2.Rodzaje potrzeb:

-potrzeby podstawowe(naturalne), które wynikają z biologicznego istnienia człowieka, bez ich zaspokojenia niemożliwe byłoby życie ludzkie( np. zaspokajanie głodu i pragnienia, ubrania, mieszkania)

-potrzeby wyższego rzędu, które są efektem rozwoju cywilizacyjnego i mają dla życia człowiek znaczenie uzupełniające. Można się bez nich obyć, choć jednocześnie ich zaspokojenie ułatwia i uprzyjemnia życie( np. potrzeby związane z oświata, kulturą, rozrywką).

3.Jakie elementy należy uwzględnić przy wyborze rynku docelowego ?

-atrakcyjność segmentu rynku,

-potrzeby i preferencje konsumentów,

-wybór nisz rynkowych.

4.Pojęcie i istota badań marketingowych

Badanie marketingowe- jest to zbieranie, analizowanie i prezentowanie danych zwianych z sytuacją rynkową i służących podejmowaniu decyzji marketingowych.

Badania marketingowe są stosowane ponieważ:

-następują zmiany w otoczeniu przedsiębiorstwa,

-złożoność zachowań nabywców,

-rozszerzanie się terytorialnego zasiągu działania firm,

-coraz większe ryzyko podejmowania decyzji ze względu na silna konkurencję,

-coraz większa liczba produktów i marek na rynku.

5.Rodzaje pytań i skal pomiarowych

Rodzaje pytań:

a)z punktu widzenia znaczenia pytań w kwestionariuszu:

-merytoryczne- dotyczące właściwej tematyki badania.

*filtrujące( wyodrębniające spośród badanych określone grupy respondentów, którzy mają udzielać odpowiedzi na dana część kwestionariusza)

-metryczkowe(statystyczne)- zmierzające do scharakteryzowania respondenta z punktu widzenia określonych cech.

*wśród respondentów indywidualnych, pytania o charakterze demograficznym i ekonomicznym

*wśród respondentów instytucjonalnych, pytania o liczbę zatrudnionych, obrót, branżę, sektor działalności itp.

b)z punktu widzenia formy(czyli budowy) pytania:

-otwarte- umożliwiające respondentowi samodzielne formułowanie odpowiedzi, nienarzucające żadnych wariantów;

-zamknięte- zawierające z góry wyznaczone możliwości odpowiedzi;

-półotwarte- będące połączeniem dwóch pierwszych rodzajów pytań

Rodzaje skal pomiarowych:

-skala nominalna- umożliwia stwierdzenie równości lub różności pomiędzy mierzonymi cechami

*alternatywna- możliwy wybór tylko jednego wariantu odpowiedzi

*niealternatywna- możliwy wybór kilku niewykluczających się wariantów

-skala porządkowa- pozwala na ustalenie relacji mniejszości lub większości jednostek objętych badaniem

*jednobiegunowa- drugi biegun jest negacją pierwszego: zainteresowany- niezainteresowany)

*dwubiegunowa- drugi biegun jest przeciwieństwem pierwszego: mały-duży

-skala przedziałowa(interwałowa) -umożliwia nie tylko stwierdzenie relacji mniejszości lub większości, lecz również odstępów między wyrazami skali

-skala stosunkowa( ilorazowa)- na tej skali można zawsze obliczyć stosunke dwóch wariantów odpowiedzi

6.Co to jest produkt nowy dla nabywcy ?

Produkt nowy- to produkt w jakikolwiek sposób różniący się od produktów dotychczasowych lub produkt wprowadzony na dany rynek, a wcześniej istniejący na innych rynkach.

7.Czym się różnią rabaty od obniżek cenowych ?

Rabat- jest to rodzaj zniżki obliczanej od ceny podstawowej udzielanej przez sprzedawcę nabywcy, który spełnia określone warunki zakupu.

Obniżka- jest to rodzaj zniżki obliczanej od ceny podstawowej udzielanej przez sprzedawcę na ściśle określony czas

8.Logistyka marketingowa- zespół działań doprowadzających w sensie fizycznym produkty do punktów sprzedaży lub finalnych nabywców.

9.Rodzaje reklam:

-reklama telewizyjna- podstawową forma tej reklamy są spoty emitowane w blokach reklamowych, jest krótka ok. 30s Składa się zazwyczaj z trzech elementów: obrazu, słów i efektów dźwiękowych

-reklama prasowa- wyróżniamy tu dwa rodzaje tej reklamy: czasopisma i prasa codzienna. Czasopisma obejmują różnorodne wydawnictwa, które ukazują się raz w tygodniu lub rzadziej. Prasa codzienna dzieli się na ogólnokrajową oraz regionalną. Podstawową formą reklamy prasowej jest moduł ogłoszeniowy(przestrzeń reklamowa w kształcie prostokąta) lub jego wielokrotność.

-reklama radiowa- występują tu trzy elementy: tekst, efekty dźwiękowe oraz muzyka. Ilość słów w spotach reklamowych jest limitowana z zależności od długości reklamy.

-reklama zewnętrzna- rodzaje to: bilboardy, citylighty, diapazony, sandwiche, reklamy umieszczane na środkach transportu, mobile, słupy reklamowe, balony reklamowe, malowidła na rysunkach, szyldy. Nośnikiem reklamy zewnętrznej są najczęściej plakaty.

-reklama internetowa- najczęściej stosowane to: banery reklamowe, pop up Windows, intertitials, linki(odnośniki), wykupywanie słów kluczowych w wyszukiwarkach. Specyficzna formą reklamy internetowej jest mailing.

10.Jakie działania składają się na merchandising ?

1.Umiejscowienie produktu w sklepie- związane z wyróżnieniem w każdym sklepie tzw. Gorących punktów, czyli miejsc , w których ekspozycja produktów daje największe możliwości sprzedania.

2. Umieszczenie produktów na półce- jest związane z wyborem najlepszego miejsca na regale sklepowym i sposobu wyeksponowania na nim produktów.

3.Materiały POS- są to materiały reklamowe i ekspozycyjne stosowane w miejscu sprzedaży . Do POS zalicza się:

-displaye- gotowe ekspozycje produktu służące do jego przechowywaniu, prezentacji i sprzedaży

-standy- stojaki służące ekspozycji produktów

-znaki, czyli wszelkie materiały przekazujące nabywcom dodatkowe informacje związane z produktem, ceną, promocją, umieszczane w dowolnych miejscach

-media półkowe- wszelkie materiały wykorzystywane bezpośrednio na półkach

4. Visual merchandising- obejmuje działania związane z aranżacją i wystrojem wewnętrznym sklepu(architektura wnętrz, dekoracja, prezentacja produktów, kolorystyka, oświetlenie, informacja o produktach, muzyka).

11.Działania marketingowe w firmie usługowej dotyczą trzech obszarów:

-marketingu zewnętrznego- polega na dostarczaniu nabywcom korzyści przy pomocy czterech grup narzędzi: produktu, ceny dystrybucji i promocji. Oznacza to, że aby zaspokoić potrzeby nabywcy, firma musi najpierw przygotować swój produkt, następnie ustalić jego cenę, sposoby dostarczenia i wreszcie przekazać komunikat o możliwości nabycia.

-marketingu interakcyjnego-dotyczy relacji z nabywcami, jest nastawiony na tworzenie i utrwalanie więzi między przedsiębiorstwami a nabywcą dzięki oferowaniu wysokiej jakości obsługi i wysoko wykwalifikowanych pracowników.

-marketingu wewnętrznego-właściwe przygotowanie i wykorzystanie personelu. Chodzi tu o stworzenie takich stanowisk pracy, aby z jednej strony były atrakcyjne dla pracowników, z drugiej zaś zachęcały ich do jak najlepszej obsługi nabywców.

12.Znakiem towarowym jest znak nadający się do odróżniania produktów określonego przedsiębiorstwa od produktów tego samego rodzaju oferowanych przez inne przedsiębiorstwa.

13.Jakie są podstawowe ograniczenia prawne dotyczące reklamy prasowej, telewizyjnej, radiowej, zewnętrznej?

-reklamowaniu towarów lub usług, których reklamy prawo zabrania lub których reklamę ogranicza (np. reklama alkoholu, leków, usług adwokackich); 
-reklamowaniu towarów lub usług z użyciem pewnych zakazanych określeń i nazw (np. z użyciem słowa „bank” w przypadku reklamy usług innego podmiotu, niż banku); 
-naruszaniu zasad prowadzenia reklamy w środkach masowego przekazu (np. reklama leków wydawanych wyłącznie z przepisu lekarza). 
-jeżeli reklama jest sprzeczna z dobrymi obyczajami lub uchybia godności człowieka. 
-reklama naruszająca obowiązujące w Polsce reguły moralności, jak reklama wykorzystująca obraźliwe słowa, ilustracje, itp.; 
- reklama zmierzająca do obejścia zakazu reklamy określonych towarów poprzez ukrycie jej pod formą reklamy dozwolonej. Przykładem takiej reklamy może być reklama napoju bezalkoholowego, jeżeli powoduje ona u odbiorców (w sposób zamierzony przez reklamodawcę) wrażenie, że reklamowany jest napój alkoholowy. 
-Reklama wprowadzająca klienta w błąd 
-Reklama w niedozwolony sposób odwołująca się do uczuć klientów 
-Ukryta reklama 
-Reklama naruszająca prywatność 
-Reklama porównawcza

14.Scharakteryzuj podstawowe prawa konsumenta w UE :

-Prawa do ochrony zdrowia i bezpieczeństwa- na rynku powinny znajdować się tylko produkty nie zagrażające zdrowiu i życiu konsumentów

-Prawa do ochrony interesów ekonomicznych- konsument powinien mieć zapewnioną ochronę przed nadużywaniem silniejszej pozycji przez producenta, pośrednika, sprzedawcę lub usługodawcę

-Prawa do informacji i edukacji konsumentów- poprzez rzetelna informację o cechach i cenach oferowanych produktów oraz o metodach ich użytkowania

-Prawa dostępu do efektywnego systemu dochodzenia roszczeń- czyli do uzyskania fachowej pomocy ze strony instytucji rządowych i samorządowych w przypadku naruszenia praw konsumenckich

-Prawa do reprezentacji- prawo to zapewnia możliwość prezentowania swego stanowiska i dobrowolnego zrzeszania się w organizacje konsumenckie.

15.Marketing- to dostarczanie właściwego produktu, po właściwej cenie, we właściwym miejscu i czasie i przy użyciu właściwych środków promocji.

---