przykładowe spisy, komunikacja społeczna


Leland, Karen. Obsługa klienta / Karen Leland, Bailey K. ;
Horovitz J. - Strategia obsługi klienta

Efektywna komunikacja - Ralph G. Nichols

ROZDZIAŁ I
OBSŁUGA KLIENTA W ASPEKCIE TEORETYCZNYM

1.1 Istota obsługi klienta w warunkach konkurencji 8
1.2 Technologie obsługi klienta 12
1.3 Koncepcja CRM jako nowoczesne podejście w obsłudze klienta

Wstęp 4

Rozdział I. Rola i znaczenie klienta w procesie obsługi 6
   1.1. Marketing usług 6
   1.2. Charakterystyka obsługi rynku 10
   1.3. Przegląd metod i narzędzi w obsłudze klienta 13

Rozdział II. Charakterystka działalności XYZ 25
   2.1. Zarys historii firmy 25
   2.2. Charakterystyka przedmiotu działalności 28
   2.3. Ocena podejścia procesowego 33

Rozdział III. Opis procesu obsługi klienta w XYZ 49
   3.1. Charakterystyka procesu 49
   3.2. Analiza kryterialna procesu obsługi 56

WSTĘP 3

I. WYBRANE ASPEKTY KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ 5
1.1. Definicje 5
1.2. Formy komunikacji interpersonalnej 8
1.3. Znaczenie aktów niewerbalnych w komunikacji 10
1.4. Bariery w procesie komunikowania 13

Wstp …………………………………………………………. 3

2.Rozdzia‡ 1 - komunikacja spo‡eczna…………………………… 5

1.1 definicja komunikacji spo‡ecznej……………………….. 6

1.2. Modele komunikacji interpersonalnej…………….……. 8

1.3. Rodzaje przekazów w komunikacji interpersonalnej…… 10

3.Rozdzia‡ 2 - komunikacja spo‡eczna jako narzdzie wywierania

wp‡ywu na ludzi…

Literatura:

Literatura podstawowa
1. Głodowski W.: Komunikowanie interpersonalne, HANSA COMMUNICATION,wyd. II rozszerzone, Warszawa, 2001
2. Steward J.: Mosty zamiast murów. O komunikowaniu się między ludźmi,Warszawa 2002..

Literatura uzupełniająca
1. Grzesiuk L., Stojanowska K., Doroszkiewicz E.: Umiejętnościmenedżera. Psychologia stosowana dla menedżerów, Wyd. WSHiP, Warszawa2001
2. Kendrick D. T., Neuberg S. W., Cioldini R. B.: Psychologia społeczna, Gdańsk 2002
3. Oppermann K., Weber E.: Język kobiet, język mężczyzn. Jakporozumiewać się w miejscu pracy, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne,Gdańsk 2000
4. Stankiewicz J.: Komunikowanie się w organizacji, Wrocław 1999



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Analiza zawartości - przykład, Dziennikarstwo i komunikacja społeczna (KUL) I stopień, Praca Licencj
Zarządzanie i komunikowanie społeczne
01 Prezentacja Komunikacja spoleczna
Grupa B, Studia dziennikarstwo i komunikacja społeczna, Ekonomika mediów - pytania i notatki
detrywializacja, Dziennikarstwo i komunikacja społeczna UŁ, NoK + PiM
Prawo 06.12.11 - prawo cywilne, Dziennikarstwo i komunikacja społeczna (KUL) I stopień, Rok 1, semes
komunikacja społeczna ćwiczenia 1, pliki zamawiane, edukacja
6 wykład komunikacja społeczna, pliki zamawiane, edukacja
KODY I SYSTEMY ZNAKOWE, inż. BHP, I Semestr, Komunikacja społeczna
Komunikacja spoleczna
Współczesne Systemy Polityczne początek, Dziennikarstwo i komunikacja społeczna (KUL) I stopień, Rok
Komunikacja i promocja, inż. BHP, I Semestr, Komunikacja społeczna
KOMUNIKACJA SPOŁECZNA 05 2010
Komunikacja społeczna opracowanie pytań (2)
sylabus prawo autorskie, Dziennikarstwo i komunikacja społeczna (KUL) I stopień, Rok 2, semestr 2, P
komunikacja spoleczna.z, NAUKA =), KOMUNIKACJA SPOŁECZNA
020117-wp-stacj-2let-iist-dziks1-w1, Dziennikarstwo i komunikacja społeczna (UMCS)
Nowe media a kultura, Dziennikarstwo i komunikacja społeczna, Nowe media

więcej podobnych podstron