Graficzne sposoby opisu procesu

Graficzne sposoby opisu procesu:

→    diagram przebiegu procesu

→    mapa procesu

→    mapa relacji procesów

PROCEDURA DIAGRAMU PRZEBIEGU PROCESU

wg normy PN-ISO 9004-4+AC1: 1996

Diagram przebiegu procesu może być stosowany do graficznej prezentacji procesu istniejącego bądź dopiero projektowanego.

Opisanie istniejącego procesu

1.      Określić początek i koniec procesu.

2.      Dokonać obserwacji całego procesu, od początku do końca.

3.      Określić fazy w procesie (działanie, decyzje, dane wejściowe, dane wyjściowe).

4.      Zbudować projekt karty przebiegu procesu w celu prezentacji procesu.

5.      Dokonać przeglądu projektu karty procesu z ludźmi, których proces ten dotyczy.

6.      Poprawić kartę przebiegu na podstawie tego przeglądu.

7.      Zweryfikować kartę przebiegu względem rzeczywistego procesu.

8.      Oznaczyć kartę przebiegu dla przyszłego odniesienia i wykorzystania.

Projektowanie nowego procesu

1.      Określić początek i koniec procesu.

2.      Wyobrazić sobie fazy, jakie mają być wykonane podczas procesu i zdefiniować je (działanie, decyzje, dane wejściowe, dane wyjściowe).

3.      Zbudować projekt karty przebiegu procesu w celu przedstawienia procesu.

4.      Dokonać przeglądu projektu karty procesu z ludźmi, których proces ten dotyczy.

5.      Poprawić kartę przebiegu na podstawie tego przeglądu.

6.      Oznaczyć kartę przebiegu dla przyszłego odniesienia i wykorzystania.

Symbole stosowane w diagramie przebiegu procesu

	- początek, koniec procesu
	- opis działania (czynności, operacji)
	- problem decyzyjny
	- kierunek przebiegu działania
	-symbol przeniesienia diagramu

PRZYKŁAD DIAGRAMU PRZEBIEGU PROCESU

Mapa procesu 1

Komórki organizacyjne	Przebieg procesu

Mapa procesu 2

Odpowiedzialny

Przebieg procesu

Wejście

Zadania i czynności

Wyjście

Tu diagram przebiegu procesu (bez zaznaczania dokumentów wchodzących i wychodzących do procesu)

Zapisy, instrukcje i inne dokumenty wchodzące do procesu

Opis zadań i czynności

Zapisy, instrukcje i inne dokumenty wychodzące z procesu

RZYKŁAD DIAGRAMU RELACJI PRZEDSIĘBIORSTWA

początek, koniec procesu opis działania (czynności, operacji) problem decyzyjny kierunek przebiegu działania symbol przeniesienia diagramu

nie

tak

tak

nie

Wprowadzenie liczby kopii

Otrzymanie dokumentu

Rozpoczęcie kopiowania

Naprawa usterki

Ponowne rozpoczęcie kopiowania

Oprawienie dokumentów

Telefonowanie po odbiór

Koniec

Początek

Maszyna OK?

Kopie oprawić?

Tu diagram przebiegu procesu

Symbole

komórek

K L I E N T

Proces "zarządzania jakością i środowiskiem” System zarządzania jakością i ochroną środowiska

Pomiary i monitorowanie

Nadzór nad niezgodnościami

Analiza danych

Proces "Pozyskanie i utrzymanie Klienta"

Proces "Realizacja zamówienia Klienta"

Proces "Projektowanie i rozwój wyrobów"

Proces Obsługa posprzedażna"

Proces "Planowanie operacyjne"

Proces "Produkcja"

Gospodarka personalna Szkolenia

Konserwacja i remonty urządzeń produkcyjnych

Gospodarka sprzętem kontrolno - pomiarowym

K L I E N T

Proces "Zakupy"

Proces "Zarządzanie magazynami"

Proces "Zarządzania Firmą"

Doskonalenie