Proces kodowania i dekodowania symboli komunikatów wiąże się z kulturowym pochodzeniem danego człowieka. Ludzie mogą różnie interpretować i oceniać poszczególne sprawy.

Różnice które nie pozwalają się nam porozmawiać:

• Ludzie o odmiennej wiedzy i doświadczeniu inaczej postrzegają świat

• różnice językowe

• szumy

• wiek rozmówców

• emocje

• samopoczucie w danym momencie

• nastawienie

• interpretacja informacji

• ograniczony zasób pamięci

Rodzaje komunikatów:

• opiekuńczy - chęć pomocy wyręczenia osoby

• strukturalny - „przepis”

• krytyczny - krytyka

• wspierający - odzwierciedlenie uczuć, daje poczucie wsparcia i przestrzeni do działania

Style:

• dyrektywny

• afektywny