Standardy:

1-2) Według ustawy z dnia 8 marca 1990 r. o samorządzie gminnym zaopatrzenie w wodę oraz usuwanie i oczyszczanie ścieków komunalnych należą do zadań własnych gminy.

Gmina może wykonywać te zadania samodzielnie albo zlecić je osobom fizycznym czy prawnym. Najczęściej tymi zadaniami zajmują się przedsiębiorstwa wodociągowo-kanalizacyjne, będące przedsiębiorstwami użyteczności publicznej działające w sferze gospodarki komunalnej. Ich funkcją jest zaspokajanie potrzeb ludności, a nie dążenie do osiągnięcia jak największych zysków.

3) Z przytoczonego artykułu wynikają następujące ogólne postulaty dotyczące jakości usług wodociągowych i kanalizacyjnych :

- woda ma być dostarczana w wymaganej ilości,

- jakość wody ma być odpowiednia,

- ciśnienie wody ma być odpowiednie,

- jakość odprowadzanych ścieków ma być należyta,

- dostawa wody i odprowadzanie ścieków mają być realizowane w sposób ciągły i niezawodny

4) Wymienione obowiązki przedsiębiorstwa wodociągowo-kanalizacyjnego w zakresie świadczenia usług przedstawia się w formie standardów.

5) Ogólnie standardy można podzielić na dwie grupy:

-standardy wynikające z przepisów prawa -są dla przedsiębiorstwa obowiązujące.

- standardy wynikające z warunków miejscowych.

-bardzo ważną grupę stanowią standardy dotyczące jakości obsługi odbiorcy usług.

Omówimy standardy jakości świadczonych usług zgodnie z przedstawionym podziałem osobno dla usług wodociągowych i kanalizacyjnych.

6

7) Jakość wody:

Woda dostarczana przez przedsiębiorstwo wodociągów i kanalizacji musi spełniać wymagania dotyczące jakości wody przeznaczonej do spożycia. Wymagania dotyczące jakości wody zostały określone w Rozporządzeniu Ministra Zdrowia z dnia 29 marca 2007 r. w sprawie jakości wody przeznaczonej do spożycia przez ludzi.

7)slajd:Woda dostarczana odbiorcom przez przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne musi spełniać następujące wymagania określone w załącznikach do rozporządzenia:

- podstawowe wymagania mikrobiologiczne;

- podstawowe wymagania chemiczne;

- dodatkowe wymagania mikrobiologiczne, organoleptyczne, fizykochemiczne oraz radiologiczne, jakim powinna odpowiadać woda;

- dodatkowe wymagania chemiczne jakim powinna odpowiadać woda;

Nadzór nad jakością wody i badanie wody:

Nadzór nad jakością wody przeznaczonej do picia sprawuje Państwowa Inspekcja Sanitarna, która prowadzi monitoring kontrolny i przeglądowy jakości wody w punktach pobierania próbek wody takich jak ujęcie, miejsce podawania wody do sieci rozdzielczej, miejsce czerpania wody przez odbiorców usług. Po wykonaniu badania wody laboratoria sporządzają sprawozdanie.

9)Straty wody:

Przepisy nie określają wielkości strat wody w zewnętrznej sieci wodociągowej,

w wielu przypadkach stanowią one jednak znaczną część wyprodukowanej wody i bardzo często przekraczają uzasadnione wartości.

Z tego względu są poważnym problemem eksploatacyjnym.

Całkowite straty wody określić można jako różnicę objętości wody wtłoczonej do sieci wodociągowej i objętości wody dostarczonej odbiorcom (zafakturowanej).

11)Ilość i ciśnienie wody:

Ilość i ciśnienie wody w punkcie jej odbioru są ze sobą ściśle związane. Jeżeli ciśnienie jest zbyt niskie, to ilość dostarczanej wody z reguły jest niewystarczająca przy założeniu, że przyłącze zostało prawidłowo dobrane.

Według tego rozporządzenia „Ciśnienie wody

w instalacji wodociągowej w budynku, poza hydrantami przeciwpożarowymi, powinno wynosić przed każdym punktem czerpalnym nie mniej niż 0,05 MPa i nie więcej niż 0,6 MPa.”

Czytam ze slajdow

-----------------------------------------------------

Do ostatniego:Standardy obsługi odbiorców to przyjęte wobec nich reguły postępowania, dopasowane do specyfiki świadczonych usług. Są sposobem na kształtowanie obrazu przedsiębiorstwa na zewnątrz, w oczach odbiorców. Powinny ściśle korelować z wymaganiami odbiorców, z ich potrzebami, stąd potrzeba informowania odbiorców o świadczonych usługach.

Standardy w zakresie obsługi odbiorcy usług, a także sposób ich analizy przedstawiono na podstawie opracowania Rady do spraw Standardów regulacji ekonomicznych, dostępności usług oraz metodologii ustalania opłat w sektorze wodociągowo-kanalizacyjnym w tabeli.

TABELKA

Z powyższej tabeli wynika, że istotną rolę w obsłudze odbiorców spełnia możliwość dostępu do osób mogących udzielić niezbędnych informacji oraz potrafiących podjąć decyzje dotyczące realizowanej usługi.

Informacje zawarte w Internecie powinny być również udostępnione w formie papierowej w siedzibie przedsiębiorstwa.

Odbiorca powinien mieć możliwość uzyskania stosownych informacji telefonicznie lub osobiście w razie potrzeby.

U osób obsługujących ważne jest doświadczenie oraz wiedza dotycząca świadczonych usług. Przedsiębiorstwo powinno mieć możliwość obsługi osób starszych i niepełnosprawnych.

Istotne znaczenie mają także procedury rozpatrywania skarg a także czas udzielanej odpowiedzi na skargi klientów.

Ogólnie można stwierdzić, że wskaźniki jakości obsługi odbiorców są uzależnione od możliwości konkretnego przedsiębiorstwa.

Każdy odbiorca usług ma prawo ponadto uzyskać w siedzibie przedsiębiorstwa regulamin świadczenia usług zaopatrzenia w wodę i odprowadzania ścieków, wszystkie wymienione w regulaminie umowy i dokumenty oraz jednolity tekst ustawy o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków.

---