Polityka jakości Santander Consumer Bank

Zarządzanie przez jakość, stałe dążenie do doskonalenia
wszystkich obszarów i procesów w firmie jest jednym ze
sposobów osiągania stawianych sobie przez firmę celów. Chęć
doskonalenia każdego aspektu działalności sprawia, że Santander Consumer Bank
przykłada dużą wagę do przestrzegania polityki jakości opartej o
następujące założenia:

 świadczenie wysokiej jakości usług finansowych 
opartych na jasno sprecyzowanych wymaganiach 
Klientów,

 okresowe analizy satysfakcji klientów, 
przyczyniające się do doskonalenia naszych usług,

 podnoszenie kwalifikacji zawodowych pracowników,
nieustanne szkolenia,

 ciągłe doskonalenie zawodowe zapewniane przez
trenerów wewnętrznych, monitoring kwalifikacji
pracowników,

 zaangażowanie kierownictwa w proces zapewnienia
jakości,

 jasno sprecyzowane procedury zawierające opis 
procesu, jego cel, dokumenty w nim uczestniczące oraz
osoby odpowiedzialne za realizację.

Chcąc utrzymywać wysokie międzynarodowe standardy, badając
roczne sprawozdania finansowe firma korzysta z usług
najlepszych firm audytorskich (Deloitte w Santander Consumer Bank).