Michał Wiśniewski

Klasa III ThB

Dla gościa inwidualnego (procedura przyjęcia)

• Związana z przyjęciem zamówienia

• Zameldowanie

• Pobyt

• Wymeldowanie

PROCEDURA ZWIĄZANA Z PRZYJĘCIEM ZAMÓWIENIA SKŁADANEGO PRZEZ GOŚCIA INDYWIDUALNEGO:

1. Uprzejme powitanie gościa, przedstawienie się, podanie nazwy hotelu, zapytanie gościa w czym można mu pomóc (Dzień dobry witam serdecznie, Michał Majchrzak, Europa hotel, w czym mogę pomóc ?)

2. Udzielenie gościowi informacji na temat usług świadczonych przez hotel, standardu oraz cen pokoi, a także odpowiedzi na wszystkie dodatkowe pytania zadane przez gościa.

3. Zapytanie gościa o pokój jaki chce ewentualnie wynająć oraz o termin przybycia do hotelu (Jaki pokój oraz termin pana/panią interesuje ?)

4. Poproszenie o imię i nazwisko gościa oraz o adres zamieszkania lub firmy w przypadku delegacji. (Poproszę o pana/pani imię, nazwisko, adres zamieszkania).

5. Umieszczenie podanych przez gościa danych w grafiku rezerwacji.

6. Zapytanie czy możemy pomóc w czymś jeszcze (Czy mogę panu/pani pomóc w czymś jeszcze ?)

7. Podziękowanie gościowi za dokonanie rezerwacji i złożenie zamówienia. (Dziękuje bardzo).

8. Serdeczne pożegnanie gościa. (Do widzenia).

PROCEDURA CHECK IN PRZYJĘCIA I ZAMELDOWANIA GOŚCIA INDYWIDUALNEGO:

1. Uprzejme powitanie gościa (Dzień dobry witam serdecznie).

2. Zapytanie gościa o rezerwację (Czy posiada pan/pani u nas rezerwację ?)

3. Sprawdzenie grafiku rezerwacji.

4. Poproszenie o dokument tożsamości (Czy mogę prosić o pański/pani dowód osobisty ?)

5. Wypełnienie karty meldunkowej.

6. Wypełnienie karty pobytowej i wydanie klucza. (Proszę oto pańska/pani karta oraz klucz).

7. Przedstawienie zakresu usług świadczonych przez hotel. (Gastronomicznych i dodatkowych odpłatnych oraz nie odpłatnych).

8. Życzenie miłego pobytu (Życzę panu/pani miłego pobytu w naszym hotelu).

9. Otworzenie rachunku.

PROCEDURA ZWIĄZANA Z POBYTEM GOŚCIA INDYWIDUALNEGO:

1. Uprzejme powitanie gościa, zapytanie w czym można mu pomóc (Dzień dobry witam serdecznie w czym mogę pomóc?)

2. Udzielenie odpowiedzi na każde pytanie zadane przez gościa, rozwianie jakichkolwiek jego wątpliwości.

3. Przyjmowanie zamówień związanych z usługami dodatkowymi, odpłatnymi które są świadczone przez hotel.

4. W razie jakichkolwiek problemów starać się je natychmiast rozwiązać.

5. Grzeczne zakończenie rozmowy z gościem (Proszę bardzo, tak oczywiście, nie ma problemu).

PROCEDURA CHECK OUT WYMELDOWANIA GOŚCIA INDYWIDUALNEGO:

1. Uprzejme powitanie gościa (Dzień dobry witam serdecznie).

2. Zapytanie czy gość jest zadowolony z pobytu w hotelu. (Czy jest pan/pani zadowolony(a) z usług naszego hotelu ?)

3. Ustalenie zakresu płatnych usług z których gość skorzystał (Sprawdzimy z jakich usług pan/pani skorzystał (a)).

4. Podliczenie i przedstawienie gościowi do akceptacji wstępnego rachunku.

5. Odebranie od gościa klucza (Poproszę o pański/pani klucz).

6. Pobranie od gościa należności.

7. Wystawienie i przekazanie gościowi faktury VAT.

8. Pożegnanie gościa i zaproszenie do ponownego skorzystania z usług hotelu (Do widzenia zapraszamy ponownie).

---