STYL PARTNERSKI
- uważnie słucha partnera w rozmowie
- doradzam i sugeruję rozmówcy, gdy mnie o to poprosi
- nie przerywam 2 osobie i nie kończę za nią zdań
- otwartość na opinie 2 osoby i zmiana swoich przekonań
- nie narzucam tematu rozmowy i rozmawiam na tematy interesujące rozmówcę
- upewniam się czy zostałem dobrze zrozumiany
STYL AUTORYTARNY
- nie słuch 2 osoby tylko skupia się na sobie
- doradzam i sugeruję na siłę
- przerywam i dokańczam za 2 osobę
- przekonuję innych i rzadko daję się przekonać
- narzucam temat rozmowy i rozmawiam na tematy mnie interesujące
- nie obchodzi mnie czy zostałem dobrze zrozumiany lub z góry zakładam, że zostałem zrozumiały
AKTYWNE SŁUCHANIE i ELEMENTY
a) Umiejętność skupienia się na rozmówcy (zwrócenie się w stronę mówiącego, kontakt wzrokowy, mimika twarzy)
b) Umiejętność podążania za rozmówca (nie przeszkadzam, nie rozpraszam, nie przerywam - słucham go)
c) Zadawanie pytań (co sądzisz, jak myślisz
d) Odzwierciedlenie uczuć
e) Parafraza (czyli zwrot potwierdzający)
f) Skupienie się nad najważniejszym
g) dostosowanie języka, tonu głosu do rozmówcy
ULEGŁOŚĆ
Zachowanie
> lekceważ własne prawa pozwalając innym je naruszać
> nie przedstawiamy własnych potrzeb, poglądów i odczuć
> zachowujemy się nieuczciwie - nasze działania nie pokrywają się ze słowami, co powoduje nagromadzenie się złości i urazów
Przekaz brzmi:
> liczy się to co ty myślisz, a nie to co ja myślę
> liczą się twoje odczucia, a nie moje
> ważne jest to jak ty widzisz tą sytuacje
> obniżone poczucie własnej wartości, nie samej siebie
AGRESYWNOŚĆ
Zachowanie
> bronimy własnych praw lekceważąc prawa innych
> dominujemy nad innymi czasem ich upokarzając
> podejmujemy decyzje nie uwzględniając praw innych
> przyjmujemy postawy wrogie lub obronne
Przekaz brzmi:
> ja tak uważam, a ty jesteś głupia, skoro myślisz inaczej
> takie są moje odczucia, twoje się nie liczą
> tak oto wygląda ta sytuacja, nie obchodzi mnie jak ty ją widzisz
ASERTYWNOŚĆ
Zachowanie
> bronimy własnych praw, uznając jednocześnie prawa innych
> wyrażamy swoje poglądy, potrzeby i uczucia
> nasze stosunki z innymi ludźmi cechuje wiara w siebie
Przekaz brzmi:
> takie jest moje zdanie
> tak to odczuwam
> tak oto widzę tą sytuacje
> chciałbym usłyszeć jak się z tym czujesz. Może uda nam się znaleźć rozwiązanie zadawalające nas oboje
ASERTYWNOŚĆ def. - to pewnego rodzaju zachowanie pozwalające nam wyrazić nasze opinie, chęci i uczucia, ale bez naruszania w jakikolwiek sposób praw innych ludzi. Umiejętności wyrażania siebie bez lęku i obaw, ale także bez nadmiernych emocji i agresji.
TECHNIKI ASERTYWNOŚCI W TRUDNYCH SYTUACJACH
Zepsuta / zdarta płyta
- gdy twój czas i energia są cenne
- gdy tracisz pewność siebie
- gdy ktoś próbuje naruszyć twoje prawa
> powtarzaj raz po raz przygotowany tekst !!!
PRZYJMOWANIE KRYTYKI
Potwierdzenie negatywne
np. jesteś beznadziejnym bałaganiarzem
> „Tak to prawda utrzymanie porządku nie jest moją mocna stroną”
Mgła
np. „Wyglądasz strasznie ! podkrążone oczy, tłuste włosy”
> Pewnie masz rację, chyba nie wyglądam dzisiaj najlepiej
PYTANIA NEGATYWNE
np. „Współczuję Ci to pewnie ciężko być takim nieśmiałym …”
> Kiedy Twoim zdaniem jestem nieśmiały?
CECHY EFEKTYWNEGO ZESPOŁU
1. Członkowie zespołu mają silne poczucie wspólnego celu (np. zespół lekarzy podczas operacji )
2. Członkowie zespołu współdziałają żeby osiągnąć cel (siatkarze, piłkarze)
3. Każdy członek zespołu ma silne poczucie identyfikacji ze swoim zespołem (pracownicy hipermarketu mają identyfikatory lub takie same ubrania)
4. Zespól nie jest zbyt liczny - 6 osób (góra do 8 osób, powyżej 8 osób zespół nie osiąga dobrych wyników )
5. Członkowie zespołu wspierają się wzajemnie (np. gdy 1 osoba ma za dużo pracy to 2 jej pomaga)
6. Zespół ma wewnętrzną strukturę (przyjmowanie pewnych ról grupowych i działanie zgodnie z nimi)
ROLE GRUPOWE
PRAKTYCZNY ORGANIZATOR
> zmienia plany na praktyczne działania
> realizuje plany systematycznie i efektywnie
cechy:
obowiązkowy, praktyczny, zrównoważony, konkretny nie lubi zmieniać planów
NATURALNY LIDER
> pełni kontrolę nad praca grupy
> wykorzystuje potencjał każdego pracownika
> efektywnie wykorzystuje zasoby
cechy:
zrównoważony, dominujący , zdrowy rozsądek, brak agresji w kierowaniu
CZŁOWIEK AKCJI
> ustala cele i priorytety
> wywiera wpływ na dyskusje grupową
cechy:
niespokojny, dominujący, impulsywny, łatwo się irytuje, bardzo napięty, dynamiczny, stawia wyzwania,
SIEWCA
> wysuwa nowe pomysły, idee, strategie
> próbuje „przedzierać” się z własna wizja
> nie zajmuje się szczegółami
cechy:
dominujący indywidualnie, niekonwencjonalny, wykorzystuje wyobraźnię, wiedzę i intelekt, krytykuje innych
CZŁOWIEK KANTAKT
> przytacza informacje na tematy pomysłów innych grup
> nawiązuje kontakty zewnętrzne
> prowadzi niezbędne negocjacje (z grupami na zewnątrz)
cechy:
zrównoważony, dominujący, entuzjasta, komunikatywny, jest dobrym improwizatorem
SĘDZIA
> obiektywnie ocenia pomysły i sugestie
> analizuje problemy, grupa ma lepszy start
cechy:
Zrównoważony, ostrożny, chłodna ocena, dyskretny, praktyczny,
CZŁOWIEK GRUPA
> zorientowany na ludzi
> wspiera grupę, zapobiega konfliktom
cechy:
niskie pragnienie dominacji, zdolność empatii, nie lubi konfrontacji, oddany i lojalny wobec grupy
PERFEKCJONISTA
> nastawiony na zakończenie zadania w określonym czasie
> interesuje go najwyżej standard wykonania
cechy:
niespokojny, napięty, zdyscyplinowany, sumienny, staranny, uporządkowany
SPECJALISTA
> zajmuje się wąskim wycinkiem pracy
> skupia się na szczegółach technicznych
> wykazuje duże poświęcenie w realizacji zadań
cechy:
zaangażowany, nastawiony na konkretny cel, koncentruje się na szczegółach
2