List z reklamacją
Carta de queja
Departamento de quejas y reclamaciones
Electro-tienda
c/ Cervantes, 35
45-890 Cádiz
2 de marzo de 2009
Muy Señores míos:
El pasado mes de febrero adquirí en su tienda en Jerez de la Frontera un frigorífico del modelo XF567. Al comprar el electrodoméstico Ustedes me ofrecieron una serie de ventajas, como: servicio técnico a domicilio gratuito en caso de avería durante los primeros dos años, devolución del dinero en caso de avería en dos semanas desde la fecha de la compra.
Desgraciadamente, el electrodoméstico comprado tuvo una avería después de cinco días desde la fecha de la compra. El personal de la tienda me niega la devolución de dinero y me ofrece el servicio técnico, pero yo considero que Ustedes deben cumplir las condiciones de contrato de la compra.
En consecuencia, reclamo la devolución del dinero por el incumplimiento de las condiciones ofrecidas por Ustedes. Les adjunto la copia del contrato de compra y mis datos de contacto.
Espero su respuesta, comunicándole que si en un plazo prudente no se produce, iniciaré otro tipo de gestión.
Les saluda atentamente,
Dolores Flores
Dział Skarg i Zażaleń
Electro-tienda
ul. Cervantesa 35
45-890 Kadyks
2 marca 2009
Szanowni Państwo,
W lutym tego roku zakupiłam w Państwa sklepie w Jerez de la Frontera lodówkę model XF567. Przy zakupie tego sprzętu zaoferowali mi Państwo zaoferowali pewne przywileje takie jak darmowy serwis techniczny w domu w przypadku awarii podczas pierwszych dwóch lat, zwrot pieniędzy w przypadku awarii w przeciągu dwóch tygodni od daty zakupu.
Niestety, zakupiony sprzęt uległ awarii w pięć dni po zakupie. Personel sklepu odmawia mi zwrotu pieniędzy i oferuje mi serwis techniczny, ale uważam, że powinni Państwo spełnić warunki umowy zakupu.
W rezultacie, żądam zwrotu pieniędzy w związku z niedotrzymaniem oferowanych przez Państwa warunków. Załączam kopię umowy zakupu oraz moje dane kontaktowe.
W oczekiwaniu na Państwa odpowiedź, informuję, że jeśli nie będzie ona miała miejsca w rozsądnym terminie, podejmę inne kroki.
Z poważaniem,
Dolores Flores