Współczesne podejście do zarządzania, cz. II

Zarzadzanie jakością - podejścia

- zarzadzanie jakością poprzez powszechne zaanagazowanie (TQM, Kaizen, CI)

- zarzadzanie jakością poprzez przestrzeganie uznanych standardow (ISO)

- zarzadzanie jakością poprzez pomiar skuteczności działań (SIX SIGMA)

14 zasad Deminga (tworca filozofii zarzadzania jakością)

Model TQM Oaklanda (http://neur.am.put.poznan.pl/Skrypty/Projekt.pdf)

6 SIGMA

- nie wiecej niż 3, 4 bledow na milion możliwych do ujawnienia się - DPMO (gdy odchylenie standardowe miesci się 6 razy w Polowie pola tolerancji dla rozkładu normalnego); pole tolerancji - zakres dopuszczalnych zmian cechy

- zmienność procesu mierzy odchylenie standardowe

- w procesach wystepuje zmienność naturalna, losowa i zwiazana z przyczynami wyjaśnionymi

- proces uwaza się za statystycznie ustabilizowany, gdy nie występują w nim przyczyny wyjaśnione

- kart kontrolne: wartości sredniej, frakcji elementow wadliwych, zakresu zmienności procesu, frakcji sztuk wadliwych etc.

Odchylenie standardowe - miara rozproszenia jakiejs cechy

7 narzędzi zarządzania:

- lista zbiorcza-arkusz danych (ewidencja bledow, mamy rozne dysfunkcje, wady, które zapisujemy
- diagram przyczynowo-skutkowy Ishikawy
- analiza Preto-Lorenza
- histogram
- karta kontrolna
- diagram korelacji (badanie współzależności jednej cechy od drugiej)
- schemat blokowy

ISO:

- ISO - international organization for standarization, lecz także isos (gr.) - równać, dorównywać,

- rozwoj standaryzacji na calym swiecie, ulatwianie wymiany miedzynarodowej etc.

- norma ISO serii 9000 jest norma na potrzeby zarzadzania a nie norma produktu - nie okresla parametrow technicznych produktu, lecz procedury zarzadzania prowadzace do realizacji produktu

- certyfikat jest świadectwem spełniania surowych standardow dotyczących zarzadzania i nadzoru nad jakością

- swiaddczy tez o zdolności do powtarzalnego dostarczania produktow o jakości zaakceptowanej (uzgodnionej) przez klienta

- wymagania norm ISO serii 9000 można streścić jako stosowanie procedury:

• „say what you do” - opisz swój system zapewnienia jakości

• „do what you say” - postepuj zgodnie z ustaleniami

• „proce what you do” - zademonstruj zgodność wykonania z przyjetym systemem audytorowi zewnętrznemu

- normy ISO serii 9000 nie podpowiadaja wobec tego „jak robic”, lecz „powinno być zrobione”; to jak powinno być zrobione zalezy od nas samych

- ISO 9000 nie zawsze jest wiec świadectwem wysokiej ajkosci wyrobu, lecz świadectwem nadzoru nad uzgodniona powtarzalnością

- w roku 200 przebudowa systemu ISO pod katem wymagan TQM; wskazania normy:

• Orientacja na klienta (rozumienie i wdrazanie potrzeb klienta)

• Przywództwo

• Zaangażowanie ludzi

• Podejście procesowe (tez cykl Deminga)

• Podejście systemowe do zarzadzania

• Ciagle doskonalenie

• Podejmowanie decyzji na podstawie faktow (analiza danych z wykonania)

• Wzajemnie korzystne powiazania z dostawcami

- w Polsce norma ISO 9001 okresla: odpowiedzialność kierownictwa, zarzadzanie zasobami, proces produkcji/realizacji usług, pomiary, analize i doskonalenie

ISO serii 9000

- ISO 9000:2000 - system zarzadzania jakością, podstawy i terminologia - punkt wyjściowy do zrozumienia norm, podstawowe terminy w zakresie ISO 9000

- ISO 9001:2000 - system zarzadzania i jakością - wymagania: ocena zdolności do spelniania wymogow klienta; jedyna norma przeznaczona do certyfikacji, sprawdzania przez trzecia strone

- ISO 9004:2000 - wytyczne ciągłego doskonalenia systemu zarzadzania jakością

- ISO 19011 - wytyczne dotyczące audytowania systemow zarzadzania jakością i systemow zarzadzania środowiskowego

- zdobywa się wiec tylko norme 9001:2000, pozostale maja charakter instrukcji pomocnych we wdrazaniu

- istotna czescia w procesie opracowywania systemu jakosi jest okreslenie polityki jakości, opracowanie ksiegi jakości, procedur, instrukcji a wiec dokumentacji systemu

- dokumentacja systemu jest podstawowym warunkiem rozpoczęcia procesu certyfikacji systemu

- audytorzy wew. 0 wyznaczeni pelnomocniny systemu zapewnienia jakości (z grona pracownikow) oraz zewnętrzni - niezależne organizacje eksperckie

- na ogol certyfikat na okres 3 lat; audyty 1-2/rok

- ISO serii 14000 - dotyczy wdrazania systemow zarzadzania srodowiskoego na rzecz ochorny środowiska

- ISO serii 18000 - dotyczy wdrazania systemow zarzadzania bezpieczeństwem i higiena pracy