POLITECHNIKA OPOLSKA

Wydział Zarządzania I Inżynierii Produkcji

BENCHMARKING

Opracowała:

Justyna C.

IV ZIP

Opole 2005

Benchmarking

BENCHMARKING - jest metodą poszukiwania wzorcowych sposobów postępowania umożliwiających osiąganie lepszych wyników poprzez uczenie się od innych. Benchamarking polega na wybraniu wzorcowej firmy (jednego dla całego przedsiębiorstwa bądź dla różnych dziedzin działalności). Oraz na porównywaniu się z nim, przejmowaniu od niego najlepszych rozwiązań. Ideą benchmarkingu, jest porównywanie się z najlepszymi, uwzględniając różne kryteria. Pozwala to menedżerom na wykrycie aspektów, które odróżniają ich firmę od innych.

ETAPY BENCHMARKINGU

Wyznaczenie obiektu benchmarkingu

Analiza wewnętrzna

Wyznaczenie partnera

Analiza partnera

Ocena wyników

Planowanie i realizacja zmian oraz doskonalenie

PIĘĆ TYPÓW BENCHMARKINGU:

• Wewnętrzny - porównywanie przebiegu podobnych operacji prowadzonych w obrębie firmy.

• Konkurencyjny - porównywanie produktów, usług lub sposobu postępowania danej firmy z jej odpowiednikami u największego konkurenta.

• Branżowy - porównywanie w odniesieniu do lidera branży oferującego te same produkty, usługi nie będącego jednak konkurentem.

• Procesów - porównanie danego procesu z innym najlepszym procesem niezależnie od tego gdzie on występuje.

• Oparty na współpracy - gdy grupa firm współpracuje ze sobą w zakresie prowadzenia benchmarkingu - wyniki nie są udostępnione na zewnątrz.

ANALIZA SWOT

Jest metoda oceny przedsiębiorstwa (jego silnych i słabych stron) na tle szans i zagrożeń ze strony otoczenia, wspomagająca wybór najlepszej strategii działania. Stanowi ona oszacowanie, w jakim stopniu zasoby firmy odpowiadają potrzebom i wymogom środowiska, w którym ona działa i konkuruje. Jej nazwa pochodzi od pierwszych liter rozpatrywanych grup czynników:

Strengths - silne strony,

Weaknesses - słabe strony

Opportunities - okazje

Threats - zagrożenia

i jednocześnie wskazuje na kolejność ich analizowania (punktem wyjścia są atuty I słabości firmy, które bada się w odniesieniu do okazji i zagrożeń zewnętrznych).

Badane czynniki są definiowane w następujący sposób:

Silne strony firmy - wewnętrzne czynniki pozytywne) to głównie jej unikalne zasoby, umiejętności oraz inne walory odróżniające ją od konkurencji. Są to dziedziny działalności, które między innymi generują gotówkę i tworzą pozytywny wizerunek rynkowy firmy (nowoczesne produkty i technologie, patenty, pracownicy o wysokich klasyfikacjach, dobra lokalizacja, przewaga kosztowa).

Słabe strony - są wewnętrznymi czynnikami negatywnymi, czyli są to wszystkie te aspekty finansowania, które ograniczają sprawność i mogą blokować rozwój firmy (np. przestarzałe technologie, park maszynowy, brak płynności finansowej, słabe rozpoznawanie potrzeb rynku)

Szanse - czyli zewnętrzne czynniki pozytywne to wszystkie wydarzenia i procesy w otoczeniu, które tworzą sprzyjającą dla firmy sytuację. Są to te kierunki działań, które mogą przynieść w przyszłości zysk, jeżeli przedsiębiorstwo umiejętnie wykorzysta swoje silne strony i ograniczy słabości (np. możliwość wejścia w alians strategiczny, wzrost popytu na wyroby przedsiębiorstwa, nawiązanie współpracy z ośrodkami badawczymi).

Zagrożenia - czyli zewnętrzne czynniki negatywne, to zbiór wydarzeń i procesów, które tworzą niekorzystną dla firmy sytuację w otoczeniu. Zagrożenia są spostrzegane przez przedsiębiorstwo jako bariery, utrudnienia i niebezpieczeństwa (np. wejście na rynek nowego silnego konkurenta, znaczny wzrost wymagań klientów)

PRZYKŁAD

Benchmarking dotyczący Klaudii Banisz:

Klaudia Banisz

Ja

Niekoleżeńska Nie lubi gotować Dobrze gotuje Zarozumiała Poczucie humoru Bogatsza Lubi się zabawić Łatwość nawiązywania kontaktów Dobrze się ubiera Lubi czytać książki Lubi oglądać filmy Lubi muzykę Średni wzrost Odważna Wygadana Dobre stopnie Mieszka w mieście, więc ma większe szanse na zdobycie pracy Ładna Nie ma zawodu, ma skończony ogólniak

Koleżeńska Lubię gotować Dobrze gotuję Nie mam wysokiego mniemania o sobie (nie jestem zarozumiała) Poczucie humoru Posiadam mniej pieniędzy Jestem mniej rozrywkowa Trudniej zawieram znajomości Gorzej się ubieram Uwielbiam czytać książki Uwielbiam oglądać filmy Lubię muzykę Średni wzrost Mniej odważna Mniej wygadana Ciut gorsze wyniki w nauce\ Mieszkam na wsi, więc ma mniejsze szanse na zdobycie pracy Brzydsza, więc mam mniejsze szanse na poderwanie chłopaka Mam zawód, skończone liceum zawodowe

LITERATURA

1. Penc - Pietrzak Ilona: Strategiczne zarządzanie marketingiem. Wydawnictwo Key

Text, Warszawa 1999.

2. Urbaniak M.: Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka. Wydawnictwo Difin, Warszawa 2004

---