„PODSTAWY ZARZĄDZANIA”

1. Pojęcie administrowania

Administrowanie pełni określoną funkcję w organizacji, charakteryzującą się przede wszystkim tym, że występuje ona tylko w instytucjach względnie trwale zorganizowanych, gdzie reguluje ich funkcjonowanie. Administrowanie nie obejmuje bezpośrednio realizacji podstawowego celu danej organizacji lecz przyczynia się pośrednio do jego realizacji.

2. Pojęcie kierowania

Kierowanie jest procesem planowania, organizowania, przewodzenia i kontrolowania działalnością członków organizacji oraz wykorzystania wszystkich innych jej zasobów dla osiągnięcia ustalonych celów.

3. Pojęcie przewodzenia

Przewodzenie- określa w jaki sposób kierownicy wpływają na podwładnych doprowadzając do tego, by wykonywali podobne zadania

4. Pojecie planowania strategicznego

Planowanie strategiczne jest długofalowym procesem stosowanym do prawidłowego określenia i skutecznej realizacji celów firmy. Jest ono ukierunkowane na skuteczność - czyli wykonywanie właściwych działań we właściwym czasie.
Planowanie strategiczne z racji swej natury kieruje uwagę na działania i procesy zbliżające firmę do osiągnięcia założonych celów, oddala zaś w czasie myślenie o tym, czym można zająć się nieco później.

Plan strategiczny- jest to ogólny plan zawierający decyzje odnośnie alokacji posiadanych zasobów, działań priorytetowych i potrzebnych, aby osiągnąć cele strategiczne. Jest to zazwyczaj plan długookresowy- od pięciu lat wzwyż, i może obejmować nawet kilka dziesięcioleci.

5. Pojecie planowania taktyczne

Plan taktyczny- na podstawie tego planu realizowane są elementy planu strategicznego. Plan taktyczny jest bardziej szczegółowy w części dotyczącej sposobów realizacji. Obejmuje krótsze okresy, niż plan strategiczny- około 1-5 lat (średnio 2-3 lata).

6. Pojecie planowania operacyjne

Plan operacyjny- ukierunkowany jest na zrealizowanie planu taktycznego, aby osiągnąć cele operacyjne.

7. Cechy planów

cechy planu:
1. celowośc,realność(każdy plan ma mieć jasno sformułowany cel, który da się zrealizować)
2. zgodnośc wewnętrzna=spójność (cele nie są ani sprzeczne ani nie przeszkadzają sobie wzajemnie)
3. operatywność(czytelność, zrozumiałość ścisłość, nie ma ograniczeń ludzkich, finansowych, rzeczowych)
4. elastyczność(uwzględnianie różnych wariantów rozwiązań; odpowiednie formułowanie celów,np. od...do..)
5. opracowanie kilku wariantów(3 warianty: optymistyczny, realistyczny, pesymistyczny)
6. terminowość(określenie terminów wykonania celów pośrednich i celu głównego; cele i zadania powinny być zrealizowane w odpowiednich terminach)
7. kompletność (uwzględnienie wszystkich działań niezbędnych do realizacji określonego celu)
8. perspektywiczność (wybieganie w przyszłość w granicach możliwości przewidywania)
9. konkretność (określenie w sposób ścisły i możliwie wymierny celów zawartych w planie)

8. Wymień funkcje zarządzania wg. Fasola
   • Przewidywanie
   • Organizowanie
   • Rozkazywanie
   • Koordynowanie
   • Kontrolowanie

9. Wymień umiejętności kierownicze

1. umiejętności techniczne (specjalistyczne)

2. umiejętności koncepcyjne

3. umiejętności wywierania wpływu

10. Zasady projektowania struktur organizacyjnych

1. zasada hierarchii służbowej (każdy musi mieć swojego przełożonego)

2. zasada jedności kierownictwa (można mieć tylko jednego kierownika)

3. zasada właściwej rozpiętości kierowania (ile osób powinno podlegać danemu kierownikowi)

11. Rodzaje więzi organizacyjnych

12. powiązania hierarchiczne (służbowe, liniowe)

13. powiązania specjalistyczne (funkcjonalne)

14. powiązania techniczne (technologiczne, zadaniowe, projektowe)

15. powiązania informacyjne

16. powiązania przestrzenne (geograficzne)

17. Charakterystyka struktury organizacyjnej płaskiej

Struktura płaska-mała liczba szczebli,duża rozpiętość kierowania, mała częstotliwość kontaktów, wysokie kwalifikacje podwładnych, krótkie kanały przesyłania informacji, niewielkie możliwości zniekształcenia informacji.

18. Pojęcie zasięgu kierowania

Zasięg kierowania- liczba osób bezpośrednio i pośrednio podporządkowana kierownikowi.

19. Pojęcia rozpiętości kierowania

Rozpiętość kierowania - liczba ludzi podległych bezpośrednio jednemu kierownikowi

20. Rodzaje przywództwa - wymień

Charyzmatyczne

Formalne

Nieformalne

Tradycyjne

21. Rodzaje grup

1. Grupy formalne

2. grupy nieformalne

3. grupy konserwatywne

4. grupy strategiczne

5. grupy wybuchowe(kapryśne

6. grupy apatyczne

22. Rodzaje zespołów zadaniowych

• zespoły decyzyjne

• zespoły doradcze

• zespoły koordynacyjne

• zespoły wykonawcze

23. Przyczyny konfliktów

Przyczyny konfliktów społecznych:

• nieprzestrzeganie ustawodawstwa w pracy

• wady i niedoskonałości w organizacji produkcji i pracy

• różnica poglądów członków załogi na sprawy metoryczne

• nieobiektywny, niewłaściwie uregulowany podział ł korzyści materialnych

• niejasny w określeniu możliwości, zasad i przyczyn wyróżnień i awansów

• niewłaściwa polityka kadrowa

• niewłaściwy stosunek przełożonych do podwładnych i odwrotnie

• niewłaściwe wprowadzenie zmian organizacyjnych

• źle określone systemy komunikacji i łączności

• braki w kulturze bycia zarówno podwładnych jak i przełożonych

• nieposzanowanie władzy przez podwładnych, a godności pracowników przez przełożonych

• występowanie określonych cech charakterystycznych u osób zaangażowanych w proces pracy

24. Model procesu zmian organizacyjnych

1. rozmrożenie- polega na uświadomieniu, wskazaniu oraz doprowadzeniu do tego, aby potrzeba zmiany stała się, oczywista zmiana nastąpi wtedy, gdy jej koszt nie będzie zbyt wysoki, co może nastąpić wówczas gdy:

• stopień niezadowolenia z dotychczasowego stanu jest dostatecznie silny

• stan pożądany jest ściśle określony i odpowiednio atrakcyjny

• możliwe jest podjęcie praktycznych działań prowadzących do pożądanego stanu

2. zmiana( przekształcenie)- polega na transformacji stanu, sytuacji, procedury, postaw czy zachowań do nowych potrzeb, adekwatnie do aktualnych warunków. Oznacza wprowadzenie nowego rozwiązania i obejmuje jego opracowanie stworzenie warunków do jego wdrożenia i rozruch

3. zamrożenie- to utrwalenie wprowadzonej zmiany w praktyce za pomocą mechanizmów wspierających lub wzmocnionych, aby stała się nową normą. Bardzo ważne jest, aby zmiana po wdrożeniu została utrzymana jako nowa norma. W praktyce stwierdzono wielokrotnie ze zarówno jednostki jak i grupy (organizacje) mają tendencję do nadmiernie szybkiego powrotu do starych przyzwyczajeń

25. Przyczyny oporu wobec zmian

1. niezrozumienie potrzeby zmiany ani jej sensu wskutek braku rzetelnej informacji pochodzącej z autorytatywnego źródła

2. obawa, że proponowane lub wprowadzone zmiany obniżą prestiż zawodowy lub społeczny pracowników

3. przeświadczenie, że wprowadzona zmiana stworzy wymagania, którymi pracownicy nie będą mogli sprostać (spowoduje wzrost trudności pracy)

4. obawa, że poparcie zmiany narazi innych na straty lub spowoduje narażenie się osobom

5. skłonność do trwania przy starych wypróbowanych wzorcach, brak przekonania do nowych rozwiązań

6. małe zaufanie do kierownictwa, obawa, że zmiany nie będą korzystne, że mimo zapewnień kierownictwa korzyści nie zrównoważą osobistych starań

7. konformizacja postaw- niechęć do wyrażania własnych sądów i opinii zadawania niewygodnych pytań zgłaszania wątpliwości, które są sprzeczne ze zdaniem większości bądź godzą we wcześniej podjęte prze grupę ustaleń

26. Pojęcie decyzji

Decyzja- świadomy wybór jednego spośród rozpoznanych i uznanych za możliwe wariantów przyszłego działania menadżera, któremu przypisuje ona największą użyteczność

27. Fazy procesu podejmowania decyzji

• Określenia problemu;

• Analizy problemu;

• Wypracowania możliwych rozwiązań;

• Wyboru najlepszego rozwiązania;

• Przekształcenia wybranego rozwiązania w skuteczne działanie.

28. Funkcje celów organizacji

1. stanowią wskazówkę i nadają jednolity kierunek działaniom ludzi pracujących
w organizacji - pozwalają zrozumieć dokąd organizacja zmierza.
2. skuteczne wytyczenie celów sprzyja dobremu planowaniu, co z kolei ułatwia ustalenie celów w przyszłości.
3. cele mogą być źródłem motywacji dla pracowników organizacji. Cele sformułowane konkretnie o umiarkowanym stopniu trudności mogą motywować ludzi do cięższej pracy, zwłaszcza jeśli osiągnięcie celu może zostać nagrodzone.
4. dają skuteczny mechanizm oceny i kontroli.

29. Wymień 5 sił portera

• Siła rywalizacji konkurencyjnej na rynku.

• Zagrożenie ze strony nowych wejść na rynek.

• Zagrożenie ze strony substytutów.

• Siła przetargowa dostawców.

• Siła przetargowa nabywców.

30. Charakter otoczenia organizacji.

Otoczenie przedsiębiorstwa to całokształt zjawisk, procesów i instytucji kształtujących jego stosunki wymienne, możliwości sprzedaży, zakresy działania i perspektywy rozwojowe.

Współczesne otoczenie uważa się za burzliwe, turbulencyjne, bardzo stresujące, wymagające, a nawet wrogie. Cechuje je wzrastająca niepewność, brak stabilności i wysoki stopień ryzyka. Zmiany, jakie w nim zachodzą, wywierają wpływ na wszystkie dziedziny i procesy w przedsiębiorstwie. Toteż zmiany te muszą być przez przedsiębiorstwo śledzone, analizowane i uwzględniane w programowaniu jego rozwoju i samoregulacji.

31. Wymień elementy otoczenia dalszego przedsiębiorstwa

Otoczenie dalsze (makroekonomiczne):

- polityka, gospodarka - społeczeństwo

- nauka, oświata - stosunki międzynarodowe

- prawo i wymiar sprawiedliwości - związki gospodarcze

- opieka społeczna - system monetarny

- ochrona środowiska - polityka celna

- radio i telewizja - prasa gospodarcza

Analiza otoczenia dalszego:

• otoczenie makroekonomiczne (przykładowo: trendy w rozwoju produktu społecznego, bezrobocie, koniunktura gospodarcza, kursy walut, system ekonomiczno - finansowy itp.);

• otoczenie polityczno - prawne (tendencje w stosunkach międzynarodowych, podstawowe regulacje prawne, polityka w zakresie zanieczyszczania środowiska, normy bezpieczeństwa, sanitarne itp.);

• otoczenie technologiczne (zmiany w nauce i technice, nowe technologie i ich wpływ na krzywe życia rynkowego produktów itp.);

• otoczenie socjokulturowe (procesy demograficzne, przyjmowane w społeczeństwie systemy wartości, postawy społeczne itp.).

32. Zarządzanie międzynarodowe

Podstawowe elementy (cechy) zarządzania globalnego:

• 1.        globalna kooperacja dla globalnej konkurencji tzw. strategiczne partnerstwo

• 2.        zarządzanie dynamiczne

• 3.        struktury globalne

• 4.        równoległa gra polityczna

38. Wymień funkcje zarządzania wg Fasola

16. Funkcje zarządzania według Henry'ego Fasola:

a) w szerokim znaczeniu

• techniczne

• handlowe

• finansowe

• ubezpieczeniowe

• rachunkowości

• administracyjne

b) w wąskim znaczeniu:

• przewidywanie

• organizowanie

• rozkazodawstwo

• koordynacja

• kontrola

39. Wady i zalety struktury funkcjonalnej

Zalety:

• możliwość bezpośrednich kontaktów ze specjalistami, którymi są przełożeni funkcjonalni

• zdolność szybkiego reagowania na zmiany w organizacji

Wady:

• trudności w rozliczeniu kompetencji, odpowiedzialności kierowników funkcjonalnych

• możliwości otrzymywania przez wykonawców sprzecznych poleceń

• manipulowanie poleceniami prze podwładnych

• autonomizacja komórek funkcjonalnych

40. Charakterystyka metody partycypacyjnej

Styl partycypacyjny

• Wysoki poziom zaangażowania się kierownika w sprawy podległego mu zespołu

• Skupienie uwagi na potrzebach podwładnych i stosunkach ludzkich

• Przełożony precyzuje obszary działania podwładnych oraz formy ponoszenia przez nich odpowiedzialności

• Czynnie uczestniczy w formowaniu celów pracy zespołu wewnętrznego podziału zadań, ustalenie sposobu ich realizacji

• Kierownik poświęca mało czasu na kontrolę sposobów realizacji zadań koncentrując ich na wynikach

Zalecenia:

• Wysoki poziom adaptacyjności zachowań podległego zespołu co celów i warunków funkcjonowania organizacji

• Podwładni opanowali umiejętności zachowania w sytuacji typowych, pożądane jak wykorzystanie emocjalnego zaangażowania się podwładnych dla osiągnięcia wysokiego poziomu innowacyjności ich działań

• Wysoki poziom kwalifikacji fachowych i moralnych członków zespołu

Przeciwwskazania:

• Podwładni dążyć będą do realizacji celów sprzecznych z interesami organizacji

• Nie będą mieli rozbudowanych potrzeb wyższego rzędu

41. Proces podejmowania decyzji i jego ograniczenia

Skuteczny proces podejmowania decyzji:

• Uświadomienie sobie, że problem jest natury ogólnej i można go rozwiązać taką decyzją, która ustanawia jakąś regułę lub zasadę

• Zdefiniowanie szczególnych warunków, którym rozwiązanie problemu musi sprostać tj. warunków brzegowych

• Przemyślenie, co jest słuszne tj. jakie rozwiązanie spełnia wszystkie szczególne warunki

• Wbudowanie w decyzji działań wprowadzających je w życie

• „sprzężenie zwrotne” które pozwala sprawdzać trafność i efektywność decyzji w świetle aktualnych wydarzeń

42. Wymień elementy procesu kadrowego w organizacji

1. planowanie

2. rekrutacja

3. dobór

4. wprowadzenie do pracy

5. szkolenie i doskonalenie

6. ocena efektywności

7. awans, przeniesienia, degradowanie i zwalnianie z pracy

43. Pojecie zarządzania

Zarządzanie zestaw działań (obejmujących planowanie, podejmowanie decyzji, organizowanie przewodzeni tj. kierowanie ludźmi i kontrolowanie) skierowanych na zasoby organizacji (ludzkie, finansowe, rzeczowe i informacyjne) i wykorzystanych z zamiarem osiągnięcia celów organizacji w sposób sprawny i skuteczny.

44. Wady i zalety struktury liniowej

Zalety:

• jednoosobowe kierownictwo

• przejrzysty zakres kompetencji i odpowiedzialności

• stworzenie warunków do szybkiego podejmowania decyzji

• łatwość utrzymywania dyscypliny

Wady:

• brak możliwości pogłębiania specjalizacji w zakresie wszystkich aspektów zarządzania daną komórką lub jednostką organizacyjną

• wysoka centralizacja uniemożliwiająca pełne wykorzystanie zdolności indywidualnych wykonawców

45. Charakterystyka metody autokratycznej

Autokratyczny

• wysoki poziom czynnego zaangażowania się kierownika w pracę podległego mu zespołu

• kierownik w znacznym stopniu interweniuje przebieg działań podwładnych

• dzieli i ustala zadania, sposób ich wykonywania, termin ściśle kontroluje przebieg wykonania, bieżąco koordynuje warunki i sposoby ich realizacji

Warunki w których zalecany jest styl autokratyczny:

• niski poziom działalności organizacji podwładnych

• gdy bardziej liczy się ilość a nie jakość wyniku

• działania przebiegają w uciążliwych warunkach

• władza wynika z silnej przewagi nad podwładnymi

Przeciwwskazania:

• gdy instytucja ma wypracowany system reagowania na sytuacje powtarzalne a kwalifikacje podwładnych i ich motywacje do działań wystarczają do współdziałania w ograniczeniu adekwatnych relacji na nowe sytuacje

46. Wymień źródła władzy

-Nagradzania

-Wymuszania

-Z mocy prawa

-Ekspercka

-Odniesienia

47. Podział struktur organizacyjnych ze względu na rodzaje więzi organizacyjnych

- liniowa ( o przewadze więzi służbowych)

- funkcjonalna (hierarchiczna lub wspomagana)

- struktura liniowa wzbogacona doradcami funkcjonalnymi

- sztabowa (sztabowo-liniowa)

48. Pojęcie organizowania

• skoordynowany zespół czynności wykonywany przez personel firmy w celu realizacji określonego zadania zleconego przez przełożonego
• sposób ułożenia lub przydziału pracy członkom organizacji dla sprawnego osiągania celu

49. Charakterystyka procesu wprowadzania zmian organizacyjnych

2. rozmrożenie- polega na uświadomieniu, wskazaniu oraz doprowadzeniu do tego, aby potrzeba zmiany stała się, oczywista zmiana nastąpi wtedy, gdy jej koszt nie będzie zbyt wysoki, co może nastąpić wówczas gdy:

• stopień niezadowolenia z dotychczasowego stanu jest dostatecznie silny

• stan pożądany jest ściśle określony i odpowiednio atrakcyjny

• możliwe jest podjęcie praktycznych działań prowadzących do pożądanego stanu

4. zmiana( przekształcenie)- polega na transformacji stanu, sytuacji, procedury, postaw czy zachowań do nowych potrzeb, adekwatnie do aktualnych warunków. Oznacza wprowadzenie nowego rozwiązania i obejmuje jego opracowanie stworzenie warunków do jego wdrożenia i rozruch

5. zamrożenie- to utrwalenie wprowadzonej zmiany w praktyce za pomocą mechanizmów wspierających lub wzmocnionych, aby stała się nową normą. Bardzo ważne jest, aby zmiana po wdrożeniu została utrzymana jako nowa norma. W praktyce stwierdzono wielokrotnie ze zarówno jednostki jak i grupy (organizacje) mają tendencję do nadmiernie szybkiego powrotu do starych przyzwyczajeń

50. Jakie znasz środki motywowania ludzi do pracy?

Narzędzia motywacji:

• perswazja-przekonywanie- zadaniem jej jest ukształtowanie postaw, nawyków podwładnych, wpływających na motywy postępowania- odwołują się one do motywacji wewnętrznej pracowników

• stwarzanie odpowiednich warunków motywacyjnych, które będą sprawiały że wykonanie pracy nie będzie przykre

• bodźce które kształtują stopień zaspakajania potrzeb pracowników w zależności od poziomu organizacyjnego zachowania się ludzi

Formy oddziaływania:

1. materialne (wynagrodzenie)

• wynagrodzenia pieniężne (place, udziały)

• wynagrodzenia niepieniężne (kafeteria (dostęp do kawy itp.), pakiety)

2. niematerialne

• bodźce nie dotyczące wykonawcy (organizacja pracy, charakter działań, partycypacja, delegowanie uprawnień)

• bodźce dotyczące wykonawcy (sprawiedliwa ocena, awans, rozwój kwalifikacji, wyrażanie uznania)

51. Wymień role kierownicze

role interpersonalne:

role informacyjne

role decyzyjne

52. Opisz piramidę potrzeb Maslowa

Poziom I. Potrzeby fizjologiczne (homeostatyczne). Ich celem jest zaspokojenie potrzeb biologicznych takich jak glód, sen, oddychanie. Głodujący człowiek nie ma na ogól ochoty na robienie czegokolwiek. Wszystkie jego starania poświecone są zdobyciu pożywienia i tak długo, jak go nie zdobędzie nie istnieje praktycznie żadna inna potrzeba.
Poziom II. Potrzeby bezpieczeństwa. U wielu ludzi potrzeby bezpieczeństwa są ważną siłą napędową ich aktywności zawodowej. Istotne znaczenie ma sam fakt posiadania pracy, związane z nią wynagrodzenie oraz zapewnienie bezpiecznych warunków realizacji organizacyjnych zadań. Stwierdzono, że umiarkowana obawa o utratę pracy wpływa pozytywnie na wielkość i jakość uzyskania efektów.
Poziom III. Potrzeby miłości i przynależności. Kiedy człowiek jest głodny lub czuje się zagrożony, może myśleć jedynie o pożywieniu i bezpieczeństwie, ale po zaspokojeniu tych potrzeb, najbardziej ze wszystkiego na świecie chce być kochany. Spragniony jest zabarwionych uczuciem stosunków z ludźmi, dąży do uzyskania w swojej grupie jakiegoś miejsca. Poczucie bycia niekochanym, odrzuconym leży u podstaw większości poważnych nerwic. Stad wysoka ranga potrzeb miłości, których nie powinno się utożsamiać z seksem lub z samym tylko seksem.
Poziom IV. Potrzeby uznania.
Poziom V. Potrzeby samorealizacji. Potrzeby te obejmują dążenia do zostania tym, kim dany człowiek jest w stanie zostać. Dążenie do samorealizacji jest bardzo ważnym motywatorem. Pracownik z taką zaktywizowaną potrzebą z zasady(oczywiście w warunkach sprzyjających, dobrze wykonuje swoje zadania nie wiążąc bezpośrednio i zbyt ściśle własnej aktywności z poziomem uzyskiwanych zarobków. Pracuje nie dlatego że musi ale dlatego że lubi tę pracę i tę firmę. Pracownik samourzeczywistniający się niechętnie zmienia rodzaj wykonywanej pracy, nie odchodzi z pracy, realizuje zadanie nie bacząc na przejściowe trudności. Zajmuje się często też nimi w swoim prywatnym czasie.

53. Wady i zalety struktury macierzowej

0.zapewnia organizacjom elastyczność;
1.rozwija i doskonali umiejętności zawodowe pracowników;   
2.odciąża naczelne kierownictwo;
3.motywuje ludzi do identyfikowania się z końcowym produktem;
4.zwiększa odpowiedzialność za projekt;
5.usprawnia przepływ informacji;
6.minimalizuje problem koordynacji;
7.umożliwia kompleksowe rozważenie szczegółowego problemu.

WADY:
8.wiąże się z ryzykiem wywołania poczucia anarchii;
9.zachęca do rywalizacji o władzę;
10.jest potencjalnym nośnikiem konfliktów kompetencyjnych;
11.może powodować przeciążenie kierowników projektów sprawami bieżącej koordynacji;
12.wiąże się z ryzykiem dublowania wysiłków zespołów projektowych;
13.wymaga bardzo sformalizowanego określenia obowiązków, uprawnień i zakresów odpowiedzialności wszystkich kierowników oraz pracowników;
14.jest kosztowna we wdrażaniu.

54. Pojęcie planowania

Planowanie jest procesem polegającym na świadomym ustaleniu kierunków działania oraz podejmowaniu decyzji opartych na celach, faktach i dobrze przemyślanych ocenach.

55. Opisz teorię ERG

Teoria ERG - teoria motywacji stworzona przez Claytona Alderfera, reprezentująca nowe ujęcie hierarchii potrzeb, odmiennej od hierarchii Maslowa. Opiera się ona na podziale potrzeb na trzy kategorie :

• E ( existance needs ) - potrzeby egzystencji - odnoszące się do fizjologicznych i materialnych warunków życia jednostki. Odpowiadają potrzebom fizjologicznym i potrzebom bezpieczeństwa u Maslowa.

• R ( relatedness needs )- potrzeby kontaktu/integrujące- obejmują potrzeby kontaktów społecznych z ludźmi . Odpowiednik potrzeb przynależności i szacunku w hierarchii Maslowa.

• G ( growth needs )- potrzeby rozwoju- dotyczące wzbogacania osobowości człowieka, samorealizacji oraz szacunku do samego siebie. Obejmują one potrzeby znaczenia i samorealizacji w ujęciu Maslowa.

Teoria ERG (existence,relationship,growth)

Czynniki motywujące mogą działać jednocześnie

Niezaspokojenie potrzeb powoduje frustracje-regresje - „cofnięcie się” do

potrzeby niższego rzędu

56. Cykl działania zorganizowanego wg Le Chateliera obejmuje następujące etapy:

Etapy działania cyklu zorganizowanego:

1. określenie celu, który mamy osiągnąć

2. zbadanie środków i warunków, które są potrzebne do osiągnięcia tego celu

3. zaplanowanie całego działania

4. przygotowanie i zorganizowanie środków

57. pojęcie zmiany organizacyjnej

Zmianę należy rozumieć jako funkcję systemu polegającą na walce z entropią ( prawo entropii mówi że systemy wykazują naturalną skłonność ku upadkowi) i dążeniu do doskonalenia swojej pozycji w otoczeniu. Inaczej mówiąc zmian to celowe i świadome działanie polegające na przejściu organizacji ze stanu obcego do innego stanu, jednoznacznie odmiennego.

58. Kontrolę kierowniczą można, zatem zdefiniować jako

sprawdzanie stanu bieżącego ze stanem oczekiwanym (pożądanym). Istotę wszelkiej kontroli stanowi identyfikacja różnic między założonym stanem podmiotu kontroli i stanem stwierdzonym podczas wykonywania czynności kontrolnych.

W szerszym znaczeniu na funkcję kontrolowania składają się wszystkie działania menadżera, polegające na stwierdzeniu i korygowaniu odchyleń od ustalonych norm. Ujęcie to obejmuje więc funkcje kontroli sensu stricto oraz działania korekcyjne i regulacyjne podejmowane w ramach realizacji pozostałych funkcji zarządzania.

59. Teoria X zakłada, że:

- Ludzie są z zasady leniwi i nie cierpią pracy, są tępi i naiwni,

egocentryczni i unikają odpowiedzialności: "To nie mój interes",poddają się

autorytetom, chcą być kierowani: „Święty spokój”, z natury wykazują opór

wobec zmiany.

60. Koncepcja Webera tzw. typu idealnego organizacji biurokratycznej

Główne założenia (zasady) idealnej biurokracji wg Webera:

1. Ciągłość organizacyjna funkcji.

2. Ściśle wyznaczona sfera kompetencji.

3. Hierarchia.

4. Sprawowanie urzędu regulują zasady i normy; ich racjonalne stosowanie wymaga wyszkolenia.

5. Członkowie aparatu administracyjnego są całkowicie pozbawieni prawa własności środków produkcji i administrowania.

6. Nie jest możliwe zawłaszczanie stanowiska urzędowego.

7. Akty administracyjne, decyzje i zasady są sformułowane i utrwalone na piśmie.

61. Zasoby organizacji - pojecie, podział

Zasoby organizacyjne - to ogół rzeczy, ludzi, informacji i środków finansowych, jakie organizacja posiada lub którymi może dysponować, chociaż prawnie nie stanowią jej własności.

Zasoby organizacji:

-materialne (widzialne) np. marka

-niematerialne (niewidzialne)

-ogół rzeczy, ludzi, informacji i środków finansowych jakie przedsiębiorstwo posiada lub którymi może dysponować chociaż prawnie nie stanowią jej własności.

62. Pojęcie motywowania

Motywowanie- jest to proces kierowniczy polegający na wpływaniu na zachowania ludzi z uwzględnieniem wiedzy o tym co powoduje takie a nie inne postępowanie człowieka.

63. Teoria Y zakłada, że:

- Ludzie odczuwają potrzebę pracy i odpowiedzialności, są zdolni i

twórczy, pragną dobrze wykonywać pracę i chcą być lojalni, chcą mieć swój

głos przy podejmowaniu decyzji, potrzebują nowych wyzwań i chcą się uczyć.

64. Wymień i podaj przykłady ról kierowniczych

1. role interpersonalne:

• rola prezentacyjna

• rola przywódcy

• rola łącznika

2. role informacyjne

• rola monitora

• rola upowszechniającego

• rola rzecznika

3. role decyzyjne

• rola przedsiębiorcy

• rola przeciwdziałającego zakłóceniom

• rola rozdzielającego zasoby

• rola negocjatora

65. Pojęcie stylu kierowania

zespół metod oddziaływania na podwładnych, które mają na celu skłonić ich do efektywnego działania na rzecz organizacji

66. Pojęcie motywacji i rodzaje

Motywacja-psychologiczny stan przyczyniający się do stopnia w jakim człowiek się w coś angażuje. Obejmuje ona czynniki, które wytyczają i podtrzymują zachowania ludzkie zmierzające w określonym kierunku.

Motywacja negatywna- jest to zagrożenie co człowiek osiągnie lub co mógłby osiągnąć (utrata pracy, przesunięcie z pracy) czyli motywacja przez zagrożenie. Prowadzi do obniżenia poczucia własnych wartości, do braku zaufania do własnych sił, postawy defensywnej, rodzi frustrację, depresję, jest przyczyną konfliktu, buntu lub powoduje służalczość, nadmierny lojalizm i lenistwo.

Motywacja pozytywna- opiera się na założeniu, że jeśli coś osiągniemy a wówczas zrealizujemy swoje pragnienia np.: awansowanie, zmiana stanowiska na lepsze, opierają się na nadziei, na prawdopodobieństwie, że coś osiągniemy. Motywacja pozytywna pobudza do aktywności, przedsiębiorczości, zaangażowania, podnosi inicjatywę.

67. Wyjaśnij pojęcia: sprawności, skuteczności, efektywności zarządzania

68. - Wymień funkcje zarządzania wg. P.F. Druckera

69. Menedżer przyszłości zdaniem Druckera musi:

70. Główne założenia teorii szkoły klasycznej w zarządzaniu

71. Istota analizy SMART

72. Proces podejmowania decyzji i jego ograniczenia

73. Rodzaje struktur globalnych

74. Ryzyko jako element zarządzania

75. Stosunki pomiędzy organizacją i jej otoczeniem.

76. Elementy otoczenia.

77. Pojęcie zespołu pracowniczego

Zasoby dzielimy na:

• rzeczowe (zarządzanie procesami pracy, zasoby rzeczowe wyznaczają poziom nowoczesności firmy)

• kapitałowe (zarządzanie finansami, są one wizytówką wiarygodności firmy)

• ludzkie (zarządzanie personelem, zwraca się uwagę na wszystkie aspekty: wiek, płeć, cechy osobowe. Stopień zadowolenia pracowników jest obrazem firmy w oczach społeczności lokalnej i wpływa na wartość jej reputacji - w pozytywnym znaczeniu)

• informacyjne (zarządzanie informacjami).

⨪

⨪

⨪

⨪

1

⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪2⨪

---