ANKIETA ANONIMOWA

Szanowni Państwo, prowadzimy badania mające na celu zbadanie opinii na temat dwóch opolskich marketów remontowo - budowlanych CASTORAMY oraz LEROY MERLIN. Badania mają pomóc określić w jakim markecie remontowo - budowlanym klienci chętniej dokonują zakupów, czym kierują się przy wyborze produktów i usług oraz
w jaki sposób dowiadują się o aktualnych ofertach marketów.

Zwracamy się do Państwa z uprzejmą prośbą o pomoc w realizacji badań poprzez udzielenie odpowiedzi na poniższe pytania. Ankieta jest całkowicie anonimowa, a uzyskane wyniki zostaną przedstawione w postaci zbiorczej analizy i wykorzystane wyłącznie do celów naukowych.

I CZĘŚĆ ANKIETY:

Instrukcja wypełnienia:

Proszę o zaznaczenie w każdym pytaniu tylko jednej odpowiedzi znakiem X chyba, że w poleceniu jest inaczej.

1. W którym z wymienionych poniżej marketów budowlanych najchętniej dokonuje Pan(i) zakupów?

□ Castorama 15 □ Leroy Merlin 5

Proszę uzasadnić swój wybór (można zaznaczyć więcej niż 1 odpowiedź):

□ bogata oferta produktów i usług 13 (z 17)

□ atrakcyjne ceny 8 (z 18)

□ wysoka jakość produktów i usług 8

□ szeroki wachlarz usług dodatkowych 7

□ korzystna lokalizacja marketu 8

□ inne ……………………………………………………………………………………………………................

2. Przy wyborze produktu sugeruje się Pan(i) przede wszystkim:

□ ceną 5

□ jakością 7

□ marką 4

□ funkcjonalnością 4

□ rabatem 1

□ programem lojalnościowym 0

□ inne (czym?)………………………………………………………………………………………………...........

3. Wg Pana /- i ceny w Castoramie / Leroy Merlin są:

Castorama: □ niskie 4 □ korzystne 15 □ wysokie 0

Leroy Merlin: □ niskie 2 □ korzystne 10 □ wysokie 7

4. Wg Pana/ -i jakość produktów, które oferuje Castorama / Leroy Merlin jest:

Castorama: □ niska 0 □ dobra14 □ wysoka 6

Leroy Merlin: □ niska 2 □ dobra 12 □ wysoka 6

5. Wg Pana/ -i jakość usług, które oferuje Castorama / Leroy Merlin jest:

Castorama: □ niska 1 □ dobra12 □ wysoka7

Leroy Merlin: □ niska 1 □ dobra14 □ wysoka5

6. Czy chętnie korzysta Pan(i) z pomocy doradców handlowych? □ Tak 12 □ Nie 8

7. Czy jest Pan(i) zadowolony / -a z pomocy doradców handlowych w Castoramie / Leroy Merlin?

Castorama: □ Tak 10 □ Nie 1 □ Nie mam zdania 9

Leroy Merlin: □ Tak 6 □ Nie 2 □ Nie mam zdania 12

8. Co uważa Pan(i) za najważniejsze kryterium obsługi klienta?

□ uprzejmość i życzliwość 1

□ wyczerpująca informacja 9

□ kompetencja i fachowość 8

□ sprawna i szybka obsługa 2

9. Czy planując remont, korzysta Pan(i) z katalogów, aranżacji i porad oferowanych przez:

Castoramę □ Tak 10 □ Nie10

Leroy Merlin □ Tak 9 □ Nie11

10. Czy jest Pan(i) informowany / -a o ofertach Castoramy / Leroy Merlin?

Castorama: □ Tak 13 □ Nie 7

Leroy Merlin: □ Tak 14 □ Nie 6

Jeśli „nie” proszę przejść do kolejnego pytania, jeśli „tak” proszę podać w jaki sposób dowiaduje się Pan(i) o aktualnej ofercie (można zaznaczyć więcej niż 1 odpowiedź wpisując „x” w odpowiednią rubrykę):

	Castorama	Leroy Merlin
Reklama telewizyjna	12 z 13 osób = …. %	12 z 14 osób = …. %
Reklama radiowa	3 z 11	2 z 11
Otrzymuję gazetki promocyjne	8 z 13	10 z 13
Otrzymuję newsletter	1 z 11	4 z 12
Reklamy / plakaty na bilbordach	4 z 11	5 z 11
Od znajomych	4 z 11	2 z 11

11. Czy chętnie bierze Pan(i) udział w programach lojalnościowych? □ Tak 11 □ Nie9

12. Czy jest Pan(i) uczestnikiem programu lojalnościowego w Leroy Merlin? □ Tak 3 □ Nie17

II CZĘŚĆ ANKIETY:

Instrukcja wypełnienia:

Załączona tabela zawiera kryteria, określające pewne cechy dotyczące asortymentu, usług oraz działalności marketów remontowo - budowlanych. Państwa zadaniem jest przeczytanie ich po kolei i ocenienie stopnia prawdziwości każdego z prezentowanych kryteriów wpisując „X” w rubrykę odpowiadającą ocenie - przy czym 1 to ocena najniższa, a 5 to ocena najwyższa.

Kryteria	Castorama					Leroy Merlin
		1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
Wizerunek marketu remontowo-budowlanego	79					73
Lokalizacja sklepu	74					66
Miejsca parkingowe dla klientów	78					82
Wystrój wnętrza, ekspozycja towarów	71					72
Korzystna cena	75					67
Jakość produktów i usług	76					76
Bogata oferta produktów i usług	82					72
Dopasowanie produktów do potrzeb, np. mieszanie farb, zamawianie rolet na wymiar, obszywanie wykładzin, szklenie drzwi, komputerowe projektowanie kuchni	82					78
Ułatwianie zakupów, m.in.: organizowanie transportu, zakupy na kredyt, rezerwacja produktów na życzenie, montaż i uruchomienie sprzętu	82					78
Usługi posprzedażowe, m. in.: serwis gwarancyjny i posprzedażowy, dorabianie kluczy, wypożyczanie sprzętu na czas trwania naprawy, wypożyczanie odkurzaczy do prania dywanów	84					71
Pomoc doradców handlowych	80					75
Jakość obsługi	76					74
Zobowiązania w obsłudze klienta: wymiana zakupionych towarów, zwrot towarów, przyjęcie niewykorzystanych towarów	81					75
Aranżacje, zdjęcia i porady	73					74
Pomoc poprzez ulotki instruktażowe	77					77
Reklama i informacja o produktach: gazetki promocyjne (aktualna oferta), reklama TV i radiowa, bilbordy	76					76
Program lojalnościowy	20					72
Prezentacje i pokazy: Organizowanie dla zainteresowanych pokazów instruktażowych.	66					65
Akcje handlowe polegające na wystawieniu w alejce wejściowej artykułów tematycznie związanych z sezonem. Akcja handlowa trwa około 1 miesiąca, np. akcja handlowa drzwi: drzwi, klamki, zamki, wycieraczki, obicia, itp.	78					70

METRYCZKA:

Płeć: kobieta10 mężczyzna10

Wykształcenie: wyższe 9 średnie 8 poniżej średniego3

Wiek: 20 -35 lat 12 35 - 50 lat 5 powyżej 50 lat3

Miejsce zamieszkania: miasto 11 wieś 9

Bardzo serdecznie dziękuję za wypełnienie ankiety

3

---