TEORIA I METODOLOGIA NKIB, INIB rok II, TiM


TEORIA I METODOLOGIA NKIB 2010-11-17

Biblioteka jako źródło badań

a) Dokumentacja działalności:

-Podstawy prawne zewnętrzne i wewnętrzne, dokumenty organizacyjne, zakresy pracy

-Akta finansowe- dowody nabycia i wycofania zbiorów; budżet, bilanse, pensje, nagrody, itd.

-dokumentacja procesów bibliotecznych i informacyjnych

-akta personalne

-sprawozdania wewnętrzne i zewnętrzne (zwłaszcza dla GUS i instytucji nadrzędnych, statystyki, protokoły, wyniki kontroli)

-księgi pamiątkowe wystaw, jubileuszy, skarg i zażaleń, etc.

-dokumentacja badań naukowych, udział w projektach, współpracy

b)Zbiory: kategorie i cechy (treściowe, chronologiczne, terytorialne, językowe, wydawnicze, cech szczególnych (proweniencyjne), kategorie zbiorów.

ORGANIZACJA - ZARZĄDZANIE

0x08 graphic
0x08 graphic
INFORMACJA - PROMOCJA

LUDZIE- PROCESY- RZECZY

BIBLIOTEKA

Procesy biblioteczne:

Gromadzenie, przechowywanie, opracowanie, udostępnianie

0x08 graphic
0x08 graphic

WYBÓR TEMATU BADAŃ Z BIN

Czas Przestrzeń

Stymulacje Ograniczenia

-Uwarunkowania: historyczne, ekonomiczne, Pr.

-Systemy książki: wyd., dystrybucja

-System biblioteczny

-Porównanie: Ocena jakości: + -

-Standardy prawidłowość

-Potrzeby satysfakcja użytkownika

-Elastyczność, mobilność nowe rozwiązania, aktywność

-Globalizacja świat: nadążanie

Trzy obszary /wg UK: L. Berry, A. Parasuraman, V. Zeithaml/ :

1/ fizyczne: warunki, świadczenia usług: budynek, wyposażenie, oświetlenie

2/ ogólny: odczytanie wizerunku biblioteki w środowisku

3/ interaktywny: relacje użytkownik - personel

Jakość postrzegana (subiektywna ocena, np. czytelnika procesu i jego efektu)

Jakość obiektywna (wynik wiedzy, rzetelność, odpowiedzialność czyli wartość przedmiotu usługi)

TQM 1. BADANIA BIBLIOTEK

Nowoczesne metody badania jakości /efektywności rozwinęły się w l. 60/70 na świecie (l. 80 biblioteki medyczne) termin quality (ang.) od 1911 r.

W Polsce adaptowane na podłożu badań : systemowych Anna Sitarska (1990) oraz marketingowych: Jacek Wojciechowski (1993), Jan Sójka (1994), Radosław Cybulski (1998)

TQM- Total Quality Management (kompleksowe zarządzanie jakością)

Normy ISQ od 1984: 9000-9004

(Kompleksowe badania jakości funkcjonowania, usług, produktów jak: zbiory, bazy danych, strony WWW, relacje z użytkownikiem i otoczeniem etc. W celu zaspokojenia stwierdzonych lub przewidywanych potrzeb, kontrola/monitoring)

Ewa Głowacka (1994), Marek Górski (1998)

TQM 2. Metody pomiaru jakości (zbieranie i ocena danych), brak mechanizmów rynkowych, certyfikatów, nowa filozofia TQM

-Benchmarking- porównanie z najlepszymi

-Praca w zespołach- burza mózgów, analiza (skutek- przyczyna)

Wskaźniki:

-opinie użytkowników

-opinie ekspertów

-normy i inne standardy

-analizy porównawcze

-miary ilościowe produktów

-miary ilościowe procesów

-koszty jednostkowe

Bada się: dostępność do biblioteki, procent załatwionych spraw, relacja zasoby - wykorzystanie informacji, wypożyczenia, rozbieżności między ofertą usług a informacją

-Źródła (odpowiedniość, kompletność, aktualność, zrozumiałość)

-Organizacja i realizacja usług (dogodność korzystania, odpowiednie wyposażenie, rzetelność obsługi, sprzęty w stanie sprawności, dobry stan fizyczny zbiorów)

-Personel (wiedza, dokładność, uprzejmość, komunikatywność, szybka realizacja usługi)

EFEKT: opracowanie strategii poprawy jakości usług.

Cechy decydujące:

Akronim SMILE (S(mart)- bystry; M(anners)- sposób bycia; I(nterest)- zainteresowanie; L(isten) słuchanie; E(nthusiasm)- zaangażowanie).

Metody jakościowe a metody ilościowe badań naukowych

Metody jakościowe adoptowane

Nowoczesne metody badań jakości pracy bibliotek / instytucji (TQM- Comparative Library Sciene)

-Benchmarking- porównywanie z najlepszymi

-Servqual (Sernice quality) - jakość usług; wg kryteriów użytkowników jak:

1/ dogodność

2/rzetelność

3/ reagowanie

4/ poczucie pewności personelu

5/ empatia- troska indywidualna o użytkowników



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
teoria i metodol nauki o ks bibl i inf, INIB rok II, TiM
Metoda typograficzna, INIB rok II, TiM
Badania i metoda statystyczna, INIB rok II, TiM
25.10.2010 METODA HISTORYCZNA, INIB rok II, TiM
Metoda topograficzna, INIB rok II, TiM
KOCÓJ, INIB rok II, TiM
Einfuhrung in die tschechoslowackische bibliographie bis 1918, INiB, I rok, II semestr, Źródła infor
02 Bazy danych - bibliografia skrocona, INIB rok II, PIOSI janiak
Wzor projektu bazy danych (3), INIB rok II, PIOSI janiak
PBBN - człony, INiB, I rok, II semestr, Źródła informacji
zagadnienia do egzaminu PiOSI, INIB rok II, PiOSI Sapa
zagadnienia do egzaminu PiOSI ćw, INIB rok II, PiOSI Sapa
Scenariusze rozwoju sektora wiedzy w Polsce do roku 2040(2), INIB rok II, naukoznawstwo
Ochrona prawna baz danych sciaga, INIB rok II, PiOSI Sapa
projektowanie, INIB rok II, PiOSI Sapa
teoria li, 4. Filologia polska I ROK II STOPNIA, Teoria Literatury, Markiewicz
Wzor projektu bazy danych, INIB rok II, PIOSI janiak
TEORIA LITERATURY, Filologia polska I rok II st, Teoria literatury

więcej podobnych podstron