Przesłanki podejmowania zmian w organizacji:

-wzrost kosztów, spadek wydajności pracy, spadek jakości, apatia wśród załogi, fluktuacja, utrata rynków zbytu, konieczność dostosowania się do wspólnego rynku, pojawienie się szans w otoczeniu.

Zasady podnoszenia efektywności:

-zadowolenie klienta mierzone zaspokojeniem potrzeb, zwiększenie wydajności, max zysków, min kosztów, zwiększenie udziału w rynku

Podejścia:

-tradycyjne (wertykalne) efekt silosa -horyzontalne (poziome, procesowe) efekt integracji i sprzężenia zwrotnego między wszystkimi uczestnikami procesu

9 zmiennych wpływających na efektywność:

poziom organizacji, procesu, stan. Pracy\ cele, sposób zaprojektowania, zarządzania.

Faza preparacji H.L de Chatelier

l.ustalenie celu działania

2. Analiza środków i warunków działania

3. Planowanie działania

4. Pozyskiwanie i przygotowanie zasobów

5 Realizacja planu

6. Kontrola realizacji oraz analiza wyników końcowych.

Metoda diagnostyczna:

Analiza i ocena stanu istniejącego, elementów składowych. Opiera się na zarejestrowaniu i zbieraniu charakterystycznych cech dotychczasowego rozwiązania organizacyjnego. Zebrane inform. Poddawane są analizie i ocenie krytycznej w celu ulepszenia, racjonalizacji stanu istniejącego. Bazuje na przekonaniu system istniejący mozn usprawnicw drodze: identyfikacji, diagnozy i oceny stanu istniejącego, - wykrycia wszelkich nieprawi dowasci(dysfankcji) -

zaprojektowania i wdrożenia niezbędnych usprawnień.

Procedura metody diagnostycznej:

fazy

1.wstepna - okreslenie celu i przedmiotu, obiektu badania

2.podstawowa

a)rejestracja stanu istniejącego- ważne źródła inform.: człowiek, maszyna, proces, dokumentacja, produkt, wiedza i doświadczenie, intuicja osób badąjcych, techniki gromadzenia infonn: analiza

dokumentacji, t. Socjologiczne, t. Obserwacji bezpośrednich

b)krytycznej i konstruktywnej ocenie stanu istniejącego

c)projektowanie wariantów rozwiąźli:: techniki heuryatyczne: burza mózgów, t. Delficka, t. Synektyczna. 5 podstaw. Sposobów doskonalenia: eliminacja, zamiana, łączenie, dzielenie, upraszczanie.

d)Wybór wariantu optymalnego: kryteria; celowości, realności, ekonomiczności, bezp. higieny pracy, psychofizjologiczne, ekologiczne

3. końcowej

a)przygotowanie warunków do wdrożenia nowego rozwiązania

b)wdrożenia projektu

c)kontrola realizacji i analiza efektów przeciwności: opory i trudności, faza rozruchu i docierania, reguła przekory, kontrola realizacji projektu i ocena efektów. Procedura tej metody powinna dać

nam odpowiedzi na pytania: co i po co?jak jest? Dlaczego tak jest'•Co jest dobre a co złe? Jak może bu\yc lepiej'' Jak być powinno? Jakie efekty można uzyskać po wdrożeniu nowego systemu.

Metoda prognostyczna: Tworzy wizja org. Idealnej. Istotne usprawnienie org. jest możliwe w

oderwaniu od istniejących rozwiązań, które obciążają psychicznie organizatora i prze to rzutują na projektowany system. Metoda ta przewiduje:

1.wyjście od jakiejs wizji org. Idealnej

2.dostosowanie tej wizji do istniejących oraz przewidywanych warunków technicznych, ekonom., informacyjnych podstawa tego podejscia jest wcześniejsze określenie systemu

idealnego by nastepnie konkretyzując go i dostosowując do śmiejących i przewidywanych warunków. Zamiast analizy i oceny stanu istniejącego przeprowadza się analizę najnowszych, wzorcowych rozwiązań czyli istotne staje się tutaj zbieranie inform. Zewn. Oraz metoda idealizacji. Zbieranie inform. Wewn. Przesuwa się na później po przyjęciu koncepcji rozwiązania co śluzy raczej do stwierdzenia możliwości Jej realizacji niż do dokładnego ustalenia stanu istniejącego. Metoda prognostyczne wymaga:

1.wysokich kwalifikacji projektantów, organizatorów

2.bogatego doświadczenia praktycznego

3.szerokiego i śmiałego spojrzenia

4.znajomości i opanowania metodoligii badań naukowych i metod badawczych wykorzystuje techniki heurystyczne: w jej projektowaniu ma miejsce określony tryb procedury badawczej

1.określenie celu, funkcji i zadań projektowanego systemu

2.opracowanie koncepcji systemu idealnego

3.zbieranie inform. O rzeczywistych warunkach, barierach i ograniczeniach

4.projektowanie wariantów rozwiązań kompromisowych

5.wybór optymalnego wariantu

6.szczegółowe zaprojektowanie systemu ewentualna weryfikacja i

7.korekta

8. testowanie systemu

9.wdrażanie

10.kontrola funkcjonowania systemu i analiza efektów

Walory i korzyści:

l. możliwość zastosowania jej w projektowaniu org. od podstaw

2.koncentracja zespołu nie na stanie istniejącym obarczonym przeszłością ale szukanie rozwiązania idealnego nowej jakości.

3.Ominiecie pracochłonnego i kosztownego etapu pełnej rejestracji stanu istniejącego co

pozwala uniknąć zasugerowania się stanem istniejącym i przytłoczeniem szczegółami.

4. Eliminacja krytyki i oceny stanu istniejącego

5.Zgromadzenie wielu wariantów rozwiązań

6. Na ogol wyższy poziom org. techniczny uzyskanego rozwiązania niż w metodzie diagnostycznej

7.Wywierania presji na projektantów w kierunku podnoszenia kwalifikacji i doskonalenia warsztatu twórczego i wiedzy na temat istniejących aktualnie w świecie rozwiązań org. tech.

Techniki gromadzenia informacji:

1.analiza dokumentacji- wiele z nich odzwierciedla jedynie stan fonnaimny lub potencjalny

często rozbieżny z rzeczywistością. Upływ czasu, różnice w postrzeganiu faktów, nieświadome pomyłki i biedy, nadmierne uproszczenie rodzaje dokumentów: w sferze org. Formalnej:

schemat struktury org, regulamin, księga służb, zakresy uprawnień i obowiązków, regulaminy

w sferze prawnej: statut umowy w sferze ekonomiki: plany i programy rozwoju, analiza ekonomiczna, wynik badań rynkowych, koncepcje rozwoju produktu. W sferze techniki: dane podstawowej działom, badania i rozwój, projekty inwestycji Dokumentacji finansowej:

bilans, r zysków i strat, sprawozdania fin. Dokumenty dot Zatrudnienia : Wskaźnik dysfunkcji: absencja, fluktuacja, niska jakosc

2. techniki badań społecznych: zasady budowania ankiety: proste-skomplikowane pytania,

ogolne-szczegolowe, logiczne, unikanie pytań z odpowiedzią, czytelne formułowanie ?,

zasady kwestionariusza: obszerniejszy od ankiety, zawiera znormalizowane odpowiedzi, posiada klucz rozwiązań, pytania zbudowane jak w ankiecie, śluzy wykryciu opini i postaw, pozwala na

całościowa analizę badanych zjawisk techniki obserwacji bezpośrednich

3. techniki obserwacji bezpośrednich karta procesu- logiczna sekwencja następujących po sobie zdarzeń, reguły budowy karty procesu: zaangażowanie wszystkich uczestników procesu w

budowani u karty dokładna i szczegółowa diagnoza procesu i jego fragmentów przez ciągle

zadawanie sobie pytań przejzysta prezentacja kolejnych fragmentów procesu w formie graficznej i ich dyskusja Fotografia dnia pracy- obserwacja ciągła, obejmuje wszystkie frakcje czyli podstawowe elementy pracy i przerw jakie występują podczas pracy i przerw jakie występują podczas wykonywania określonych zadań. Wyniki można wykorzystać do; uzyskania całego obrazu pracy, przyczyn przestojów, normatywnosc obsad i norm zachowań

Technika obserwacji migawkowej: Warunki reprezentatywność - odpowiednio duża próba liczby obserwacji losowosc, sposób losowy wyboru momentu obserwacji ciągłość przyczynowo-skutkowa polega na: przeprowadzenia 1-2 sęk. Spostrzeżeń w ścisłe określonym momencie czasu - skojarzeniu spostrzeżeń z odpowiednia frakcja czasu roboczego - rejestracja wyników obserwacji systemem kreskowym obliczenie struktury zużytego czasu według przyjętej

wcześniej struktury klasyfikacji

Techniki aktywizujące twórcze myślenie:

1. burza mózgów: mieszanka specjalistów, duża pomysłowość, zasady: zasada odroczonego

wartościowania jak największa ilość pomysłów należy kombinowac i rozwijać myśli zapisywać pomysły bez autorstwa

2. 635 - 6 osób, 3 pomysły, 5 minut. Sesja trwa 30 min. Uzykujemy 6 formularzy z 18 pomysłami. Czyli 108 pomysłów.

3. 66 - 6 zespołów, 6 minut- zbieranie pomysłów i potem ich opinia, omówienie.

Techniki identyfikacji przyczyn występowania problemów:

l.diagram ISHIKAWY wykorzystywany głównie do zarządzania jakością, technika diagnostyczna, pozwala na analizowanie związków pomiędzy skutkami określonych zjawisk i ich przyczynami.

Efekty budowania diagramu ryby: a).sformułowanie problemu, b)Wyodrębnienie głównych przyczynowosci diagramu, c). uszczegółowienie przyczyn problemów.

2. diagram PARETO 80/20 większość określonych efektów jest generowana przez niewiełka ilość ^8^1

---