TWORZENIE KLIMATU SPRZYJAJĄCEGO EFEKTYWNEJ REALIZACJI ZADAŃ, PSYCHOLOGIA

Komunikacja społeczna to:

• proces wytwarzania przekształcania i przekazywania informacji pomiędzy jednostkami, grupami i organizacjami społecznymi.

Stadia komunikacji społecznej:

• komunikowanie interpersonalne, masowe i specyficznie społeczne

Komunikacja specyficznie społeczna:

• występuje w odizolowanych strukturach, jest komunikacją wewnątrz organizacyjną - występuje w Policji

Komunikowanie informacyjne:

1. kompleksowy, interaktywny proces, poprzez który osoba poprzez świadomie dobrane środki usiłuje wpłynąć na zachowania postawy, uczucia czy przekonania drugiego człowieka

2. kreowanie wzajemnego porozumienia i zrozumienia między uczestnikami procesu komunikacyjnego poprzez dzielenie się ideami, myślami i wiedzą, wyjaśnianie oraz instruktaż

3. zamierzone i intencjonalne wywieranie wpływu na osobę lub grupę, by realizowała działania zaspakajające potrzeby osoby wywierającej wpływ

4. zachowanie komunikacyjne w trakcie, którego przedmiot przekazuje informacje o tym, jak spostrzega partnera, otaczającą go rzeczywistość i samego siebie

Komunikowanie perswazyjne:

1. kompleksowy, interaktywny proces, poprzez który osoba poprzez świadomie dobrane środki usiłuje wpłynąć na zachowania postawy, uczucia czy przekonania drugiego człowieka

2. kreowanie wzajemnego porozumienia i zrozumienia między uczestnikami procesu komunikacyjnego poprzez dzielenie się ideami, myślami i wiedzą, wyjaśnianie oraz instruktaż

3. zamierzone i intencjonalne wywieranie wpływu na osobę lub grupę, by realizowała działania zaspakajające potrzeby osoby wywierającej wpływ

4. zachowanie komunikacyjne w trakcie, którego przedmiot przekazuje informacje o tym, jak spostrzega partnera, otaczającą go rzeczywistość i samego siebie

Reguły wywierania wpływu Cialdiniego:

• wzajemności, konsekwencji, społecznego dowodu słuszności, lubienia, autorytetu, niedostępności

Ingracjacja:

• manipulowanie ludźmi za pomocą zwiększania własnej atrakcyjności

Klasy technik ingracjacyjnych:

• podnoszenie wartości partnera po przez pochlebstwa i komplementy

• konformizm w zakresie opinii ocen i zachowań

• przedstawianie siebie w korzystnym świetle ( autoprezentacja), lub nie korzystnym świetle (autodeprecjacja)

Osobowość Makiawelistyczna:

• oznacza ludzi opanowanych zachowujących dystans emocjonalny do spraw swoich i innych potrafiących skutecznie kłamać, nie dostosowujących postaw do zachowań

Style rozwiązywania sytuacji konfliktowych:

• unikanie

• rywalizacja

• dostosowywanie się

• kompromis

• współpraca

Etapy konstruktywnego rozwiązywania konfliktów interpersonalnych:

• określenie problemu

• rozpoznanie przyczyny

• tworzenie rozwiązań

• ocena i wybór rozwiązania

• wprowadzenie rozwiązania

• ocena rozwiązania

Komunikacja wewnątrz organizacyjna:

1. to proces wymiany informacji miedzy uczestnikami systemu organizacyjnego i wiązania ze sobą rozmaitych jego części

2. słowne i pozasłowne przekazywanie informacji

3. proces wytwarzania, przekształcania i przekazywania informacji pomiędzy jednostkami, grupami, o organizacjami społecznymi

4. wzajemne przekazywanie informacji za pomocą symboli

Symptomy kłamstwa dzielą się na:

• werbalne i niewerbalne

Komunikacja pionowa:

• przełożony - podwładny

Komunikacja pozioma:

• występuje pomiędzy członkami grupy roboczej

DEBRYFING:

• interwencja po traumie w celu wsparcia psychologicznego, która odbywa się w czasie od 48 do 72 godzin. Ma na celu przeciwdziałanie powstaniu PTSD

DEFUSING:

• odreagowanie silnych emocji i napięć bezpośrednio po traumatycznych sytuacjach

AUTOPREZENTACJA:

• świadome wywieranie wrażenia pokazanie się w takim świetle, w jakim chciałoby się być widzianym przez innych

Stres to:

• relacja miedzy osobą a otoczeniem, która oceniana jest przez jednostkę jako obciążająca lub przekraczająca jej zasoby

Podstawowymi symptomami urazu po strzelaninie (PST) są m.in.;

1. nawrotowe, przymusowe przywoływanie pamięci o wydarzeniu z silnym napięciem emocjonalnym; irracjonalne poczucie winy dot. faktu przeżycia lub nie udzielenia pomocy innym,

2. choroba psychiczna na przykład schizofrenia paranoidalna z objawem osiowym w postaci rozdwojenia osobowości lub psychoza maniakalno-depresyjna,

3. obrażenia fizyczne wymagające hospitalizacji rannego policjanta,

4. różnego rodzaju ostre zaburzenia osobowości.

Uraz po strzelaninie (PST) może wystąpić u osób, które:

1. słuchały relacji naocznego świadka strzelaniny,

2. bezpośrednio po incydencie udzielały pomocy osobom rannym,

3. oglądały po fakcie zarejestrowane sceny, w których została użyta broń,

4. brały udział w akcji z użyciem broni lub były jej świadkami lub ofiarami.

Optymalny poziom stresu:

1. wywołuje w organizmie zmiany fizjologiczne np. utrudnione oddychanie, przyspieszenie tętna; zmiany psychologiczne np. uczucie zmęczenia, rozdrażnienia; zmiany w stanie zdrowia np, ogólne osłabienie,

2. daje poczucie odprężenia fizycznego i jednoczesny przypływ energii, wyostrza uwagę, refleks, występuje łatwość realizacji zadań, wiara w siebie, świadomość dobrej formy i właściwego funkcjonowania,

3. uruchamia poczucie znużenia, bezużyteczności, obniżenie samooceny, brak wiary we własne siły, powoduje, że proste zadania urastają do rangi problemów,

4. jest dla człowieka wysoce szkodliwy.

Do najpoważniejszych źródeł stresu zawodowego wg polskich policjantów należą:

1. niewłaściwe stosunki międzyludzkie (zwłaszcza relacje z przełożonymi), zbyt dużo pracy, niekompetencja przełożonych, złe warunki pracy,

2. niskie zarobki, zagrożenie życia, zła ocena pracy policji w społeczeństwie,

3. narażanie się na śmierć, używanie siły, rosnąca przestępczość, brak stabilizacji zawodowej, duża odpowiedzialność,

4. brak stabilizacji zawodowej, duża odpowiedzialność, kontakty z prokuraturą.

Symptomami pourazowego zaburzenia stresowego (PTSD) mogą być;

2. wypalenie zawodowe - objawiające się emocjonalnym wyczerpaniem, depersonalizacją i ograniczeniem i zaangażowaniem w pracę,

3. intensywny, subiektywny dystres podczas działania bodźca; ponowne odtwarzanie traumy; uporczywe unikanie lub zmniejszenie ogólnej reaktywności; utrzymujące się objawy zwiększonego pobudzenia,

4. zwiększona konsumpcja alkoholu, prowadząca niekiedy do alkoholizmu jako najprostszy sposób redukowania napięcia i niepokoju, lekomania i samobójstwo,

5. przerażenie i odrętwienie psychiczne (ludzie reagują według własnego planu, nie reagują na wezwania, polecenia).

PTSD:

• czas objawów do 6 miesięcy po traumie i okres trwania przynajmniej 1 miesiąc

Komunikacja interpersonalna to:

1. przekazywanie informacji za pośrednictwem środków masowego przekazu,

2. wzajemne przekazywanie informacji za pomocą symboli,

3. proces przetwarzania informacji,

4. proces wytwarzania informacji.

Elementami komunikacji interpersonalnej są:

1. nadawca, przekaz, odbiorca, medium, kontekst, przyczyna, skutek,

2. komunikacja werbalna i niewerbalna oraz aktywne słuchanie,

3. mimika, gestykulacja, postawa ciała, wygląd fizyczny, kanał wokalny,

4. komunikacja jednokierunkowa i dwukierunkowa.

Powracające, przykre wspomnienia, przypominające przeżyte w przeszłości wydarzenie traumatyczne, którym towarzyszą odrętwienie emocjonalne, lęk, skłonność do izolacji są objawem:

1. uzależnienia od alkoholu,

2. zespołu stresu pourazowego,

3. ogólnego zespołu adaptacyjnego,

4. egocentryzmu.

Wypowiedź „jak rozumiem nie jest Panu/Pani z tym łatwo" jest przykładem techniki aktywnego słuchania zwanej:

1. parafrazą,

2. odzwierciedleniem uczuć,

3. podsumowaniem,

4. wyjaśnieniem.

Przekazywanie informacji zwrotnych:

1. jest istotnym elementem skutecznej komunikacji interpersonalnej,

2. nie wpływa na jakość kontaktów międzyludzkich,

3. utrudnia proces komunikacji werbalnej,

4. dotyczy wyłącznie nadawcy.

Człowieka, który w kontaktach interpersonalnych potrafi bronić swoich praw, jest pewny siebie, elastyczny, mówi jasno, stosuje komunikaty typu „ja", można określić mianem:

1. uległego,

2. agresywnego,

3. asertywnego.

4. neurotycznego.

Mechanizmem obronnym osobowości, który może zostać uruchomiony przez człowieka nieświadomie w obliczu sytuacji stresowej jest:

1. relaksacja,

2. kooperacja,

3. projekcja.

4. przedsiębiorczość.

Który z poniższych komunikatów jest „asertywnym komunikatem ja":

1. „zawsze wszystko gubisz",

2. „źle się czuje, kiedy przez dłuższy czas nie oddajesz mi dokumentów",

3. „liczą się tylko Twoje odczucia, a nie moje",

4. „tak oto wygląda ta sytuacja, nie obchodzi mnie jak ty ją widzisz".

Przeciążenia, zagrożenia, deprywacje to:

1. fizyczne źródła stresu,

2. chronobiologiczne źródła stresu,

3. socjologiczne źródła stresu,

4. psychologiczne źródła stresu.

W kontakcie z osobą, która jest pod wpływem silnych emocji i zachowuje się prowokująco policjant powinien;

1. modelować sytuację własnym spokojem, słuchać aktywnie i kontrolować się,

2. bezwzględnie wezwać posiłki,

3. użyć środków przymusu bezpośredniego,

4. przyjąć postawę konfrontacyjną, by nie stracić autorytetu,

Decyzję o czasie zakończenia powiadamiania o śmierci nagłej powinien podjąć:

1. policjant przekazujący wiadomość,

2. dyżurny, który zlecił wykonanie zadania,

3. osoba powiadamiana,

4. kierownik jednostki Policji.

Po otrzymaniu polecenia powiadomienia rodziny o nagiej śmierci bliskiego najlepszą drogą do właściwego wykonania tej czynności jest:

1. ustalenie okoliczności śmierci oraz wyobrażenie sobie siebie na miejscu osób, które są bliskimi ofiar,

2. jak najszybsze powiadomienie telefoniczne rodziny ofiary, by mogła podjąć stosowne działania,

3. zastanowienie się czy jest się właściwą osobą do wykonania tego zadania,

4. dobranie sobie partnera do powiadamiania - najlepiej policjantki.

Jakie mogą być powody rozpoczęcia negocjacji przez pierwszego policjanta przybyłego na miejsce zdarzenia, nie będącego negocjatorem policyjnym?

2. polecenie dyżurnego jednostki,

3. prośba rodziny zakładnika lub sprawcy manifestowanej próby samobójczej,

4. bezpośrednie zagrożenie życia zakładników lub/i żądanie przez sprawcę kontaktu z policją,

5. pierwszy policjant nie powinien rozpoczynać negocjacji, gdyż nie jest do tego przygotowany -jego zadaniem jest zabezpieczenie miejsca incydentu do czasu przybycia wezwanego przez dyżurnego zespołu negocjacyjnego.

Urzędnik państwowy wykonując czynności służbowe zobowiązany jest przestrzegać zasad etycznych wtedy, gdy:

1. uzna to za słuszne,

2. życzą sobie tego petenci,

3. nie realizuje norm prawa,

4. jest zobowiązany do przestrzegania zasad etycznych w każdych okolicznościach.

Mechanizm godnościowy (autonomiczny) kierujący postępowaniem jednostki polega na:

1. kierowaniu się w swoim postępowaniu przykładem sytuacji społecznej zauważonej np. w telewizji,

2. odwołaniu się do osobiście cenionych wartości nabytych w procesie socjalizacji jednostki,

3. odwołaniu się do racjonalizacji i usprawiedliwień w celu właściwego przedstawienia swojego postępowania,

4. postępowaniu uwarunkowanym tylko normami prawa

Symptomy stresu:

• obserwowalne

• nie obserwowalne

Przy autoprezentacji należy uwzględnić, że słuchacze zapamiętują przede wszystkim:

1. czas wypowiedzi

2. sposób prezentacji przekazu

3. treść przekazu

4. ekspresję wypowiedzi

Komunikacja nieformalna NIE:

1. przyśpiesza przepływu informacji

2. uzupełnia kontaktów nieformalnych

3. skraca formalnych kanałów przepływu informacji

4. zastępuje komunikacji formalnej

Proces pielęgnowania, otaczania troską, wywierania wpływu, dzięki któremu jeden człowiek pomaga drugiemu wykorzystać sytuację do rozwoju oraz zdobywać umiejętności, wiedzę i wgląd w siebie zwany jest:

1. coachig

2. kontroling

3. lobbing

4. mentoring

Celem komunikacji poziomej (nieformalnej) jest między innymi:

1. przekazywanie szczegółowych dyrektyw zadaniowych

2. informowanie o postępach w pracy

3. rozwiązywanie bieżących problemów zawodowych i konfliktów interpersonalnych

4. dostarczanie informacji ułatwiających identyfikację z organizacją

Przy autoprezentacji należy wziąć między innymi pod uwagę:

1. atrakcyjność wizualną nadawcy

2. potrzeby i oczekiwania konkretnego odbiorcy

3. treść przekazu

4. pochodzenie społeczne odbiorcy

---