Koncepcja sytuacyjnego podejścia do organizacji opiera się na trzech przesłankach:
organizacje są systemami otwartymi
nie istnieje jeden najlepszy sposób organizowania
w zarządzaniu należy się troszczyć przede wszystkim o osiąganie dobrego dopasowania
Cechy charakterystyczne organizacji przyszłości:
budowanie struktur opartych na ustalonej hierarchii
upowszechnianie modelu organizacji sieci jako efekt zawieranych aliansów strategicznych
Klient ocenia organizacje tylko z perspektywy:
efektu końcowego czyli wartości jaką otrzyma
ceny
możliwości produkcyjnych
nowoczesnych technologii
Istotę pojęcia procesu gospodarczego można zdefiniować następująco:
proces jest łańcuchem sekwencji czynności
proces jest zależnością hierarchiczną.
Proces ma mierzalny cel
proces ma dostawcę - odbiorcę (klienta)
Głównymi kryteriami ukierunkowania procesów na tworzenie wartości jest stopień koncentracji na:
pracownikach
dostawcach
klientach
powody, które decydują, że firmy reorientują swoją strategię w kierunku rozwiązań procesowych to:
zwiększenie produkcji
zmiany technologiczne
obecnie realizowane zadania nie dotyczą budowania wartości firmy
Organizacja procesowa powinna być budowana na podstawie założeń:
Wszystkie wyodrębnione organizacyjnie obszary są w zasadzie równoważne
każdy obszar organizacji jest klientem
każdy obszar organizacji jest usługodawcą wewnętrznym
procesy w organizacji są konfigurowane w perspektywie klienta
Procesy dzielimy na:
operacje dodające wartość
operacje zlecające zadania
operacje me dające wartości ani nie umożliwiające jej wytworzenia
Identyfikacja procesów wymaga skutecznej procedury postępowania:
tworzenie modelu klientów
miary ocen oraz analiza cyklu wykonania
tworzenie modelu procesu
program integracji i współpracy z dostawcami
10. Procesy pomocnicze to:
zarządzanie zasobami ludzkimi
zarządzanie finansami
zarządzanie informacją
Procesy podstawowe to:
w efekcie ich działania powstaje produkt - wyrób, usługa i informacja
procesy te tworzą wartość dodaną
zalicza się do nich procesy bezpośrednio wpływające na sytuację rynkową przedsiębiorstwa
12. Wewnętrzne relacje rynkowe odnoszą się do relacji:
z klientami zewnętrznymi
z klientami wewnętrznymi
13. Zarządzanie procesami polega w istocie na ocenie efektywności ich funkcjonowania
z perspektywy klientów
z perspektywy pracowników
z perspektywy kierownictwa
z perspektywy odbiorców rezultatów
14. zasady reengineeringu to:
działania są organizowane wokół zadań
korzystający z rezultatu procesu powinni hyc jego organizatorami
rozproszone przestrzennie zasoby należy traktować tak, jakby znajd się w jednym miejscu
równolegle przebiegające procesy należy koordynować w czasie ich wykonania
decyzje powinny być podejmowane przez naczelne kierownictwo
15. Nowa terminologia do wyrażenia istoty działania rodzajów typowych stanowisk organizacyjnych to:
Dyrektor organizacji
Menadżer wydziału
Właściciel procesu
Menadżer procesu
16. W X - engineeringu zwraca się uwagę na analizę trzech obszarów:
procesy firmy
zarządzanie finansami
propozycje dla klienta
17. Prerogatywy właściciela procesu to:
wydawanie poleceń i kontrola ich wykonania
nadzór nad podległymi jednostkami
definiowanie procesów referencyjnych i ich granic
projektowanie operacji należących do procesów układzie referencyjnym
18. Cechy niedojrzałości organizacji procesowej to:
wyspecjalizowane procesy nie są przestrzegane
prasce związane z projektowaniem procesów są planowe
improwizacja procesów przez pracowników i menadżerów
nie ma sformalizowanych i obiektywnych kryterów oceny produktów jakością i procesu
19. Dane wejściowe do procesu to:
specyfikacja produktu oraz dokumentacja
umowa
surowce - materiały
środki produkcji
20. Istota działania zespołu polega na:
samodzielnej ocenie atrakcyjności kontraktu
ocenie możliwości wykonania zadań i technologii
reakcji decyzyjnej i realizacyjnej
21. Oparcie działania przedsiębiorstwa na procesach winno opierać się na zasadach:
wychodzić od potrzeb klienta
analizować procesy w przedsiębiorstwie
uwzględniać istniejące ograniczenia
analizować możliwości zadaniowe wydziałów
22. Cele procesów opierają się na trzech źródłach:
celach organizacji
wymagania klientów
porównania się do najlepszych w poszczególnych dziedzinach działalności
23. Cechy dojrzałości organizacji procesowej:
zdolność do budowy i usprawniania produktu lub usługi
procesy są w pełni zidentyfikowane a wiedza o nich jest skutecznie przekazywana pracownikom
podział stanowisk i ról jest uzależniona od hierarchii
jakość produktów lub usługa i stopień zadowolenia klientów podlega monitorowaniu
24. Mapa procesu przedstawia:
sekwencję oraz rodzaj działań składających się na proces
zestaw zadań tworzących procesy podstawowe i pomocnicze
25. Fazy życia procesu to:
tworzenie
faza przystosowania
instytucjonalna dojrzałość
załamanie
26. Przejawem zbyt wysokiego poziomu standaryzacji w organizacji są:
wysoki poziom monotonii pracy i wynikające z tego niezadowolenie pracowników
częste skargi na zbyt małą elastyczność procesów
duża liczba przypadków procesów wymagających indywidualnego potraktowania
27. Standaryzacja procesów organizacyjnych oznacza:
stworzenie struktury hierarchicznej porządkującej zależności
sposób ujednolicenia wybranych rodzajów zachowań i działań organizacji
28. Mapa relacji jest budowana na poziomie organizacji i przedstawia:
zasilenia
relacje dostawca - odbiorca (klient)
procesy zarządzania wydziałami
29. Optymalizacja procesów ma doprowadzić do takich celów jak:
zwiększenie zadowolenia klienta
zwiększenie produkcji
redukcja kosztów
skrócenie realizacji zadań
30. Megaproces podstawowy składa się z procesów takich jak:
obsługa klienta
rozwój produktu
wytwarzania