wzor projektu zaliczeniowego 1, awf ZiM thg

Projekt zaliczeniowy z przedmiotu Projektowanie i wdrażanie SZJ

Salon Meblowy „Martynka”

Autorzy projektu

Martyna Świercz, Linda Moisa, Loreta Orendorz gr.2 rok III

Katowice 2010

Krótka prezentacja organizacji

Historia powstania

Salon meblowy „Martynka” działa na rynku od 13 października 2007 roku. Jest to młode przedsiębiorstwo, któremu nie brak silnej konkurencji, jednak dzięki naszym staraniom uklasyfikowaliśmy się w czołówce salonów meblowych nie tylko w Tychach i na śląsku ale także poza naszymi południowymi granicami. W obecnej chwili posiadamy jeden salon meblowy w Tychach przy ulicy Jana PawłaII 24 w domu towarowym „Baron” o powierzchni ponas 700m². Oferujemy Państwu meble, materace oraz dekoracje takich firm jak Wajnert, AEK, Meblin, Halmar, Janpol, Calamus Rotan, Mikołajczyk, Artline, Art. Designe, Płachetka.

Cel działania

Naszym podstawowym celem działania jest przedstawienie klientom jak najszerszej oferty produktów po atrakcyjnych cenach i o wysokiej jakości

Zakres działania

Salon meblowy „Martynka” zajmuje się przede wszystkim sprzedażą mebli na terenie Tychów i całego śląska, w naszej ofercie można znaleźć m.in.:

wypoczynki
meble pokojowe
materace
meble ratanowe
meble skrzyniowe
ławy
lampy
meble skórzane
dekoracje
szereg takanin włoskich
duży wybór obić skórzanych
Polityka jakości

"Wysoka jakość sprzedawanych przez nas mebli dziś, jutro, zawsze."
Najważniejszym celem "Martynki" jest sprzedaż wysokiej jakości wyrobów zgodnie z wymogami naszych klientów.

"Kontrola wykonanej przez siebie pracy gwarancją sukcesu."
Samokontrola dotyczy wszystkich pracowników oraz procesów odbywających się w zakładzie.

"Odpowiedzialność za jakość usług i ciągłe doskonalenie działań
dowodem świadomości załogi."
Każdy pracownik "Martynki" odpowiedzialny jest za jakość świadczonych usług, gdyż jest świadom, że to ona kreuje opinię zakładu a ciągłe doskonalenie działań jakość tę stale podnosi.

"Otwartość na rozwój własny i salonu."
Dążymy do stałego rozwoju i pozyskiwania nowych klientów, a uczestnictwo w szkoleniach wpływa na znajomość polityki firmy i rozwój załogi.

Dla utrzymania i zwiększenia satysfakcji klientów nasza firma przyjmuje następujące cele jakościowe:

oferowanie usług, które będą zasługiwały na uznanie klientów poprzez efektywne spełnianie ich potrzeb i oczekiwań,

zapewnienie wysokiego standardu obsługi,

stosowanie i ciągłe doskonalenie systemu zarządzania jakością w oparciu o normę ISO 9001:2008,

zapewnienie stabilnego rozwoju firmy i umocnienie jego pozycji na rynku.

Nasze cele jakościowe osiągamy poprzez:

systematyczne motywowanie i rozwijanie kwalifikacji i doświadczenia personelu,

komunikowanie i uświadamianie polityki jakości na wszystkich poziomach zarządzania,

doskonalenie współpracy z dostawcami w celu ograniczenia liczby reklamacji

doskonalenie systemu zarządzania oraz komunikacji wewnętrznej.