TEST 2, Studia mgr, Zarządzanie procesami(1)


  1. Koncepcja sytuacyjnego podejścia do organizacji opiera się na trzech przesłankach:

    1. organizacje są systemami otwartymi

    2. nie istnieje jeden najlepszy sposób organizowania

    3. w zarządzaniu należy się troszczyć przede wszystkim o osiąganie dobrego dopasowania

  2. Cechy charakterystyczne organizacji przyszłości:

    1. budowanie struktur opartych na ustalonej hierarchii

    2. upowszechnianie modelu organizacji sieci jako efekt zawieranych aliansów strategicznych

  3. Klient ocenia organizacje tylko z perspektywy:

    1. efektu końcowego czyli wartości jaką otrzyma

    2. ceny

    3. możliwości produkcyjnych

    4. nowoczesnych technologii

  4. Istotę pojęcia procesu gospodarczego można zdefiniować następująco:

    1. proces jest łańcuchem sekwencji czynności

    2. proces jest zależnością hierarchiczną.

    3. Proces ma mierzalny cel

    4. proces ma dostawcę - odbiorcę (klienta)

  5. Głównymi kryteriami ukierunkowania procesów na tworzenie wartości jest stopień koncentracji na:

    1. pracownikach

    2. dostawcach

    3. klientach

  6. powody, które decydują, że firmy reorientują swoją strategię w kierunku rozwiązań procesowych to:

    1. zwiększenie produkcji

    2. zmiany technologiczne

    3. obecnie realizowane zadania nie dotyczą budowania wartości firmy

  7. Organizacja procesowa powinna być budowana na podstawie założeń:

    1. Wszystkie wyodrębnione organizacyjnie obszary są w zasadzie równoważne

    2. każdy obszar organizacji jest klientem

    3. każdy obszar organizacji jest usługodawcą wewnętrznym

    4. procesy w organizacji są konfigurowane w perspektywie klienta

  8. Procesy dzielimy na:

    1. operacje dodające wartość

    2. operacje zlecające zadania

    3. operacje me dające wartości ani nie umożliwiające jej wytworzenia

  9. Identyfikacja procesów wymaga skutecznej procedury postępowania:

    1. tworzenie modelu klientów

    2. miary ocen oraz analiza cyklu wykonania

    3. tworzenie modelu procesu

    4. program integracji i współpracy z dostawcami

10. Procesy pomocnicze to:

  1. zarządzanie zasobami ludzkimi

  2. zarządzanie finansami

  3. zarządzanie informacją

  1. Procesy podstawowe to:

    1. w efekcie ich działania powstaje produkt - wyrób, usługa i informacja

    2. procesy te tworzą wartość dodaną

    3. zalicza się do nich procesy bezpośrednio wpływające na sytuację rynkową przedsiębiorstwa

12. Wewnętrzne relacje rynkowe odnoszą się do relacji:

  1. z klientami zewnętrznymi

  2. z klientami wewnętrznymi

13. Zarządzanie procesami polega w istocie na ocenie efektywności ich funkcjonowania

  1. z perspektywy klientów

  2. z perspektywy pracowników

  3. z perspektywy kierownictwa

  4. z perspektywy odbiorców rezultatów

14. zasady reengineeringu to:

  1. działania są organizowane wokół zadań

  2. korzystający z rezultatu procesu powinni hyc jego organizatorami

  3. rozproszone przestrzennie zasoby należy traktować tak, jakby znajd się w jednym miejscu

  4. równolegle przebiegające procesy należy koordynować w czasie ich wykonania

  5. decyzje powinny być podejmowane przez naczelne kierownictwo

15. Nowa terminologia do wyrażenia istoty działania rodzajów typowych stanowisk organizacyjnych to:

  1. Dyrektor organizacji

  2. Menadżer wydziału

  3. Właściciel procesu

  4. Menadżer procesu

16. W X - engineeringu zwraca się uwagę na analizę trzech obszarów:

  1. procesy firmy

  2. zarządzanie finansami

  3. propozycje dla klienta

17. Prerogatywy właściciela procesu to:

  1. wydawanie poleceń i kontrola ich wykonania

  2. nadzór nad podległymi jednostkami

  3. definiowanie procesów referencyjnych i ich granic

  4. projektowanie operacji należących do procesów układzie referencyjnym

18. Cechy niedojrzałości organizacji procesowej to:

  1. wyspecjalizowane procesy nie są przestrzegane

  2. prasce związane z projektowaniem procesów są planowe

  3. improwizacja procesów przez pracowników i menadżerów

  4. nie ma sformalizowanych i obiektywnych kryterów oceny produktów jakością i procesu


19. Dane wejściowe do procesu to:

  1. specyfikacja produktu oraz dokumentacja

  2. umowa

  3. surowce - materiały

  4. środki produkcji

20. Istota działania zespołu polega na:

  1. samodzielnej ocenie atrakcyjności kontraktu

  2. ocenie możliwości wykonania zadań i technologii

  3. reakcji decyzyjnej i realizacyjnej

21. Oparcie działania przedsiębiorstwa na procesach winno opierać się na zasadach:

  1. wychodzić od potrzeb klienta

  2. analizować procesy w przedsiębiorstwie

  3. uwzględniać istniejące ograniczenia

  4. analizować możliwości zadaniowe wydziałów

22. Cele procesów opierają się na trzech źródłach:

  1. celach organizacji

  2. wymagania klientów

  3. porównania się do najlepszych w poszczególnych dziedzinach działalności

23. Cechy dojrzałości organizacji procesowej:

  1. zdolność do budowy i usprawniania produktu lub usługi

  2. procesy są w pełni zidentyfikowane a wiedza o nich jest skutecznie przekazywana pracownikom

  3. podział stanowisk i ról jest uzależniona od hierarchii

  4. jakość produktów lub usługa i stopień zadowolenia klientów podlega monitorowaniu

24. Mapa procesu przedstawia:

  1. sekwencję oraz rodzaj działań składających się na proces

  2. zestaw zadań tworzących procesy podstawowe i pomocnicze

25. Fazy życia procesu to:

  1. tworzenie

  2. faza przystosowania

  3. instytucjonalna dojrzałość

  4. załamanie

26. Przejawem zbyt wysokiego poziomu standaryzacji w organizacji są:

  1. wysoki poziom monotonii pracy i wynikające z tego niezadowolenie pracowników

  2. częste skargi na zbyt małą elastyczność procesów

  3. duża liczba przypadków procesów wymagających indywidualnego potraktowania

27. Standaryzacja procesów organizacyjnych oznacza:

  1. stworzenie struktury hierarchicznej porządkującej zależności

  2. sposób ujednolicenia wybranych rodzajów zachowań i działań organizacji

28. Mapa relacji jest budowana na poziomie organizacji i przedstawia:

  1. zasilenia

  2. relacje dostawca - odbiorca (klient)

  3. procesy zarządzania wydziałami

29. Optymalizacja procesów ma doprowadzić do takich celów jak:

  1. zwiększenie zadowolenia klienta

  2. zwiększenie produkcji

  3. redukcja kosztów

  4. skrócenie realizacji zadań

30. Megaproces podstawowy składa się z procesów takich jak:

  1. obsługa klienta

  2. rozwój produktu

  3. wytwarzania



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
TEST 1, Studia mgr, Zarządzanie procesami(1)
ściąga procesy, Studia mgr, Zarządzanie procesami(1)
Test, Studia GWSH, Procedury ubiegania się i zarządzania środkami pomocowymi UE - mgr Adam Skupnik
Proces motywowania w zarządzaniu, Zarządzanie studia licencjackie, Zarządzanie kadrami
Test z PKS wersja 2, studia mgr rok 1, I rok II semestr, prawo karno skarbowe
zarzadzanie projektami opracowanie, Studia mgr, Koncepcje - cwiczenia opracowania
test 5, Studia, Zarządzanie zasobami ludzkimi
Tomanek 11.05.2011, Studia Mgr, II semestr mgr, Zarządzanie Przedsięwzięciem Budowlanym
zarządzanie kompetencjami w org gr 4 moja, Studia mgr, Koncepcje - cwiczenia opracowania
zarzadzanie procesami test
Test z PKS wersja F[1], studia mgr rok 1, I rok II semestr, prawo karno skarbowe
Zarzadzanie - test 1, Studia, Zarządzanie - Studia, Podstawy zarządzania
Ćwiczenia Zarządzanie Procesami, Semestr 2 mgr

więcej podobnych podstron