METODY I TECHNIKI ORT WYKŁAD - 09.12.2006 r.
Obowiązki pilota cd:
Obowiązek świadczenia informacji krajoznawczej
Wspieranie kierowcy na miejscu
Udzielanie pomocy w razie konfliktu
Obowiązek pełnienia funkcji tłumacza
Pilot nie może towarzyszyć tylko jednej osobie lub małej grupie. Pilot musi tłumaczyć przewodnika jeśli zaistnieje taka potrzeba.
Pilot ma prawo do wynagrodzenia czy też umowy.
PRZEWODNIK
O przewodnictwie mówimy od czasów XIX wieku (początki rozwoju turystyki). W 1875 r górale zajmujący się przewodnictwem dostają legitymację przewoźnika, mówi się o uprawnieniach przewodnika i możliwościach oprowadzania grup. W 1877 wprowadzono blachy przewodnickie i klasy przewodnickie. Wyróżniamy klasy: 1 (najwyższa), 2, 3.
Z biegiem lat zaczęto uprawiać przewodnictwo bezprawnie. Wystąpiono z uregulowaniem regulaminu - opieką nad przewodnikiem zajmowała się władza administracyjna, a szkoleniem PTT, a w 1950 r zajęło się PTTK i pełni tę funkcję do dziś.
Najstarsze przewodnictwo obserwujemy pod koniec XVIII w. w Wieliczce. Wieliczka miała opracowane trasy. Wtedy grupy oprowadzali przewodnicy kopalniani (sztygarzy).
W okresie międzywojennym przewodnictwo zaczyna się rozprzestrzeniać. Zaistniała potrzeba kształcenia przewodników.
Wyróżniamy przewodników:
Miejskich
Górskich
Terenowych
Lata powojenne po 1950 roku zaczyna się odnawiać ruch turystyczny. Zarząd PTTK wystąpił do KOMITETU DS. TURYSTYKI I SPORTU z propozycja nadania przewodnictwu praw państwowych. W 1960 r. przewodnik uzyskał prawa państwowe.
Pod koniec lat 80-tych nic się nie działo na rynku polskiej turystyki. W latach 90-tych nastąpiło odrodzenie polskiej turystyki - ówczesne władze przejmują to, co było dobre. Później powstaje ustawa o usługach turystycznych. Ustawa mówi na temat przewodnictwa:
→art. 30: Ustawa nakłada na organizatora turystyki , ustala iż musi być sprawowana opieka przewodnika lub pilota przy grupie powyżej 10 osób. W kraju może być pilot lub przewodnik, poza krajem jest inaczej.
Ustawa mówi, że są obszary gdzie musi być przewodnik:
W miastach:
Trójmiasto
Poznań
Toruń
Warszawa
Wrocław
Kraków
Obszary górskie - jeżeli wycieczka odbywa się pieszo po górach musi być przewodnik odpowiedniej partii górskiej. Jeżeli grupa przejeżdża tranzytem to nie potrzeba przewodnika.
Parki Narodowe i rezerwaty - te, które zostały udostępnione do ruchu turystycznego.
Muzea - tu może oprowadzać przewodnik terenowy. Ma prawo oprowadzać grup po regionie turystycznym, województwie. W praktyce występują przewodnicy muzealni - nie ma takiego rodzaju przewodnika, muzea wykształcili ich dla własnych potrzeb.
Zadania przewodnika:
Metodyczne oprowadzanie wycieczek
Fachowe udzielanie uczestnikom informacji
Sprawowanie opieki nad wycieczką
Przewodnik musi dostosować się do poziomu danej grupy. Przewodnik zdaje egzamin w Urzędzie Wojewódzkim, pozostałe wymagania takie same jak u pilota wycieczek.
TURYSTYKA KRAJOWA - PRACA BIUR PODRÓŻY
Dokumenty w obsłudze krajowego ruchu turystycznego dzielimy na fazy w organizacji imprezy:
Faza akwizycji
Faza realizacji imprezy
Faza rozliczenia
Dokumentem rozpoczynającym imprezę jest zamówienie. Inne dokumenty są wystawiane na podstawie poprzednich.
Najczęstsze dokumenty:
Kwity wpłat
Zlecenie pracy pojazdu
Anulacja lub zmiana świadczeń
Umowa o pracę dla pilota
Notatka pilota z odbytej imprezy
Przechowywanie dokumentów:
Komputer
Na papierze
W biurach podróży istnieje coś takiego jak teczka imprezy
Zadania teczki imprezy:
Umożliwia identyfikację danej imprezy
Ułatwia obsługę imprezy
Przypisanie imprezie kosztów
Wszystkie dokumenty związane z tą samą imprezą mają ten sam numer imprezy.
Na teczce powinna być: nazwa zleceniodawcy, termin imprezy, nazwisko pilota, specyfika świadczeń.
Zamówienie świadczenia: podpisujemy umowę z klientem indywidualnym czy też zbiorowym. Podpisujemy umowę czyli wyrażamy wolę dwóch stron. Wola dwóch stron odpowiada regułom kodeksu cywilnego. Umowa może być zawarta pisemnie albo ustnie.
Wszystkie dokumenty muszą pozostawić ślad w biurze.
Obowiązki biura podróży wobec klienta:
Zapewnienie świadczeń zawartych w umowie
Zapewnienie bezpieczeństwa
Zapewnienie pomocy lekarskiej
Obowiązki klienta:
Musi zapłacić należność
Musi przestrzegać przepisów w obiektach noclegowych, gastronomicznych, w komunikacji
Podporządkowanie się poleceniom pilota
Referent musi uprzedzić klienta, ze istnieje możliwość ubezpieczenia od rezygnacji z danej imprezy.
Fazy organizacji imprezy ciąg dalszy:
Ad. 1 - Akwizycja
a) przygotowanie akwizycji - to wszelkie czynności związane z dokładnym rozeznaniem bazy recepcyjnej. Musimy podjąć marketingowy sposób działania. Spojrzenie marketingowe pozwala zmniejszyć ryzyko niesprzedania naszej imprezy. Utrzymujemy kontakt z rynkiem zbytu. Chodzi o to by najkorzystniej zaprezentować nabywcą nasze usługi. Na podstawie badań marketingowych opracowujemy ofertę dla klienta. Do oferty robimy kalkulację następnie umieszczamy ją w biurze podróży. Aby biuro podróży dobrze opracowało ofertę musi zapoznać się z bazą recepcyjną. Punktem wyjścia jest cel imprezy. Cel musimy umieścić w przestrzeni i czasie. Na ustalenie imprezy ma wpływ czynnik danego środowiska.
Ważny w programowaniu jest środek transportu. Planując imprezę musimy uwzględnić, że autokar może jechać tylko z ograniczoną prędkością.
Promocja:
Reklama - różne jej formy np.: prasowa, pocztowa, filmowa, wydawnictwa reklamowe, katalogi.
PR - jego celem jest stworzenie milej, przyjaznej atmosfery wokół biura podróży. Adresatami muszą być ludzie np.: przedstawiciele, prezesi, nabywcy, pracownicy biur podróży.
Sprzedaż osobista - mamy do czynienia z informowaniem nabywców o dostawcy, jesteśmy w 4 oczy z klientem. Rodzajem sprzedaży osobistej jest rozmowa przez telefon.
Save promotions - to coś dodatkowego, co oferuje się klientowi darmowo. Najlepiej jeżeli obniżymy cenę ale przez krótki okres czasu.
Produkt może być sprzedawany dwoma sposobami:
Akwizycja środowiskowa (zamknięta) - odnosi się do klienta zbiorowego. Wszystko odbywa się przez akwizytora. Bardzo korzystna dla biura podróży.
Akwizycja wolna (otwarta)
Przygotowanie imprezy do realizacji:
Zamówić świadczenia u usługodawcy:
Otrzymać od usługodawców potwierdzenia, że te świadczenia będą w określonym czasie, miejscu i ilości przygotowywane. Wymagane są wszystkie potwierdzenia o zamówionych świadczeniach.
Szukanie pilota, który zrealizuje daną imprezę. Powinien wiedzieć przynajmniej 2 dni przed imprezą, dostaje program, rozpiske.
Kopie potwierdzonych świadczeń.
Czynności organizacyjno - techniczne, finansowe:
Zbiórka
Podróż różnymi środkami lokomocji
Zakwaterowanie
Wyżywienie
Zwiedzanie
Opuszczanie obiektów
Na zbiórkę pilot profesjonalista przychodzi zwykle wcześnie, obserwuje, nie ujawnia się.
Niektóre biura przygotowują miejsca siedzące wg. zapisu.
Transfer - przewóz grupy, przejazd z lotniska do hotelu, z powrotem za promu dalej , zakwaterowanie w recepcji zgłasza przyjazd grupy. TĄ REGUŁKE SPISZ SOBIE Z KSIAŻKI BO BABKA JAKOŚ DZIWNIE TO PODAŁA
Z grupą umawiamy się 5 min wcześniej. Pilot zawsze siada ostatni. Siedzi tak aby obserwować pracę kelnera, by klient był dobrze obsłużony. Pilot musi szybko reagować.
Zwiedzanie - pilot gromadzi ludzi, prowadzi np.. do teatru, musi tam iść razem z grupą. Ustala wszystko z grupą. Nie może opuścić hotelu dopóki nie zda wszystkich kluczy.
Czek - pilot musi się rozliczyć z imprezy od 2 do 5 dni po imprezie. Gdy wszystko jest uzgodnione pilot przekazuje swoją deklarację. Jeżeli referent rozliczy się z pilotem to wtedy rozlicza się z usługodawcami.
Rozliczenie następuje czasem do 3 miesięcy po zakończeniu imprezy.
Realizacja imprezy - zależy od pilota, jego praca ma istotny wpływ na ocenę wycieczki przez turystów.