BARIERY W KOMUNIKOWANIU SIĘ ORAZ ASERTYWNOŚĆ

(notatki z ćwiczeń z dr Pająk)

I WYMIAR MĘSKOŚĆ / KOBIECOŚĆ

Kultura męska:

- dymorfizm - inne rola dla kobiet i mężczyzn

- rywalizacja, konkurencja

- wydajność

- ekspansja

- wolność

Turcja, Japonia, Austria,

Wenezuela, Meksyk, Włochy.

RFN, Szwajcaria, Irlandia,

Wielka Brytania

Kultura kobieca:

- unimorfizm - role jednakowe dla kobiet i mężczyzn

- opiekuńczość

- tolerancja dla odchyleń

- harmonia z otoczeniem - dbałość o środowisko naturalne

Skandynawia, Szwecja, Norwegia,

Dania, Finlandia, Holandia,

Jugosławia, Chile

Formułowanie komunikatów:

- w męskiej - różnica w komunikowaniu jeżeli rozmawiamy z kobietą lub mężczyzną

- w kobiecej - nie ma znaczenia

Unikanie niepewności:

- wysoki stopień unikania niepewności - bezpośrednie wyrażanie uczuć emocji, obcość - Grecja, Portugalia, Japonia, kraje południowe

- niski stopień unikania niepewności - zagrożenie - Singapur, Jamajka, Dania, Szwecja, Irlandia, Wielka Brytania

Różnice kulturowe w komunikowaniu:

- znaczenie tego samego emblematu

- siła głosu i gestów

- szybkość mówienia i stosowanych pauz

- przestrzeń i dotyk

USA - indywidualistyczny, męski, niski dystans do władzy

Włochy - najbardziej indywidualistyczne

II ASERTYWNOŚĆ - umiejętność dbania o własne interesy, wyrażania uczuć bez

naruszania praw drugiej strony, umiejętność nabywa, na którą wpływ ma introwersja i ekstrawersja

PASYWNOŚĆ (BIERNOŚĆ) / STYL AGRESYWNY

↓↓

STYL ASERTYWNY

(umiejętność dopasowania zachowania do sytuacji)

PASYWNOŚĆ:

- nieumiejętność wyrażania potrzeb

- podporządkowanie drugiej stronie

- spełnianie próśb

- nieumiejętność proszenia

- dużo słuchają

- pomniejszają wartość wypowiedzi

- stłumiona komunikacja niewerbalna

- ciągłe uśmiechanie się

- cichy, słaby głos

- niejasność wypowiedzi

- niedbała postawa

AGRESYWNOŚĆ:

- problem z dostrzeganiem drugiej osoby

- sarkazm wypowiedzi, zabawne uwagi

- uogólnienia

- nasilony kontakt wzrokowy

- nieumiejętność słuchania

ASERTYWNY:

- jasność formułowania opinii, uczuć

- poszanowanie praw drugiej strony

- prośby bezpośrednie

- umiejętność odmowy

- mówienie i przyjmowanie komplementów

- komunikacja werbalna

- postawa harmonijna

- umiejętność odpowiedzenia na krytykę

Komunikat asertywny:

- opis sytuacji z perspektywy nadawcy

- opis uczuć związanych z sytuacją

- życzenia związane z daną sytuacją

- asertywne słuchanie = aktywne słuchanie

3 techniki odpowiedzi na krytykę:

1. potwierdzenie

2. zanegowanie - bezpodstawna, wybieramy część wypowiedzi z którą się zgadzamy

3. sonda - nie wiemy o co jesteśmy oskarżani, chcemy spytać kogoś innego o zdanie

Strategie asertywne:

1. zacięta płyta - gdy 2 osoba jest zamknięta to powtarzamy ciągle jedno zdanie

2. z treści na proces - rozmowa zgubiła sens, gdy pojawiają się negatywne emocje to warto rozmowę wstrzymać i pokierować na to co czujemy

3. odkładanie na później - rozmowa stanęła w martwy punkcie, wyznaczenie dokładnej daty kolejnej rozmowy

4. chwila na oddech - presja rozmówcy może być tak duża, że zgodzimy się na to na co nie powinniśmy, dlatego warto zrobić przerwę w rozmowie

3

---