Zadanie 1.

Zaprojektuj diagram przypadków użycia (MS VISIO) dla systemu informatycznego obsługującego CallCenter serwisu komputerowego uwzględniając następujące funkcje systemu: system dostępny przez Internet poprzez system autoryzacji klienta, rejestracja klienta, planowanie napraw serwisowych, rejestracja zgłoszeń serwisowych, obsługa I poziomu serwisu - odbieranie zgłoszeń próba diagnozy problemu i zapisanie rozwiązania problemu w bazie wiedzy serwisowej. Jeśli I poziom serwisu nie potrafi rozwiązać problemu to przekazuje problem do grupy specjalistów w zależności od klasyfikacji problemu oprogramowanie - grupa software, sprzęt - grupa hardware, system operacyjny - grupa systems

Zadanie 2.

Zaprojektuj diagram klas o obiektów (MS VISIO) dla systemu obsługi Systemu CallCenter.

---