Postawa - przez postawę należy rozumieć trwale korzystną lub niekorzystną ocenę, emocjonalne odczucie, oraz skłonności związane z określonym podmiotem (obiektem, zjawiskiem…). (np. operatorzy sieci komórkowej - reklamy plusa są dla młodzieży najlepsze, natomiast sama sieć miała osłabione osiągnięcia)

Skale do pomiaru postaw najczęściej występująca w marketingu:

1. skala rang - polega na porządkowaniu przez respondenta podanych klas wg podanego kryterium. Nie powinno być do uszeregowania więcej klas niż 7. Dobrze, jeżeli ich liczba jest nieparzysta - pomaga to w analizie. (np. proszę uporządkować wg ważności dla Pani/ Pana, Proszę wpisać w kratki wartości od 1 do 3 gdzie 1 to czynnik najmniej ważny a 3 najważniejszy:

- punktualność,

- cena biletów,

- komfort podróży

2. skala Likerta - wyraża stopień akceptacji respondenta jednego lub większej liczby stwierdzeń, skala akceptacji ma postać: zupełnie się nie zgadam, nie zgadzam się, nie mam zdania, zgadzam się, zupełnie się zgadzam)

3. skala semantyczna (Osogooda) - polega na wyborze badanych cech produktu lub firmy i określenie ich za pomocą przeciwstawnych określeń. Skala ma postać graficzną. Respondent wybiera na skali punkt, który najlepiej odzwierciedla jego pogląd.

4. skala Stapela - w skali Stapela wykorzystuje się od kilku do kilkunastu określonych wartościowo stopni (no od -5 do 5) i po jednym zwykle określeniu cechy badanego obiektu. Respondent dokonuje wyboru zakreślając wybranę przez siebie wartość odzwierciedlającą jego preferencje.

Pilotaż - przeprowadza się na małych próbach(ok. 10% próby, niemniej niż 5 jednostek), aby wychwycić błędy, uchybienia, nieprawidłowości.

Gromadzenie danych - sposoby na zachęcanie respondentów do badania

1. metoda uprzedzania - informujemy respondentów o zamiarze badania, prosimy o udział w badaniach

2. metoda przypominania - prosimy o zwrot lub odesłanie kwestionariusza wypełnionego.

3. metoda bodźców materialnych (najskuteczniejsza) - przekupujemy materialnie naszego respondenta np. upominkiem, gadźetem itp.

Po zebraniu danych należy:

- sprawdzić poprawność formalną i merytoryczną,

- ponumerować kwestionariusze,

- Stworzyć instrukcję kodową - jest to w ogólnym znaczeniu sposób, w jaki badacz będzie przyporządkowywał poszczególnym odpowiedziom respondentów określone symbole.

1. Czy korzystała pani z usług firmy super bus? / tak, nie - proszę przejść do pytania 10,

2. proszę ocenić w skali od 1 do 3 wymienione cechy usług naszej firmy, 1 oznacza ocenę niedostateczną a 3 bardzo dobrą - liczba kursów, - komfort podróży, ceny biletów

Wiec: 1. korzystanie z usług Super Bus

1 - tak

2 - nie

0 - brak odpowiedzi

2. a) ocena liczby kursów

1 - niedostateczna

2 - średnia

3 - bardzo dobra

0 - brak odpowiedzi

2b)kody jak w 2a

- zakodować dane

- wprowadzić kody do programu komputerowego,

- dokonać analizy i zinterpretować wyniki,

- stworzyć raport z badań

Redukcja i analiza danych -