Zachowania organizacyjne Wykad 5, WZ-stuff, semestr 2, zachowania organizacyjne


Zachowania organizacyjne

Wykład 5

15.IV.08

T: Zachowania ludzi w relacjach korporacyjnych.

Zachowania korporacyjne - zachowania występujące przy różnych formach współpracy. Korelacja w organizacjach ma miejsce w różnych zespołach pracowniczych.

Porównania tradycyjnych i współczesnych zespołów pracowniczych.

Przykład: Wprowadzamy na rynek nowy produkt.

Przy wykorzystaniu funkcjonalnych zespołów odbywać się to będzie według następującej ścieżki działów:

Dział konstrukcji (opracowanie projektu konstrukcji) >> dział wytwarzania >> wydział produkcyjny >> dział ekonomiczny (kalkulowanie ceny) >> dział marketingu (promocja produktu oraz zapewnienie sprzedaży).

W systemie tym każda komórka realizuje określoną część całego projektu. W tej sytuacji trudno jest o optymalne opracowanie, ponieważ każdy korzysta z efektu pracy poprzednika.

W przypadku zespołów przedmiotowych wygląda to nieco inaczej. A mianowicie wszystko wykonywane jest w jednej komórce a poszczególni wykonawcy nie pracują już w izolacji, lecz w ścisłej współpracy ze sobą. W zespole przedmiotowym zawsze za plecami pracownika stoją inni członkowie zespołu i patrzą na dany proces z perspektywy własnej specjalności. Współpraca specjalistów z różnych dziedzin w każdej fazie zadania daje szersze pole widzenia w procesie tworzenia danego produktu.

Czas funkcjonowania:

Kolejna rzeczą różniącą oba typy zespołów jest czas ich funkcjonowania.

Różnica ta wynika ze zmiany podejścia do sposobu realizacji działań.

Powyższą różnicę można w sposób ogólny ująć w następujący sposób:

Różnica zachowań ludzi.

Charakterystycznym czynnikiem, który na przestrzeni lat uległ znacznej zmianie jest podejście do zasady kolektywizmu. Chodzi o w dużej mierze o stosunek do konformizmu.

Konformizm - szybkie przystosowywanie się do oczekiwań innych ludzi oraz sytuacji, łatwość zgadzania się z racjami innych, brak buntu i oporu, praktycznie całkowita akceptacja tego, co proponują inni.

Czemu nastąpiła taka zmiana poglądów?

W sytuacji, w której dążymy do osiągnięcia przeciętnych rezultatów dyskusja i kreatywność nie jest wymagana. Jeżeli jednak naszym celem jest doskonałe rozwiązanie danego problemu (realizacja zadania), to musimy przyjąć podejście „lepsze jest wrogiem dobrego” oraz wykorzystywać inicjatywę innych, ich spory, konstruktywną krytykę, przysłuchiwać się ich argumentom, kreować w ten sposób nowe możliwe rozwiązania.

Asertywność - obecnie jest ona bardzo mile widzianą (jeśli nie niezbędną) cechą pracowników. Jest to swoboda w wyrażaniu własnego stanowiska. Dążenie do zaspokojenia własnych potrzeb (w sposób, który nie uraża i nie robi krzywdy innym). Asertywność jest nie tylko odwagą cywilną głoszenia własnych poglądów lecz także umiejętnością przyznania się do błędu, w przypadku gdy druga osoba, używająca w dobry sposób racjonalnych argumentów potrafi przekonać do własnej racji (konieczność racjonalnej argumentacji jest tutaj szczególnie podkreślana).

Przyglądając się historii widzimy, że postęp był przyczyną wyboru drogi nakreślonej przez jednostkę (innowatora, wizjonera), nie zaś wynikiem obrania utartej drogi i sprawdzonych metod działania (za czym przeważnie opowiada się większość ludzi).

Rola konfliktów w funkcjonowaniu zespołów.

Konflikt niekiedy jest rzeczą nieuchronną. Konflikt może okazać się przyczyną rozwoju pod warunkiem, że jest on prowadzony w kontekście kooperacyjnym - czyli gdy dana grupa osób spiera się o to, jaka jest najlepsza metoda umożliwiająca wykonanie danego celu, który jest wspólny dla wszystkich członków spory. W takiej sytuacji powstać może bardzo wiele różnych, niezwykle ciekawych metod prowadzących do tych samych rezultatów - wśród nich natomiast może znajdować się metoda rewolucyjna, dzięki której nasza firma np. obejmie pozycję lidera na rynku.

Konflikt staje się niebezpieczny, gdy ma podłoże rywalizacyjne - ludzie różnią się celami a nie sposobem realizacji zadania.

Czemu w obecnych czasach członkowie zespołów tak bardzo chcą po mistrzowsku wykonać dane zadanie?

Stosunek do osoby, która popełniła błąd.

Stosunek zespołu do otoczenia.

Współcześni kierownicy stosują podejście otwartości organizacyjnej - nie zasklepiają się w zespole lecz szują w otoczeniu np. kooperantów, czy konsultantów. Panuje ustawiczne szukanie pomocy w otoczeniu, by można było poprawiać naszą działalność.

Różnice kultur organizacyjnych.

Firma znika zatem z horyzontu pracownika a w jej miejsce pojawia się kariera i działanie na rzecz własnej przyszłości.

Kwestia lojalności.

Just In Time (JIT) - rewolucyjna metoda zaopatrzeniowa zastosowana po raz pierwszy w firmach japońskich. Opiera się na rezygnacji z magazynów - surowce i towary dostarczane są bezpośrednio w miejscu produkcji, w czasie gdy są one potrzebne. Metoda ta wymaga idealnej strategii logistycznej połączonej z olbrzymią sprawnością działania dostawców.

Od pewnego czasu założenia JIT stosowane są także do zatrudniania pracowników. Obecnie nie utrzymuje się w firmie pracowników, którzy potrzebni są tylko raz na jakiś czas. Związane jest to z dużą zmiennością procesów i zadań organizacji. Dawniej panowała rutyna, pracownicy kluczowy (stałe etaty, pracownicy potrzebni każdego dnia) stanowili około 90% kadry w organizacji. Aktualnie poziom ten spadł do 50%. Reszta pracowników zatrudniana jest na umowę o dzieło/zlecenie, na czas określony.

Skutkiem takiej polityki kadrowej jest coraz większa armia pracowników (bardzo często specjalistów) krążących na rynku pracy, sprzedających swoje usługi - tzw. Nomadzi XXI wieku. Niektórzy z nich (ci najlepsi i sprawdzeni) mają z góry wypełniony kalendarz zadań. Z drugiej strony znajduje się grupa osób, która nie potrafi znaleźć sobie miejsca na rynku pracy (ustępują innym np. pod względem kwalifikacji). Wszystko to sprawia, że trudno w dzisiejszych czasach utożsamiać się z organizacją - po prostu trzeba skupić się na karierze i własnej pozycji na rynku pracy.

W USA obserwujemy tendencje do zmiany zawodu. Ludzie kształcą się długo i po jakimś czasie pracy w danym zawodzie zmieniają go z różnych przyczyn. Nawet po kilka razy pracują w różnych zawodach, bardzo często niezwiązanych zupełnie ze sobą. Ludzie w poszukiwaniu możliwości kariery szukają szczęścia w wielu miejscach.

Firmy reagując na obecną sytuację starają się przyciągnąć do siebie pracowników gwarancją wzrostu pozycji na rynku pracy. Dobrym przykładem jest firma GE - jeśli ktoś może się pochwalić pracą w tym koncernie, to ma znacznie łatwiejszą drogę do otrzymania pracy w innych miejscach (ponieważ GE ma renomę i jest firmą, do której bardzo trudno jest się dostać z uwagi na stawiane przed pracownikami wymagania).

T: Zachowania ludzi w relacjach komunikacyjnych. Komunikacja społeczna w organizacji i zachowania na tym tle.

Komunikacja społeczna - przekaz informacji, który występuje, gdy odbiorca informacjo zrozumie ją tak, jak chciał tego jej nadawca. Wtedy można powiedzieć, że w procesie komunikacji następuje porozumienie. Komunikacja nie występuje, gdy interpretacja odbiorcy jest odmienna od oczekiwanej.

System komunikacji społecznej w organizacji odgrywa rolę systemu nerwowego. Bez niego żadna organizacja w ogóle nie jest w stanie działań komunikacja jest bowiem warunkiem niezbędnym prowadzenia działania zorganizowanego.

Komunikacja jest tym bardziej efektywna, im większe jest podobieństwo w kulturze pomiędzy nadawcą a odbiorcą (gdy akceptują oni te same wzory/kody myślenia).

Edward Hall wprowadza dwa następujące pojęcia komunikacji:

  1. Komunikacja wysokiego kontekstu - gdy ludzie komunikujący się nie muszą zbyt wiele tłumaczyć. Przejawia się m.in. w doskonałym rozumieniu komunikacji werbalnej pomiędzy stronami. Sytuacja taka może mieć miejsce tylko w przypadku, gdy obie strony mają tę samą kulturę, przez co doskonale rozumieją swoje gesty, potrafią je odczytywać zgodnie z intencją autora.

  2. Komunikacja niskiego kontekstu - ludzie muszą sobie dokładnie wyjaśniać pewne rzeczy. Odnosi się do komunikacji osób, pochodzących z różnych kultur - nie występują wspólnie zrozumiałe gesty, czy wspólne symbole kulturowe.

Wspólna kultura może wykształcić się w wyniku:

Cdn....



Wyszukiwarka