PYTANIA EGZAMINACYJNE CZ.2
41. Konflikt społeczny z punktu widzenia sztuki negocjacji jest:
A/ dewiacją , która ma destruktywny wpływ na porozumiewanie się między ludźmi i życie publiczne
B/ niesie w swoich skutkach więcej złego niż dobrego
C/ nieodłącznym elementem stosunków międzyludzkich
D/ potrzebny jak choroba ale tylko w niewielkiej skali, bo po jej przezwyciężeniu organizm społeczny jest silniejszy i bardziej uodporniony
E/ konieczny , bo bez niego nie ma porozumienia, rozwoju i postępu
42.Istotą właściwego podejścia do konfliktu jest:
A/ dążenie do rozwiązania problemu , który wywołał konflikt
B/ odsunięcia konfliktu na plan dalszy i skupieniu swojej uwagi na tym co łączy strony
C/ nie podejmowanie problemu konfliktu ale skupienie się na umiejętności jego wygrania
D/ wykorzystania konfliktu do udowodnienia swoich racji w toku negocjacji
E/ doprowadzenie do ustalenia sprawcy konfliktu, bo tylko tak można go łatwo rozwiązać
43. Pojęcie Lustrzane odbicie konfliktu oznacza :
A/ że skłonności do wywoływania różnic między ludźmi biorą się z przyczyn odmienności
ich cech, charakterów
B/ niektórzy ludzie „tak już mają” że są kłótliwi , tak samo jak ich przodkowie, jak ich otoczenie społeczne itp
C/ w większości konfliktów jest tak, że obie strony są przekonane, że to tylko one mają rację,
a nie ich przeciwnik
D/ w razie zaistnienia konfliktu trzeba postępować tak, jak w kodeksie Hammurabiego :
”Oko za oko ząb za ząb”
E/ występowanie między stronami negocjacji „złej chemii”, -co działa tak samo jak złe
podłączenie niewłaściwych biegunów baterii elektrycznej
44. Mechanizm źdźbła i belki w sytuacji konfliktowej oznacza, że:
A/ zlekceważone małe nieporozumienie może wywołać wielką awanturę
B/ na ogół wyolbrzymiane są małe nieporozumienia a nie dostrzegane zasadnicze
C/ strony dostrzegają tylko to, co chcą widzieć, a wybierają sobie takie widzenie, ponieważ
uważają je za najbardziej zgodne ze swoimi przewidywanymi celami
D/ dostrzeganie swoich- wielkich a partnera-małych zasług w przypadku pomyślnie
zakończonych negocjacji
E/ zaciemnianie sytuacji lub wyolbrzymianie drugorzędnych przyczyn konfliktu
Dla konfliktowego spostrzegania sytuacji charakterystyczne jest posługiwanie się tzw. „podwójnymi normami”. Zjawisko to oznacza :
A/ tzw. moralność Kalego: „jak Kali ukraść krowę to dobrze a jak Kalemu ukraść-to źle”
B/ alternatywną, biegunowo odmienną ocenę tego samego zjawiska przez dwie strony konfliktu
C/ że w konflikcie każda ze stron ma zawsze poczucie, że jest niewinną ofiarą, która zawsze
broni tylko prawdy i sprawiedliwości
D/ każda strona dokładnie widzi wszystkie podstępne i fałszywe czyny tej drugiej strony, a
jest całkowicie ślepa na takie same czyny dokonywane przez siebie
E/ przekonanie każdej ze stron , że „ to tylko przez nich nie można się dogadać”
46.Wymuszające strategie kierowania konfliktem polegają na :
A/ używaniu siłowych rozwiązań
B/ przekonaniu, że na podstawie autorytetu można stosować dominację względem innych osób
C/ przymusie ekonomicznym
D/ psychologicznej manipulacji
E/ przyzwolenie na wymuszanie porozumienia autorytarnymi metodami w przypadku konfliktów ale tylko mało istotnych, rzadko występujących i rokujących duże szanse na rozwiązanie i likwidację
47.Strategie konfrontacji w rozwiązywaniu konfliktów stosuje się w przypadku:
A/ konfliktów ważnych, często występujących i rokujących małe szanse na rozwiązanie
B/ konfliktów istotnych, ale rzadko występujących i rokujących pewne szanse na rozwiązanie
C/ przy dużej rozbieżności interesów i dużym ryzyku (wysokich kosztach do stracenia)
D/ w przypadku gdy nie mamy za sobą argumentów merytorycznych
E/ gdy istnieją możliwości użycia zespołowej procedury dającej większe szanse sukcesu
48. Strategie unikania w rozwiązywaniu konfliktów stosuje się w przypadku:
A/ gdy nie ma się wiele do stracenia a konflikt jest mało ważny
B/ gdy jest wiele do stracenia a konflikt jest bardzo ważny
C/ gdy grozi to eskalacją konfliktu
D/ przy przeciętnej wadze problemu i przy przeciętnej zbieżności
i rozbieżności interesu
E/ gdy szanse na rozwiązanie konfliktu są nikłe albo żadne
49. Strategie kompromisowe w rozwiązywaniu konfliktów stosuje się w sytuacji ::
A/ tylko wtedy gdy tylko partner rozumie na czym polegają właściwe negocjacje
B/ zawsze w każdych okolicznościach, bo to jest właściwym i pożądanym celem negocjacji
C/ gdy jesteśmy zmuszeni, żeby podtrzymać poprawne stosunki, nawet jeśli jest to
sprzeczne z wyznawanymi zasadami moralnymi czy religijnym
D/ potrzeby realizacji wyższych , ważnych celów lub gdy dla praktycznych korzyści
konieczne jest odstępstwo od swoich zasad
E/ przy najwyższej wadze problemu i przy zbieżności interesów
50.Koło Moore'a - to twierdzenie , że :
A/ negatywny stosunek do ludzi, silne emocje, niezrozumienie, stereotypowe postrzeganie
ludzi, odwetowe zachowanie są głównymi powodami wszelakich konfliktów
B/ wszystkie typy /rodzaje konfliktów stanowią części składowe każdej sytuacji
konfliktowej.
C/ podstawą powstawania wszelkich konfliktów są odmienne systemy wartości ludzi
zaangażowanych w sytuacje sporu
D/ konflikty powstają wtenczas, gdy ludzie nie dysponują potrzebnymi informacjami, gdy
mają są one błędnie interpretowane, i to prowadzi do eskalacji konfliktu
E/ konflikty wynikają z ograniczonych zasobów o które konkurują strony i ten konflikt jest
niezależny od ludzi
51. Pośredniczenie między stronami danego sporu w celu umożliwienia im
podjęcia negocjacji to:
A/ arbitraż
B/ pojednanie
C/ mediacja
D/ świadczenie dobrych usług
E/ konsultacja
52. Badanie indywidualnego stylu rozwiązywania konfliktów oparte jest na
założeniu, że tak jak przy dobrej komunikacji decydujące znaczenie ma:
A/ cecha kooperacji
B/ cecha empatii, umiejętności wczucia się w sytuację partnera
C/ cecha asertywności
D/ asertywność i kooperacja łącznie
E/ kooperacja, empatia i asertywność łącznie
53. Spośród wszystkich modeli indywidualnego stylu rozwiązywania konfliktów:
A/ zawsze najlepszy jest kompromis, ponieważ nie posiada wad
B/ każdy sposób jest dobry byle go stosować w odpowiednich okolicznościach odpowiednio
do właściwego typu konfliktu
C/ żaden sposób nie jest właściwy ponieważ konfliktów nigdy nie da się do końca rozwiązać
D/ zawsze są te lepsze i gorsze metody ale o tym które były lepsze dowiadujemy się dopiero
po rozwiązaniu konfliktu
E/ najlepszy jest ten najbardziej skuteczny i jednocześnie najtańszy
54. Mediacja jako strategia rozwiązywania konfliktów najmniej nadaje się do
zastosowana w przypadku zaistnienia konfliktu :
A/ konfliktu na uczelni
B/ konfliktu w rodzinie
C/ powstałego na tle różnic religijnych
D/ w grupie pracowników w zakładzie pracy
E/ między stronami prowadzącymi działalność gospodarczą
55.Rozwiązywanie konfliktu poprzez narzucanie poglądów (rywalizację) zalecane
jest wówczas , gdy:
A/ decyzja dotyczy całego zespołu i istotne jest wysłuchanie opinii członków o różnej optyce
widzenia problemu
B/ trzeba ochronić siebie przed ludźmi niekompetentnymi , nie znającymi tematu
C/ konieczne jest szybkie rozwiązanie w sytuacji, kiedy „czas nagli””.
D/ cel nie jest zbyt ważny lub jest ważny tylko przejściowo
E/ ważne jest, aby uczyć się na własnych błędach.
56. Rozwiązywanie konfliktu poprzez współpracę zalecane jest wówczas , gdy:
A/ decyzja dotyczy całego zespołu i istotne jest wysłuchanie opinii członków o różnym
sposobie widzenia problemu
B/ trzeba ochronić siebie przed ludźmi niekompetentnymi , nie znającymi tematu
C/ konieczne jest szybkie rozwiązanie w sytuacji, kiedy „czas nagli”.
D/ cel nie jest zbyt ważny lub jest ważny tylko przejściowo
E/ ważne jest, aby inni uczyli się na własnych błędach.
57. Rozwiązywanie konfliktu poprzez kompromis zalecane jest wówczas , gdy:
A/ decyzja dotyczy całego zespołu i istotne jest wysłuchanie opinii członków o różnej optyce
widzenia problemu
B/ trzeba ochronić siebie przed ludźmi niekompetentnymi , nie znającymi tematu
C/ konieczne jest szybkie rozwiązanie w sytuacji, kiedy „czas nagli””.
D/ cel nie jest zbyt ważny lub jest ważny tylko przejściowo
E/ ważne jest, aby inni uczyli się na własnych błędach.
58. Rozwiązywanie konfliktu poprzez unikanie zalecane jest wówczas , gdy:
A/ decyzja dotyczy całego zespołu i istotne jest wysłuchanie opinii członków o różnym sposobie widzenia problemu
B/ trzeba ochronić siebie przed ludźmi niekompetentnymi , nie znającymi tematu
C/ konieczne jest szybkie rozwiązanie w sytuacji, kiedy „czas nagli”.
D/ cel nie jest zbyt ważny lub jest ważny tylko przejściowo
E/ ważne jest, aby inni uczyli się na własnych błędach.
59. Rozwiązywanie konfliktu poprzez dostosowywanie jest zalecane wówczas ,
gdy:
A/ decyzja dotyczy całego zespołu i istotne jest wysłuchanie opinii członków o różnym
sposobie widzenia problemu
B/ trzeba ochronić siebie przed ludźmi niekompetentnymi , nie znającymi tematu
C/ konieczne jest szybkie rozwiązanie w sytuacji, kiedy „czas nagli”.
D/ cel nie jest zbyt ważny lub jest ważny tylko przejściowo
E/ ważne jest, aby inni uczyli się na własnych błędach.
60. Pacyfikacja to:
A/ jedna z aktywnych metod rozwiązywania konfliktu
B/ metoda rozwiązywania konfliktu poprzez stanie na straży postępowania wedle przyjętej
procedury w przypadku wystąpienia sporu
C/ poszukiwanie rozwiązania konfliktu metodą narzucania stronom rozwiązania
D/ aktywne poszukiwanie rozwiązania poprzez oferowanie bezstronnych rozwiązań
oferowanych stronom konfliktu
E/ przyjęta formuła rozwiązywania konfliktu w sytuacji gdy strony czują, że nie mają
merytorycznych kompetencji do jego rozwiązania .
61. Która z wymienionych procedur radzenia sobie z konfliktami grupowymi nie
odwołuje się do prawa?
A/ Sąd
B/ Arbitraż
C/ Decyzja autorytetu
D/ Pacyfikacja
E/ Mediacja
62. Która z wymienionych procedur radzenia sobie z konfliktami grupowymi nie
odwołuje się do interesów ?
A/ Arbitraż
B/ Mediacja
C/ Koncyliacja
D/ Negocjacje
E/ Facylicjacja
63. Mediacja to:
A/procedura radzenia sobie z konfliktem w sytuacji gdy trzeba zapobiec jego eskalacji i gdy
strony nie chcą się komunikować ze sobą osobiście
B/ metoda rozwiązywania konfliktu poprzez stanie na straży przyjętej procedury
postępowania w sporze
C/ poszukiwanie rozwiązania konfliktu metodą narzucania stronom rozwiązania
D/ aktywne poszukiwanie rozwiązania poprzez oferowanie rozwiązań stronom konfliktu
zgodnie z literą prawa
E/ przyjęta formuła rozwiązywania konfliktu w sytuacji gdy strony czują, że nie mają wiedzy
fachowej ani kompetencji do jego rozwiązania .
64. Ekspertem od technik rozwiązywania konfliktów i wspierania negocjacji, nie zaś
od treści (przedmiotu)sporu jest:
A/ Pacyfikator
B/ Mediator
C/ Dyplomata
D/ Arbiter
E/ Sędzia
65.Arbitraż to:
A/procedura radzenia sobie z konfliktem w sytuacji gdy trzeba zapobiec jego eskalacji gdy strony nie chcą komunikować się osobiście
B/ metoda rozwiązywania konfliktu poprzez stanie na straży przyjętej procedury
postępowania w sporze
C/ poszukiwanie rozwiązania konfliktu metodą narzucania stronom rozwiązania
D/ aktywne poszukiwanie rozwiązania poprzez oferowanie rozwiązań stronom konfliktu zgodnie z literą prawa
E/ przyjęta formuła rozwiązywania konfliktu w sytuacji gdy strony czują, że nie mają merytorycznych kompetencji do jego rozwiązania .
66. Sądowe rozstrzygniecie konfliktu to
A/procedura radzenia sobie z konfliktem w sytuacji gdy trzeba zapobiec jego eskalacji gdy strony nie chcą komunikować się osobiście
B/ metoda rozwiązywania konfliktu poprzez stanie na straży przyjętej procedury
postępowania w sporze
C/ poszukiwanie rozwiązania konfliktu metodą zalecania stronom sprawiedliwego
rozwiązania
D/ rozwiązanie konfliktu zgodnie z literą prawa
E/ przyjęta formuła rozwiązywania konfliktu w sytuacji gdy strony czują, że nie mają merytorycznych kompetencji do jego rozwiązania .
67. Która z podanych wskazówek rozwiązywania konfliktu jest najgorszym sposobem prowadzącym do podjęcia bezpośrednich negocjacji ?
A/ w celu szybkiego rozwiązania konfliktu należy przede wszystkim doprowadzić do ustalenia winnego doprowadzenia do sytuacji konfliktu
B/staraj się być obiektywnym w widzeniu sytuacji, siebie i partnera.
C/pozyskaj wiedzę o tym jak twój partner postrzega sytuację konfliktową
D/ opracuj szczegółową strategię sekwencji działań w konflikcie.
E/bądź elastyczny w doborze sposobów rozwiązania konfliktu oraz twórczy w poszukiwaniu nowych możliwości rozwiązania konfliktu.
68. Reakcje ludzi w sytuacjach konfliktowych wyznaczają dwie podstawowe
cechy: asertywność i kooperatywność. Wysoka asertywność i wysoka
kooperatywność przyczyniają się do występowania reakcji :
A/ rywalizacji
B/ współpracy
C/ kompromisu
D/ unikania
E/ akomodacji (przystosowawczych)
69. Reakcje ludzi w sytuacjach konfliktowych wyznaczają dwie podstawowe
cechy: asertywność i kooperatywność. Wysoka asertywność i niska
kooperatywność przyczyniają się do występowania reakcji :
A/ rywalizacji
B/ współpracy
C/ kompromisu
D/ unikania
E/ akomodacji
70. Reakcje ludzi w sytuacjach konfliktowych wyznaczają dwie podstawowe
cechy: asertywność i kooperatywność. Niska asertywność i wysoka
kooperatywność przyczyniają się do występowania reakcji :
A/ rywalizacji
B/ współpracy
C/ kompromisu
D/ unikania
E/ akomodacji
71. Reakcje ludzi w sytuacjach konfliktowych wyznaczają dwie podstawowe
cechy: asertywność i kooperatywność. Niska asertywność i niska
kooperatywność przyczyniają się do występowania reakcji :
A/ rywalizacji
B/ współpracy
C/ kompromisu
D/ unikania
E/ akomodacji
72. Reakcje ludzi w sytuacjach konfliktowych wyznaczają dwie podstawowe
cechy: asertywność i kooperatywność. Średnia asertywność i średnia
kooperatywnośc przyczyniaja się do występowania reakcji :
A/ rywalizacji
B/ współpracy
C/ kompromisu
D/ unikania
E/ akomodacji
73. Gdy w sytuacji zaistnienia różnicy interesów ktoś wykorzystuje ją
pozytywnie w ten sposób, że nawiązuje współpracę z partnerem ale głównie
po to, aby realizować swoje cele, to dominującą jego cechą/strategią
postępowania w sytuacji konfliktu jest reakcja :
A/ współdziałania
B/ rywalizacji
C/ akomodacji
D/ unikania
E/ kompromisu
74. Gdy w sytuacji zaistnienia różnicy interesów ktoś wykorzystuje ją w ten
sposób, że dąży do rozstrzygnięcia na swoją korzyść , to dominującą jego
cechą/strategią postępowania w sytuacji konfliktu jest reakcja :
A/ współdziałania
B/ rywalizacji
C/ akomodacji
D/ unikania
E/ kompromisu
75. Gdy w sytuacji zaistnienia różnicy interesów ktoś dąży do rekonstrukcji
własnych poglądów , lecz czyni to nie z powodu bezwzględnej akceptacji
argumentów partnera , lecz ze względu na pożądaną , jego zdaniem
współpracę , to dominującą jego cechą/strategią postępowania w sytuacji
konfliktu jest reakcja :
A/ współdziałania
B/ rywalizacji
C/ akomodacji
D/ unikania
E/ kompromisu
76. Gdy w sytuacji zaistnienia różnicy interesów ktoś wycofuje się z konfliktu;
nie zależy mu- ani na udowadnianiu własnych racji , ani na rozpartywaniu
argumentów partnera- to dominującą jego cechą/strategią postępowania
w sytuacji konfliktu jest reakcja :
A/ współdziałania
B/ rywalizacji
C/ akomodacji
D/ unikania
E/ kompromisu
77. Gdy w sytuacji zaistnienia różnicy interesów ktoś stara się odnieść z tej
sytuacji pewne korzyści , przyznając także partnerowi prawo do ich części i
może więć z części swoich interesów zrezygnować na rzecz partnera, to
dominującą jego cechą/strategią postępowania w sytuacji konfliktu jest
reakcja :
A/ współdziałania
B/ rywalizacji
C/ akomodacji
D/ unikania
E/ kompromisu
78. Który z poniższych poglądów dotyczących konfliktu należy uznać za
niewłaściwy?
A/Konflikt jest zawsze zjawiskiem stresującym, zatem sposób reakcji na jego występowanie
musi przynieść negatywne skutki
B/Konfliktem można i należy kierować
C/ Konflikt jest zjawiskiem pożądanym jeśli potrafimy go właściwie wykorzystać
D/ Konflikt w każdej sytuacji jest niepożądany
E/ Konflikty są zjawiskiem naturalnym
79. Podstawowymi zasadami prowadzenia mediacji przez mediatora nie jest : A/dobrowolność
B/ sprawiedliwość
C/ neutralność,
D/ bezstronność ,
E/ poufność
80.Do rozwiązywania którego z poniższych rodzajów konfliktów zastosowanie
procedury mediacji jest najmniej prawdopodobne:
A/ nieporozumień biznesowych
B/ spraw pracowniczych
C/ nieporozumień religijnych
D/kłótni rodzinnych
E/ spraw karnych
81. Koncyliacyjna metoda rozwiązywania konfliktów jest najbardziej zbliżona do:
A/ mediacji
B/ pacyfikacji
C/ arbitrażu
D/ sądu
E/ dyplomacji