Zakres egzaminu - przykładowe pytania


Wybrane pytania i zagadnienia wymagane na egzamin z przedmiotu „Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie”

1. Przedsiębiorstwo to:

    1. firma działająca na rynku w otoczeniu konkurencji;

    2. zespół składników materialnych i niematerialnych przeznaczonych do realizacji określonych zadań gospodarczych;

    3. zespół składników materialnych przeznaczonych do realizacji określonych zadań gospodarczych z wyłączeniem zobowiązań i obciążeń;

    4. zespół składników niematerialnych przeznaczonych do realizacji określonych zadań gospodarczych;

2. Elementy przedsiębiorstwa;

3. Firmę przedsiębiorstwa definiujemy jako ....

4. Pojęcie qualitas sformułował:

      1. Platon;

      2. Cyceron;

      3. Hammurabi;

      4. Klaudiusz;

5. Sposób prowadzenia polityki monetarnej oraz handlu opisał ....

6. Efektem przemian rewolucji przemysłowej było:

  1. skoncentrowanie się tylko na pracy zespołowej;

  2. skoncentrowanie się tylko na pracy indywidualnej;

  3. skoncentrowanie się na pracy zespołowej, specjalizacji i podziale pracy;

  4. skoncentrowanie się tylko na specjalizacji i podziale pracy;

7. Deming propagował podejście do jakości w:

  1. Japonii;

  2. Malezji;

  3. Europie;

  4. USA;

  5. Żadnym z tych krajów;

  6. Co sformułował Deming?

8. Czy sformułowania Deminga były w sposób przejrzysty wyjaśnione?

9. Czym było doskonalenie jakości w świetle nauk Deminga?

10. Zwrócić uwagę na redukcję czynników zmiennych;

11. Opis pętli Deminga - etapy (pojawia się prawie na każdym wykładzie;

12. W jaki sposób wg Deminga należy planować jakość?

13. Jaką zasadę planowania celów należy stosować wg Deminga?

14. Charakter długofalowy czy krótkofalowy, zmienne czy stałe?

15. Wady należy:

  1. przewidywać i nie zastosować działań zapobiegawczych;

  2. przewidywać i wdrażać działania zapobiegawcze;

  3. przewidywać i wdrażać działania korygujące;

  4. przewidywać i nie stosować żadnych metod;

16. Przy dokonywaniu zakupów należy kierować się ....;

17. Szkolenia wg TQM winny się skupiać:

  1. tylko na metodach rozwiązywania problemów;

  2. na zapobieganiu problemom;

  3. na sposobach naprawiania szkód;

  4. na wdrażaniu działań związanych z ochroną środowiska naturalnego;

18. Czym jest strach w codziennym zarządzaniu ...

19. Transformacja struktury organizacyjnej inicjowana jest przez ...

20. Pięć stanów jakościowej dojrzałości kadry kierowniczej ....

Slajd 62 - 26_02_2007

21. Koszty jakości, co to jest i co to pojęcie obejmuje, jakie są rodzaje kosztów jakości;

22. Kto odpowiada za jakość?

23. Definicja zarządzania;

24. Jakie wymagania należy uzgadniać wg koncepcji TQM?

25. Co oznacza TQM?

  1. objęcie system całej organizacji ....;

  2. wyłączenie niektórych obszarów, gdzie zwiększył się nakład pracy;

  3. objęcie systemem wybranych obszarów organizacji;

  4. TQM dotyczy tylko najwyższego kierownictwa;

26. TQM kładzie nacisk na pracę ....

27. Badanie zadowolenia klienta wg TQM musi być:

  1. okazjonalne;

  2. systematyczne;

  3. nie musi być przeprowadzane, ponieważ klient i tak przyjdzie do naszej organizacji;

  4. może być wyłączone;

28. TQM wychodzi z następującego założenia:

  1. jakość produktów ...

  2. jakość procesów ...

  3. jakość ....

29. Nagrody jakości, jakie występują, niektóre etapy;

30. Definicja procesu;

31. Proszę zaznaczyć wejścia i wyjścia do procesu (WE, WY);

32. Jeżeli cele nie są osiągane to ...

33. Jeżeli cele są osiągane to ...

34. Proszę zapisać 2 cele szczegółowe... lub proszę o wybranie jednej prawidłowej odpowiedzi (który z celów został zaprojektowany w oparciu o zasadę SMART);

35. Cel winien być - definicja, elementy;

36. Stosowanie celów i mierników ...

37. Skuteczność procesu to ...

38. Efektywność to ...

39. Podejście procesowe to ...

40. Definicje procesów głównych, pomocniczych oraz procesów zarządzania, proszę o zaznaczenie właściwych na mapie procesów;

41. Właściciel procesu - definicja, zadania;

42. Zapis jakości to ...

43. Czego brakuje w niniejszym schemacie, czy prawidłowo zastosowano schemat blokowy; slajd 46 2007_03_12 - jakie ścieżki;

Technika 5 Why - jaką funkcję spełnia;

44. Za złą jakość odpowiedzialność ponoszą:

  1. pracownicy;

  2. zarządzający;

  3. w pierwszej kolejności zarządzający;

  4. w pierwszej kolejności pracownicy;

  5. pracownicy i klienci;

45. Jednym z błędów przy wdrażaniu SZJ jest ...

46. Problemy z wdrażaniem SZJ ...

47. Misja organizacji:

  1. to jeden z najniżej postawionych postulatów;

  2. szczególny powód istnienia organizacji, wyróżniający się od innych;

  3. nie jest zawarta w księdze jakości mimo że została sformułowana;

  4. nie jest formułowana, jeżeli sformułowano politykę jakości organizacji;

48. Analiza SWOT dotyczy ....

49. Przy aktualizacji strategii przedsiębiorstwa należy stosować procedury ...

50. Piramida dokumentacji - księga jakości, polityka jakości, procedury, instrukcje, zapisy;

51. Polityka jakości winna być:

  1. zakomunikowana i nie powinna koncentrować się na celach organizacji;

  2. przeglądana pod kątem jej przydatności;

  3. narzucona przez najwyższe kierownictwo, ponieważ tylko ono decyduje o przyszłości przedsiębiorstwa;

  4. skoncentrowana tylko na celach dotyczących najwyższego kierownictwa;

52. Przy ustanawianiu polityki jakości należy wziąć pod uwagę oczekiwania ...

53. Cele należy:

  1. systematycznie analizować i w miarę potrzeby aktualizować;

  2. analizować i dokonywać częstych zmian;

  3. często zmieniać;

  4. nieregularnie analizować;

54. Co powinna obejmować księga jakości?

55. Elementy procedury - slajd 25 Wymagania, Odp. Kierownictwa;

56. Rodzaje instrukcji zapewniania jakości;

57. Archiwizacja dokumentacji dotyczy ...

58. Norma ISO 9000 - co obejmuje;

59. Norma ISO 9001 - co obejmuje;

60. Definicja systemu zarządzania jakością ...

61. Dopuszczalne wyłączenia w normie ISO 9001:2000;

62. Nadzór nad procesem realizowanym na zewnątrz; czy norma definiuje nadzór? Slajd 23 (Wym. Dot. dok., Odp. Kierownictwa);

63. Definicja udokumentowanej procedury, co wyjaśniają procedury, slajd 24 Wymagania dot. dok., Odp. kierownictwa;

64. Od czego zależny jest zakres dokumentacji i jaką może mieć ona formę? Slajd 26 (Wym. Dot. dok., Odp. Kierownictwa

65. Ile procedur jest wymaganych przez normę? Jakie to procedury?

66. Dodatkowo proszę spojrzeć na slajd 24 (Wym. Dot. dok, Odp. Kierownictwa - czy tylko to minimum, czy mogą być inne procedury);

67. Orientacja na klienta wg normy ISO 9001:2000; slajdy 7, 38-40 Wymagania dot. dok, Odp. Kierownictwa;

68. Kto formułuje cele i dla kogo? Slajdy 49-50 Wym. Dot. dok., Odp. Kier.

69. Formy delegowania uprawnień - komunikacja wewnętrzna w celu zwiększenia zaangażowania pracowników; slajd 54 (Wym., Odp.);

70. Zadania przedstawiciela kierownictwa, za co jest odpowiedzialny - slajdy 55-56 - (Wym., Odp.);

71. Sposoby komunikacji wewnętrznej, kanały komunikacyjne;

72. Elementy przeglądu wykonywanego przez kierownictwo, cele przeglądu, dlaczego winno się przeprowadzać (62); (slajdy 61-64);

73. Ustalenie kompetencji dla pracowników organizacji oraz dla procesów;

74. Nacisk na szkolenia, zapisy ze szkoleń;

75. Rozszerzenie kompetencji poprzez ...;

76. Zwiększenie zapotrzebowania na szkolenia ma miejsce, gdy ...;

77. Określenie potrzeb szkoleniowych następuje podczas ...;

78. Infrastruktura i środowisko pracy;

79. Audit wewnętrzny, definicja, rodzaje;

80. Nadzór nad wyrobem niezgodnym;

81. Działania korygujące;

82. Działania zapobiegawcze;

83. Co to jest plan jakości?;

84. Badania niszczące i nieniszczące;

85. Komunikacja z klientem;

86. Wymagania klienta - slajd 12 (Realizacja wyrobu);

87. Wyroby standardowe / specjalne;

88. Zapobieganie wadom - slajd 15 (jw.);

89. Weryfikacja;

90. Walidacja;

91. Proces zakupu;

92. Identyfikacja i identyfikowalność;

93. Własność klienta;

94. Administracja urządzeniami pomiarowymi.

Piramida dokumentacji:

Góra - Księga Jakości (dość często jako oddzielny poziom, może być na równi z polityką jakości oraz celami - księga obejmuje deklarację polityki oraz cele),

Niżej w kolejności - procedury (podprocesy), instrukcje, zapisy jakości (mogą dotyczyć wszystkich poziomów).

Dokument jakości - wartość planowana, to co chcemy osiągnąć oraz w jaki sposób, najczęściej są to formularze stosowane w organizacji np. wzór wniosku, protokołu. Dokument to informacja i jej nośnik.

Zapis jakości - dokument, w którym przedstawiono uzyskane wyniki lub dowody przeprowadzonych działań, wartość dowodząca.

W organizacji winny być określone kryteria dokonywania zapisów.

Przykład?

Czy wypełniona o dane faktura, ale brak jest podpisu?

Czy organizacja traktuje fakturę bez podpisu jako kompletny zapis?

Brak podpisu na fakturze może oznaczać tylko częściowy zapis.

Przykład?

Odpis aktu stanu cywilnego.

Pusty formularz odpisu - dokument jakości.

Wypełniony o dane personalne - zapis częściowy.

Skutki prawne z chwilą zatwierdzenia odpisu - zapis kompletny (kryteria auditu - tylko kompletny zapis jako dowód).


Wyszukiwarka