„Marketing w turystyce” - J.Ch.Holloway, Ch.Robinson

CZYM JEST MARKETING?

• filozofią

• sposobem zarządzania

• procesem dynamicznym

• procesem planowania

• praktyką codzienną

MARKETING-jest to proces zarządzania, w którym potrzeby klienta są identyfikowane, przewidywane i zaspakajane w sposób przynoszący dochód.

MARKETING: „Spełnić wymagania z zyskiem.” - Philip Kotler

SPRZEDAWANIE: „Koncentruje Się na sprzedawcy.”

MARKETING: „Koncentruje się na kupującym.” - T.Levitt

TEORIA POTRZEB MASLOWA

• potrzeba a motywacja

• główne założenia:

• potrzeby układają się hierarchicznie

• żeby zostały spełnione potrzeby wyższe w hierarchii, musza najpierw zostać spełnione potrzeby niższe

• hierarchia jest zbudowana na zasadzie piramidy; im wyższy poziom, tym mniejsza liczba ludzi odczuwa te potrzeby

CECHY USŁUG:

• są niematerialne

• są świadczone

• nie można ich otrzymać na własność

• nie mogą być magazynowane

• są nierozdzielne - jednoczesna „produkcja” i konsumpcja

CECHY USŁU TURYSTYCZNYCH:

• wysoki poziom wrażliwości na nieprzewidziane zdarzenia polityczne i ekonomiczne

• długi okres wyprzedzania decyzji zakupu w stosunku do momentu sprzedaży

• sezonowość

• charakter pakietowy

• wysokie koszty stałe

PROCES STRATEGICZNEGO PLANOWANIA MARKETINGOWEGO

Określenie misji przedsiębiorstwa

przygotowanie analizy sytuacji

opracowanie strategii:

• wyznaczenie celów marketingowych

• formułowanie strategii alternatywnych

• wybór strategii najlepszej

przygotowanie planów taktycznych

określenie konsekwencji finansowych planu marketingowego

organizacja, wdrożenie i kontrola realizacji marketingowej

ELEMENTY STRATEGII 4P - 4C

product - produkt customer value - korzyści dla klienta

price - cena cost - koszt

promotion - promocja communication - komunikowanie się

place - dystrybucja convenience - wygoda nabycia

PLAN MARKETINGOWY

• Co chcemy osiągnąć, czyli:

-sformułowanie misji

-określenie celów

• Gdzie jesteśmy, czyli diagnoza sytuacji aktualnej:

-analiza sytuacji obecnej:

1. otoczenie

2. wnętrze

3. konkurencja

4. rynek

-analiza SWOT

-inne analizy

• Co chcemy sprzedawać, czyli koncepcja produktu

-produkt turystyczny

-oferty

• Komu chcemy produkt sprzedawać, czyli segmentacja

• Co należy zrobić by produkt uczynić „sprzedawalnym”, czyli komercjalizacja:

-wyposażenie w cenę

-promocja

-kanały sprzedaży

• Opracowanie strategii marketingowych

• Czy nam się udało, czyli ocena i mierzenie rezultatów

PRODUKTEM jest wszystko, co jest oferowane na rynku, aby zaspokoić pragnienia konsumenta.

Pojęcie to obejmuje więc:

• Rzeczy fizyczne [kajak, autokar...]

• Usługi [sprzedaż ofert, obsługa w hotelu...]

• Czynności [nauka jazdy na nartach]

• Osoby [pilot, przewodnik, sprzedawca...]

• Miejsca [Wieliczka, Bagna Biebrzańskie...]

• Organizacje [Orbis, LOT, TUI...]

• Pomysły [„Weekend happy endem”]

• Idee [Polska krajem bezpiecznym dla turystów]

KLASYFIKACJA PRODUKTÓW

1. Ze względu na odbiorcę:

-konsumpcyjne

-produkcyjne [przemysłowe]

2. Ze względu na trwałość i materialność:

-dobra trwałe

-dobra nietrwałe

-usługi

3. Ze względu na skale oferowania:

-globalne

-lokalne

4. Ze względu na strategię marketingową:

-substytucyjne

-komplementarne

PRODUKT TURYSTYCZNY

1. Pojęcie szersze - zgodne z ogólną definicją produktu.

2. Pojęcie węższe - jest tożsame z miejscem jako fragmentem przestrzeni, która jest nośnikiem korzyści, które z kolei zaspokajają różnorodne potrzeby ludzi.

SZCZEGÓLNA ROLA MIEJSCA

Miejsce jako fragment przestrzeni jest nośnikiem korzyści, które zaspokajają potrzeby:

• spokoju i wypoczynku

• relaksu

• przeżyć estetycznych

• przeżyć poznawczych

• uczestnictwa

• kontaktów profesjonalnych

• odwiedzin u krewnych i znajomych

• itd..

[PRODUKT TURYSTYCZNY]

1. atrakcje miejsca docelowego

2. infrastruktura tego miejsca

3. dostępność komunikacyjna muszą być spełnione

4. wizerunek

5. cena

1. ATRAKCJE I ŚRODOWISKO MIEJSCA DOCELOWEGO

• atrakcje naturalne:

-krajobraz

-klimat

-środowisko naturalne - czystość etc.

-zasoby naturalne

• atrakcje stworzone przez człowieka:

-architektura

-budowle techniczne

-infrastruktura turystyczna

-centra handlowe

-centra naukowe

• atrakcje kulturowe:

-tradycje i folklor

-religia

-sztuka

-muzea, festiwale, rozrywka

-infrastruktura przemysłowa

• atrakcje społeczne:

-sposób życia mieszkańców - gościnność

-język

-możliwości spotkań

2. INFRASTRUKTURA I USŁUGI

• Baza noclegowa [wg ustawy o usługach turystycznych]

-obiekty hotelarskie

[hotele, motele, pensjonaty, kempingi, domy wycieczkowe, schroniska młodzieżowe, pola biwakowe]

-inne obiekty

[kwatery wiejskie, pokoje gościnne; mariny, statki, barki, jachty, wioski wakacyjne itd.]

-kategoryzacja i standaryzacja

• Baza żywieniowa

[restauracje, bary; zamknięta - otwarta, luksusowa, standardowa, regionalna]

• Transport w miejscu docelowym

[publiczny - prywatny, indywidualny - zbiorowy]

• Operatorzy turystyczni i około turystyczni:

• aktywny wypoczynek:

-szkoły: żeglarskie, narciarskie

-kluby specjalistyczne: fitness, sportowe

-imprezy sportowo-rekreacyjne

• inni operatorzy:

-kursy artystyczne i hobbystyczne: stare techniki rękodzielnicze, plenery, warsztaty

-kursy specjalistyczne: językowe, prawa jazdy

• inne usługi:

-sklepy: z pamiątkami, ze sprzętem turystycznym

-wypożyczalnie

-foto, video, fryzjer

-straż miejska - policja turystyczna

-INFORMACJA TURYSTYCZNA

3. DOSTEPNOŚĆ MIEJSCA DOCELOWEGO

• infrastruktura:

[drogi, dworce kolejowe, lotniska międzynarodowe i krajowe, porty - w tym jachtowe, miejsca obsługi podróżnych - MOP]

• tabor:

[rodzaje, standard, zasięg, prędkość, stan techniczny]

• czynniki eksploatacyjne:

[trasy częstotliwość połączeń, dostępność rezerwacyjna, jakość, ceny]

• usługi publiczne:

[-przepisy graniczne: paszporty, wizy, celne, ubezpieczenia

-przepisy: drogowe, kolejowe, lotnicze, wodne

-świadomość turystyki

-INFORMACJA TURYSTYCZNA]