Podstawy psychologii i socjologii

I zajęcia z BHP sem. II

Komunikacja:

1. werbalna - mowa

2. niewerbalna - większa część naszego przekazu

schemat komunikacji:

nadawca komunikat kanał przekazu dekodowanie

( źródło komunikatu) (kodowanie) informacji

odbiorca komunikatu

(sprężenie zwrotne) ( odpowiedź)

Problemy związane z przekazem komunikacji i odbiorem :

1. dostosowanie poziomu wiedzy

2. zmęczenie

3. brak zaspokojenia potrzeb podstawowych

4. stres

Przy dobrej komunikacji następuje kontakt wzrokowy, aby go utrzymać nie należy:

1. przerywać rozmówcy

2. zachęcać do kontynuowania rozmowy

3. podtrzymywać kontakt

4. akceptować wypowiedzi rozmówcy

Elementy aktywnego słuchania:

1. PARAFRAZA - to zwrotna reakcja słuchacza na usłyszaną wypowiedź :

- powiedziałeś przed chwilą, że….. + odtwarzanie zapamiętywanej wypowiedzi

- mówiłeś, że ……+ ( jak wyżej)

Parafraza nie jest formą wyciągania wniosków, stawiania hipotez, wyrażania ocen lub interpretacji. Jest zwykłym odtwarzaniem zapamiętanych treści.

2. KLASYFIKACJA - TO UPORZĄDKOWANIE I UOGÓLNIENIE ISTOTNYCH ELEMENTÓ WYPOWIEDZI PARTNERA. Często pełni rolę podsumowania, najczęściej występuje w formie pytania zamkniętego w celu uzyskania potwierdzenia lub zaprzeczenia, czy sens wypowiedzi został trafnie zrozumiany:

- czy to znaczy, że …..

- czy dobrze zrozumiałem, że …..

- czy z tego, co mówisz, mam wnioskować, że ….

III PYTANIA OTWARTE - zaczynają się od słów : „coś” , „kto”, „jak”, „jaki” , „jakie”, „kiedy”, „dlaczego”, Dają nieograniczoną dowolność odpowiedzi, dzięki temu uzyskujemy dodatkowe ( gratisowe) informacje.

IV PYTANIE ZAMKNIĘTE - najczęściej zaczyna się od „czy” i odpowiedzi: tak, nie, nie wiem

Aktywne słuchania, to sposób odbioru informacji, w którym:

- jesteśmy fizycznie zorientowani na rozmówcę

- traktujemy druga osobę z szacunkiem

- staramy się stworzyć rozmówcy warunki do wolnej, nieskrępowanej wypowiedzi

- staramy się sprawdzić, czy dobrze zrozumieliśmy rozmówcę.

Ćwiczenie 1.

Dokonaj parafrazy następujących zdań tak, by ich autor mógł być pewien, że jej zrozumiałeś.

1. Nie wiem co zrobić. Moi magazynierzy bardzo często wychodzą do domu po godzinie 18 i muszę im płacić nadgodziny.

….. Mówiłeś przed chwilą, że nie wiesz co zrobić, kiedy twoi magazynierzy bardzo często wychodzą do domu po godzinie 18 i musisz im płacić nadgodziny……..

2. Jestem bardzo zadowolony z firmy, która dostarcza nam przesyłki.

…. Powiedziałeś, że jesteś bardzo zadowolony z firmy, która dostarcza nam przesyłki…..

3. Martwię się, co się stanie w momencie, gdy przyjdą święta i nasi klienci będą zamawiać podwójnie. Nie wiem czy poradzimy sobie.

… Mówiłeś, że martwisz się, co się stanie w momencie, gdy przyjdą święta i Wasi klienci będą zamawiać podwójnie i nie wiesz , czy sobie poradzicie…..

Ćwiczenie 2

Zamień pytania sugerujące i zamknięte na pytania otwarte:

Np. : czy uważasz, że ten projekt jest dobry?

Co sądzisz o tym projekcie?

1. Czy według ciebie podjęliśmy dobrą decyzję, czy nie?

…..Jaką podjęliście decyzję?.....

…. Co myślisz o podjętej decyzji? …..

2. Czy uważasz, że nasz nowy nauczyciel jest pomysłowy?

…. Co sadzisz o naszym nauczycielu?....

… Co myslisz o nowym nauczycielu? …..

3. Czy nie uważasz, że wadą nowego projektu jest zbyt wysoka cena?

………Co myślisz o cenie nowego projektu?....

4. Czy podobają Ci się zajęcia w Ap Edukacja?

……. Co ci się podoba podczas zajęć w Ap Edukacja?....

……. Co Ci się podoba w Ap Edukacja?......

---