Benchmarking to technika zarządzania :
Benchmarking - polega na szczegółowej analizie produktywności, jakości i wartości różnych działów czy obszarów działalności w porównaniu z wynikami osiągniętymi gdzie indziej
Podstawowe rodzaje benchmarkingu:
Strategiczny
Procesów
produktów
metod zarządzania
Metoda kaizen to:
koncepcja…..doskonalenia organizacji
Kazein:
„systematyczne, niekończące się usprawnienia wszelkich aspektów życia”
Japońskie podejście do usprawnienia, rozumiane jako ciągłe ulepszanie dokonywane przez wszystkich zaangażowanych w proces zmian, obejmujące całą organizację
Jest to ciągła seria nieznacznych ulepszeń dokonywanych przy użyciu istniejących narzędzi lub systemów, przez pracowników tych działów firmy, w stosunku do których podejmowane są działania usprawniające
CRM to podejście do klienta polegające na:
Ustanawianiu bezpośrednich kontaktów z klientem
Globalizacja dotyczy z jednej strony rynków, z drugiej sektorów. Zakres w jakim dany rynek jest globalny zależy od tego, czy
Firmy konfigurują i koordynują swoje działanie w sposób globalny
Jedną z głównych tendencji współczesnego marketingu jest przejście od
c)rynków masowych do r.jednego klienta
Cele marketingu:
marketing jest dyscypliną praktyczną i wywiera zasadniczy wpływ na funkcjonowanie przedsiębiorstwa
marketing zmienia się wraz z rynkiem i postępem technicznym
Podstawowe cel marketingu:
Stworzyć klienta i utrzymać go
Poznać potrzeby klienta, zrozumieć je i zaspokoić
Nawiązać dożywotnią więź z klientem
Dostarczyć firmie informacji o oczekiwaniach klienta, co do produktu lub usługi
Zapewnić , by klient otrzymywał, to co pragnie, w odpowiedniej formie, dogodnym dla niego czasie i odpowiednim miejscu
najbardziej znaczące i najtrwalsze tendencje….. w sprawowaniu przez menedżerów ich funkcji polegają:
ograniczaniu władzy w przedsiębiorstwie
„Najlepszym menedżerem jest menedżer zapracowany, poddany ciągłej presji, gdyż nie ma czasu na wtrącanie się w nieswoje sprawy, zajmowanie się głupotami, na dręczenie podwładnych” Jack Welch
Potencjalizacja to termin oznaczający:
Zwiększanie potencjalnych możliwości po przez wykorzystanie efektu synergii
Synergia:
To takie zestawienie dwóch lub większej ilości elementów, które w wyniku powiązań i wzajemnych oddziaływań dają skutek większy niż suma skutków wywołanych przez każdy z elementów oddzielnie Np. efekt 1+1+1=5 LUB 7 LUB 15
Osoba stosująca typ myślenia lateralnego:
-podąża przypadkowo napotkanym tropem
Myślenie lateralne polega na poszukiwaniu nowego spojrzenia na sytuację, na próbie dostrzeżenia przez innych nie zauważonych możliwości, na przeformułowaniu tego, co inni postrzegają jako problem lub zagrożenie w szansę i rozwiązanie
cechą charakter. warunki działania większości współczesnych menedżerów jest zjawisko:
niedostatek/brak informacji i danych
nowoczesne organizacje budowane są obecnie z wykorzystaniem:
struktur funkcjonalnych
Jedną z cech gospodarki cyfrowej jest……?
uzależnienie wyników firmy od efektywno pracowników
uzależnieniu losu firm od losów ich….
uniezależnieniu losu firm od losów ich
W koncepcji ról menedżerskich w grupie ról decyzyjnych są:
-przedsiębiorcy i dysponenci
ROLE INTERPERSONALNE:- reprezentant, - przywódca, - łącznik
ROLE DECYZYJNE:- Przedsiebiorca, - Dysponent, - Kierujący zadaniami, - negocjator
ROLE INFORMACYJNE:- Monitor, - Rozdzielający informacje, - rzecznik
Sukces przedsiębiorstwa tworzą/zależy:
-od wszystkich pracowników firmy
menedżer 5 stopnia charakteryzuje się
-skromność osobista…..
skromność osobista,
Przywiązuje główną wagę do ludzi
Otaczaja się odpowiednimi ludzmi i pozbywaja nieodpowiednich
Dostrzegaja brutalne fakty dotyczące działalności firmy
Nigdy nie ustaja w wysilkach aby przestawic działalność firmy na nowe tory
Nie rzucaja się na slepo na nowa technike
Wybitne wybiki osiągają dzieki zdyscyplinowanym ludziom, zdyscyplinowanemu mysleniu, zdyscyplinowanemu dzialaniu.
nowoczesne podejście do marketingu można przedstawić za pomocą hasła: -wczuj się i zareaguj
Klasyfikacja modeli biznesowych M. Rappa i P.Timmers'a zawierają m.in.?
Jakieś badania z wiedzą? - 4%firm
tradycyjne podejście do marketingu można przedstawić za pomocą hasła: -wyprodukuj i sprzedaj
cechą gospodarki postindustrialnej jest to, że
towary i usługi produkowane są z myślą o indywidualnych klientach
Problem to uświadomiona niewiedza, dająca się wyrazić w postaci pytania lub zbiory pytań, na które poszukujemy odpowiedzi, ponieważ jej nie znamy
13. Problem to:
-sytuacja poznawcza w której przynajmniej jeden składnik nie jest jednoznacznie określony
Formalizacja - to przedsięwzięcia z zakresu zarządzania prowadzące do ograniczenia spontaniczności funkcjonowania organizacji poprzez utrwalenie ludzkich działań w formie pisemnej lub graficznej
Formalizacja „polega na utrwaleniu procedur, przepisów, dyrektyw w firmie dokumentów nadających się do rozprzestrzenienia” W. Kieźun
11.Formalizację w zarządzani rozumiemy zwykle jako:
-utrwalanie organizacji działań ludzi za pomocą znaków graficznych
Konflikt
18.Współcześnie w zarządzaniu uznaje się, że konflikt w organizacji jest:
-zjawiskiem nieuniknionym, które może poprawić efektywność organizacji
Władza
24.Władza to zdolność do wpływania na zachowania innych. Może być ona:
-wypełniana w różny sposób, w tym także przy pomocy wykorzystania posiadanych informacji lub wiedzy fachowej
23. Przywództwo to umiejętności:
-których można się nauczyć i dlatego prawie każdy może zostać przywódcą
2. Zarządzanie można najtrafniej opisać jako proces
-uzyskiwania, rozdzielania i wykorzystania zasobów niezbędnych do realizacji celów organizacyjnych
3. Trzy podstawowe grupy ról, których wypełnienia oczekuje się od menedżerów wg. Mintzberga, to:
-interpersonalne, informujące, decyzyjne
4. Które z niżej podanych umiejętności, wraz ze wspinaniem się menedżera po drabinie hierarchii, stają się mniej ważne:
-techniczne
9.Organizowanie to funkcja menedżerska polegająca na:
-określaniu najlepszego sposobu grupowania działań i zasobów
11. Miarami stopnia sformalizowania organizacji są:
-liczba przepisów, ich szczegółowość i rygorystyczność
3.Skuteczność menedżera to:
-robienie tego, co należy(właściwych rzeczy)
13. W procesie(lub cyklu) zarządzania na ogół pierwsza i ostatnią funkcją menedżerską są:
-planowanie, kontrolowanie
17.Menedżer to:
-pracownik od którego oczekuje się podejmowania, i to w normalnym trybie pracy, decyzji o istotnym wpływie na osiągnięcia całości
Funkcje menadzerskie:
- planowanie
- organizowanie
- zarzadzanie zasobami ludzkimi
- kierowania ludzmi
- kontrolowania
Umiejetnosci menadzerskie:
- techniczne
- interpersonalne
- koncepcyjne
-diagnostyczne i analityczne
- polityczne