TOC - Holistyczne podejście czyli następny krok
TOC czyli Teoria Ograniczeń (Ang. Theory of Constraints), poprzez swoje holistyczne podejście daje najlepsze wyniki w zarządzaniu firmą. TOC zostało wprowadzone w 1984 roku przez przez Dr. E. Goldratt'a w książce „Cel" (Ang. The Goal). Dziś dysponujemy więc doskonałym materiałem jakie fenomenalne wyniki możemy osiągnąć dzięki TOC i co ważne jak szybko można je osiągnąć.
Przykład grupy „Sanmina-SCI Corporation" dowodzi przewagi TOC nad LEAN i SIX SIGMA. Zarząd polecił poszczególnym zakładom, aby same wybrały sobie narzędzia ciągłego doskonalenia i raportowały osiągnięte oszczędności kosztowe. Poszczególne fabryki miały do wyboru LEAN, SIX SIGMA i podejście zintegrowane (TOC + LEAN + SIX SIGMA). Z pośród 21 fabryk część zdecydowała się na SIX SIGMA (11 fabryk) , część na narzędzia LEAN (4 fabryki), a część wybrała podejście zintegrowane (TOC + LEAN + SIX SIGMA) (6 fabryk). Poszczególnym fabrykom pozostawiono dużą swobodę w kwestii podejmowanych działań oraz realizowanych działań. Po 2,5 roku podsumowano wygenerowane oszczędności. Okazało się, że oszczędności wygenerowane przez fabryki stosujące odpowiednio podejście LEAN i SIX SIGMA były na podobnym poziomie. Najważniejsze jednak, że potwierdziły się wstępne przypuszczenia i fabryki które wybrały podejście zintegrowane (TOC + LEAN + SIX SIGMA) osiągnęły 3,9 razy większe oszczędności kosztowe. Jeżeli się dodatkowo weźmie pod uwagę, że oszczędności kosztowe są zaledwie efektem ubocznym, a nie samym celem Teorii Ograniczeń to mamy jasność jak potężne jest to narzędzie.
Menadżerowie słusznie zauważają kłopotliwe zjawiska takie jak: od strony logistyki - za duży magazyn, od strony obsługi klienta - zbyt duża liczba skarg klientów, od strony finansów - zbyt długie okresy zwrotów z inwestycji, od strony HR - złe relacje międzyludzkie. Często próbuje się temu zaradzić za pomocą różnych cząstkowych rozwiązań: zatrudnią psychologa w celu poprawy relacji międzyludzkich, albo kupią drogi program aby ograniczyć magazyn, itd. Niestety w większości przypadków tego typu kroki zaradcze dają niewielkie efekty. To jest trochę tak jakby np. leczyć gorączkę aspiryną, a kaszel syropem przez parę tygodni - w sytuacji gdy przyczyną gorączki jest zaawansowane zapalenie płuc. Efekty rzadko są tak naprawdę zadawalające. Przyczyną jest nie zlikwidowanie istniejącego konfliktu. Newton powiedział „Natura jest nieprawdopodobnie prosty i nie zawiera sprzeczności". Wprawdzie można rozwiązać mały problem nie likwidując konfliktu. Niestety wyżej wymienione szkodliwe zjawiska, tak naprawdę są niepożądanymi skutkami, większego problemu/konfliktu. Żadne środki zaradcze nie pomogą (np. Zmiana kierownika produkcji, gdy nie dogaduje się z kierownikiem sprzedaży), bo konflikt pozostanie i kolejna osoba na tym stanowisku też nie będzie dobrze funkcjonować. Dlatego Teoria Ograniczeń skupia się na znalezieniu prawdziwego problemu i właśnie na nim skupia uwagę organizacji. Tylko takie rozwiązanie holistyczne pozwoli w istotny sposób poprawić funkcjonowanie firmy i pozwoli rozwiązać wszystkie wspomniane wyżej problemy. Dzięki temu możliwe jest skokowe doskonalenie organizacji.
TOC daje więc największe możliwości oszczędności kosztowych, a skala innych korzyści jest jeszcze wielokrotnie większa. Ostatnio doceniła to nawet sama Toyota (twórca TPS będącej bazą do LEAN), która obecnie rozmawia z Goldratt Consulting na temat wdrożenia TOC.
Podsumowując, można stwierdzić, że dla każdej firmy już poważnie zaangażowanej lub dopiero rozpoczynającą drogę ciągłego doskonalenia jest to oczywisty NASTĘPNY KROK naprzód.