nią kieruje - najpierw przy podejmowaniu póżniej przy wykonywaniu określonego rodzaju pracy.
Sposoby motywacji:
Na niego składają się bodźce o charakterze :
Ekonomicznym
Prawnym
Psychologicznym
Socjologicznym
Motywatory:
Ekonomiczne:W formie pieniędzy/ premie, płace/ i rzeczowej/świadczenia socjalno-bytowe/
Prawne:Nagrody/swiadczenia materialne / i kary
Psychologiczne: inf pracowników o historii i organizacji zakładu; przekazywanie instrukcji w sprawie sposobu wykonywania określonych prac; kompleksowa ocena pracy pracowników w sposób starany i obiektywny; szczere i życzliwe rozmowy osobiste; szkolenia; poważne traktowanie uwag zgłoszonych przez pracowników
Socjologiczne: relacje z kierownictwem, relacje miedzy ludzkie panujące w pracy
STYLE KIEROWANIA:
Autokratyczny wysoki poziom czynnego zaangażowania się kierownictwa w prace podległych pracowników/sam wyznacza zadania; nie interesuje się zadaniem innych; wymaga posłuszeństwa/
Bierny niski poziom bezpośredniego zaangażowania kierownika w prace zespołu. odmiana delegująca / sprawdza końcowy efekt- realizacje/i nadzorująca/ spr kolejne etapy /
Konsultatywny kierownik zmierza do włączenia podwładnych w proces organizowania im prac.podejscie emocjonalne
POTRZEBY ZASPOKAJANE W PROCESIE PRACY:
Potrzeby związane z przynależnościa do zespołu i życiem społecznym:
Potrzeba integracji( potrzeba przynależności do grupy)
Potrzeba kontaktów/towarzyskich/
Porzeba uczestnictwa/omawianie spraw związanych /
Potrzeba oparcia emocjonalnego
Potrzeba oceny społecznej
Potrzeba dominowania /dazenie do kierowania ludzmi/
Potrzeby zwizane z procesem kierowania:
Potrzeba rzetelnej oceny/oczekiwanie obiektywnej i sprawiedliwej oceny/
Potrzeba wysłuchania/osądy dotyczące pracy/
Potrzeba uznania i awansu/ oczekiwanie docenienia ze str przełożonych, kształtowania poczucia wartości/
Potrzeby zwizane z zatrudnieniem:
Potrzeba zarobkowa
Potrzeba stabilizacji/wzgledna stałość charakteru i warunków pracy/
Potrzeba bezpieczeństwa/ poczucia pewności pracy/
Potrzeba samorealizacji / możliwości rozwoju osobistego czy wykorzystywanych kwalifikacji/
MODELE PODEJSCIA DO PRACY:
Model bierny :
Założenia:
Praca jest nieprzyjemna
Mniej wazne jest to co człowiek robi, niż ile zarabia
Niewielu chce i potarfi wykonywac prace wymagająca twórczości, samokontroli czy samosterowania.
Zadania dla kierownictwa:
Scisle nadzorowac ikontrolowac podwładnych
Rozkładac zadania na proste, powtarzalne ,
Opracowac szczegółowe procedury i instrukcje robocze oraz sprawiedliwie, ale stanowczo wymagać ich stosowania
Efekty działania:
Ludzie będą tolerowac prace, jeśli płaca jest rzeczywista
Model aktywny:
Założenia:
Ludzie chca czuc się wazni i użyteczni
Pragną przynależności i uznania, ze sa indywidualnymi jednostkami
Maja potrzeby wieksze niż pieniądze w motywacji
Zadania dla kierownictwa:
Zapewnienie poczucia użyteczności, znaczenia
Możliwość działania z zachowaniem samokontroli
Efekty działania:
Rozszerzenie wpływu samokierowania i samokontroli podwładnych doprowadz do zwiekszenia efektywności
Model współudziału:
Założenia:
Ludzie potrzebują współuczestnictwa w realizacji celów
Ludzi stać na wiecej twórczości i samokontrolowania niż wymaga od nich obecna praca
Zadania dla kierownictwa:
Informowac podwładnych o planach i słuchać ich zastrzeżeń
Zachęcać do pełnego uczestnictwa w ważnych sprawach , stale rozszerzając zakres samokierowania i samokontroli podwładnych
Efekty działania:
Dzielenie się inf i zaangażowanie w podejmowanie decyzji
Model japoński:
Egalitaryzm- równość wszystkich wobec obowiązków i przywilejow.
Kadra kierownicza i pracownicy produkcyjni SA traktowani na jednym poziomie.
PRZYCZYNY KONFLIKTÓW:
Nieobiektywny system wynagrodzeń
Nieprzestrzeganie ustawodawstwa pracy
Niesprawna organizacja pracy i produkcji; wadliwy system zarządzania i kierowania
Złe warunki pracy
Wadliwa polityka informacyjna
Wadliwa struktura zatrudnień, płynność kadr
Nieprzestrzeganie zasad kultury osobistej, kultury pracy
SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW:
Odstąpienie od współpracy z osoba konfliktową
Poddanie się- rezygnacja z oczekiwań lub roszczeń
Zdobywanie przewagi- strona konfliktu zmusza do ustąpienia przeciwnika-przeciągając na swoją stronę osoby niezaangażowane
Kompromis- obie strony sa jednakowo silne lub nie znajdują sprzymierzeńców
Integracja-najbardziej pożądane rozwiązanie
4