ANKIETA ANONIMOWA

Szanowni Państwo, prowadzimy badania mające na celu zbadanie opinii na temat dwóch opolskich marketów remontowo - budowlanych CASTORAMY oraz LEROY MERLIN. Badania mają pomóc określić w jakim markecie remontowo - budowlanym klienci chętniej dokonują zakupów, czym kierują się przy wyborze produktów i usług oraz
w jaki sposób dowiadują się o aktualnych ofertach marketów.

Zwracamy się do Państwa z uprzejmą prośbą o pomoc w realizacji badań poprzez udzielenie odpowiedzi na poniższe pytania. Ankieta jest całkowicie anonimowa, a uzyskane wyniki zostaną przedstawione w postaci zbiorczej analizy i wykorzystane wyłącznie do celów naukowych.

I CZĘŚĆ ANKIETY:

Instrukcja wypełnienia:

Proszę o zaznaczenie w każdym pytaniu tylko jednej odpowiedzi znakiem X chyba, że w poleceniu jest inaczej.

1. W którym z wymienionych poniżej marketów budowlanych najchętniej dokonuje Pan(i) zakupów?

□ Castorama □ Leroy Merlin

Proszę uzasadnić swój wybór (można zaznaczyć więcej niż 1 odpowiedź):

□ bogata oferta produktów i usług

□ atrakcyjne ceny

□ wysoka jakość produktów i usług

□ szeroki wachlarz usług dodatkowych

□ korzystna lokalizacja marketu

□ inne ……………………………………………………………………………………………………................

2. Przy wyborze produktu sugeruje się Pan(i) przede wszystkim:

□ ceną

□ jakością

□ marką

□ funkcjonalnością

□ rabatem

□ programem lojalnościowym

□ inne (czym?)………………………………………………………………………………………………...........

3. Wg Pana /- i ceny w Castoramie / Leroy Merlin są:

Castorama: □ niskie □ korzystne □ wysokie

Leroy Merlin: □ niskie □ korzystne □ wysokie

4. Wg Pana/ -i jakość produktów, które oferuje Castorama / Leroy Merlin jest:

Castorama: □ niska □ dobra □ wysoka

Leroy Merlin: □ niska □ dobra □ wysoka

5. Wg Pana/ -i jakość usług, które oferuje Castorama / Leroy Merlin jest:

Castorama: □ niska □ dobra □ wysoka

Leroy Merlin: □ niska □ dobra □ wysoka

6. Czy chętnie korzysta Pan(i) z pomocy doradców handlowych? □ Tak □ Nie

7. Czy jest Pan(i) zadowolony / -a z pomocy doradców handlowych w Castoramie / Leroy Merlin?

Castorama: □ Tak □ Nie □ Nie mam zdania

Leroy Merlin: □ Tak □ Nie □ Nie mam zdania

8. Co uważa Pan(i) za najważniejsze kryterium obsługi klienta?

□ uprzejmość i życzliwość

□ wyczerpująca informacja

□ kompetencja i fachowość

□ sprawna i szybka obsługa

9. Czy planując remont, korzysta Pan(i) z katalogów, aranżacji i porad oferowanych przez:

Castoramę □ Tak □ Nie

Leroy Merlin □ Tak □ Nie

10. Czy jest Pan(i) informowany / -a o ofertach Castoramy / Leroy Merlin?

Castorama: □ Tak □ Nie

Leroy Merlin: □ Tak □ Nie

Jeśli „nie” proszę przejść do kolejnego pytania, jeśli „tak” proszę podać w jaki sposób dowiaduje się Pan(i) o aktualnej ofercie (można zaznaczyć więcej niż 1 odpowiedź wpisując „x” w odpowiednią rubrykę):

	Castorama	Leroy Merlin
Reklama telewizyjna
Reklama radiowa
Otrzymuję gazetki promocyjne
Otrzymuję newsletter
Reklamy / plakaty na bilbordach
Od znajomych

11. Czy chętnie bierze Pan(i) udział w programach lojalnościowych? □ Tak □ Nie

12. Czy jest Pan(i) uczestnikiem programu lojalnościowego w Leroy Merlin? □ Tak □ Nie

II CZĘŚĆ ANKIETY:

Instrukcja wypełnienia:

Załączona tabela zawiera kryteria, określające pewne cechy dotyczące asortymentu, usług oraz działalności marketów remontowo - budowlanych. Państwa zadaniem jest przeczytanie ich po kolei i ocenienie stopnia prawdziwości każdego z prezentowanych kryteriów wpisując „X” w rubrykę odpowiadającą ocenie - przy czym 1 to ocena najniższa, a 5 to ocena najwyższa.

Kryteria	Castorama					Leroy Merlin
		1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
Wizerunek marketu remontowo-budowlanego
Lokalizacja sklepu
Miejsca parkingowe dla klientów
Wystrój wnętrza, ekspozycja towarów
Korzystna cena
Jakość produktów i usług
Bogata oferta produktów i usług
Dopasowanie produktów do potrzeb, np. mieszanie farb, zamawianie rolet na wymiar, obszywanie wykładzin, szklenie drzwi, komputerowe projektowanie kuchni
Ułatwianie zakupów, m.in.: organizowanie transportu, zakupy na kredyt, rezerwacja produktów na życzenie, montaż i uruchomienie sprzętu
Usługi posprzedażowe, m. in.: serwis gwarancyjny i posprzedażowy, dorabianie kluczy, wypożyczanie sprzętu na czas trwania naprawy, wypożyczanie odkurzaczy do prania dywanów
Pomoc doradców handlowych
Jakość obsługi
Zobowiązania w obsłudze klienta: wymiana zakupionych towarów, zwrot towarów, przyjęcie niewykorzystanych towarów
Aranżacje, zdjęcia i porady
Pomoc poprzez ulotki instruktażowe
Reklama i informacja o produktach: gazetki promocyjne (aktualna oferta), reklama TV i radiowa, bilbordy
Program lojalnościowy
Prezentacje i pokazy: Organizowanie dla zainteresowanych pokazów instruktażowych.
Akcje handlowe polegające na wystawieniu w alejce wejściowej artykułów tematycznie związanych z sezonem. Akcja handlowa trwa około 1 miesiąca, np. akcja handlowa drzwi: drzwi, klamki, zamki, wycieraczki, obicia, itp.

METRYCZKA:

Płeć: kobieta mężczyzna

Wykształcenie: wyższe średnie poniżej średniego

Wiek: 20 -35 lat 35 - 50 lat powyżej 50 lat

Miejsce zamieszkania: miasto wieś

Bardzo serdecznie dziękuję za wypełnienie ankiety

1

---